Błąd łączenia z innymi uczestnikami podczas testu przed połączeniem

Uruchomienie testu przed połączeniem spowodowało wyświetlenie błędu w sekcji połączenia.

Przyczyna:

Analiza : nie łączysz się z serwerem STUN, co powoduje niepowodzenie testu.

Zalecane rozwiązanie:

Być może próbujesz nawiązać połączenie wideo z dużą organizacją związaną ze służbą zdrowia/korporacją lub siecią szpitali.

Sprawdź w swoim dziale IT, czy przestrzegane są zasady sieciowe, jak poniżej:

• Protokół: UDP
• Port docelowy: otwarty 3478
• Zezwól na adres URL serwera STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

Alternatywnym rozwiązaniem jest skorzystanie z innej sieci, na przykład telefonu 4G lub mobilnego połączenia szerokopasmowego, aby odebrać połączenie.

Problem z połączeniem

Próbowano dołączyć do połączenia i wyświetlił się komunikat „Wystąpił problem z połączeniem” .

Przyczyna:

Brak połączenia z Internetem

Jeśli Twoje połączenie internetowe zostanie zerwane lub z innego powodu stanie się niedostępne, Video Call wykryje to i wyświetli powiadomienie. W takim przypadku przywrócenie połączenia spowoduje automatyczne usunięcie tego błędu.

Jeśli podróżujesz podczas korzystania z połączenia wideo, ten błąd może wystąpić, gdy Twoje urządzenie mobilne przełącza się między wieżami telefonii komórkowej lub gdy wkraczasz na obszary o niskim poziomie usług lub ich braku (takie jak tunele).

Rozwiązanie:

W przypadku zerwania połączenie wideo natychmiast rozpoczyna sprawdzanie, czy połączenie zostanie przywrócone. Jeśli połączenie internetowe zostanie przywrócone, połączenie wideo odbierze je i przywróci połączenie. Możesz także spróbować odświeżyć połączenie.

Ostrzeżenie dotyczące łączności sygnalizatora

Dołączyłeś do rozmowy i pojawiło się ostrzeżenie „Łączność sygnalizatora” ?

Przyczyna:

Za serwerem proxy lub zaporą sieciową

Rozmowy wideo korzystają z technologii znanej jako WebSockets do orkiestracji rozmów. Chociaż jest to standardowa i bardzo rozpowszechniona technologia internetowa, niektóre architektury sieciowe obejmują serwery proxy i/lub zapory ogniowe, które mogą blokować niezbędne uaktualnienia połączeń wymagane do działania protokołu WebSockets, co może skutkować brakiem możliwości połączenia się z naszą infrastrukturą połączeń wideo.
Możesz przetestować, czy może to być potencjalny problem, korzystając z https://websocketstest.com/

Rozwiązanie:
Jeśli znajdujesz się za serwerem proxy lub zaporą sieciową ograniczającą protokół WebSocket, włączenie tej funkcji może wymagać interwencji administratora sieci.

Alternatywnym rozwiązaniem jest skorzystanie z alternatywnej sieci, takiej jak telefon 4G lub komórkowe łącze szerokopasmowe, aby móc odebrać połączenie.

Przyczyna:

Zakłócenia ze strony oprogramowania antywirusowego

Podobnie jak w powyższej sekcji, niektóre programy antywirusowe mogą zakłócać nawiązywanie połączenia WebSockets.

Rozwiązanie:
Jeśli występują zakłócenia ze strony oprogramowania antywirusowego, możesz dodać wyjątek dla witryn połączeń wideo (https://*.vcc.healthdirect.org.au) dla swojego programu antywirusowego, aby umożliwić działanie protokołu WebSockets.

Jeśli znajdujesz się w sieci korporacyjnej, może to wymagać pomocy administratora sieci.

Kiedy próbuję połączyć się z inną osobą, nigdy się ona nie pojawia lub po prostu pojawia się komunikat „jest łączony”, ale nigdy się nie łączy

Próbowałeś dołączyć do połączenia, a drugi uczestnik nigdy nie pojawia się w Twoim pokoju wideo?

Przyczyna:

Próba połączenia się z inną osobą nigdy nie pojawia się w pokoju rozmów wideo.

Analiza: nie łączysz się z serwerem sygnalizacyjnym Coviu, który łączy ze sobą punkty końcowe za pośrednictwem gniazd internetowych.

Rozwiązanie:
Zalecana opcja: przeprowadź test przed rozmową telefoniczną pod adresem http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Wyniki poinformują Cię o działaniach, które należy podjąć, aby zoptymalizować łączność sieciową.

W przypadku wielu sieci zezwolenie na ruch NAT na porcie UDP 3478 na serwerze przekazującym ( vcct.healthdirect.org.au ) zapewni małe opóźnienia i niewielki narzut. Powinno to wymagać jedynie niewielkiej zmiany o niskim ryzyku w konfiguracji sieci.

Więcej informacji można znaleźć na stronie Ścieżki mediów .

Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do Biała lista rozmów wideo healthdirect .