Çağrı öncesi testte Diğer Katılımcılara Bağlanma hatası

Çağrı öncesi testin çalıştırılması, bağlantı bölümünde bir hatanın görüntülenmesine neden oldu.

Neden:

Analiz : STUN sunucusuna bağlanmıyorsunuz, bu da testin başarısız olmasına neden oluyor.

Önerilen çözüm:

Büyük bir sağlık/kurumsal kuruluş veya hastane ağından Görüntülü Arama yapmaya çalışıyor olabilirsiniz.

Ağ kurallarının aşağıdaki gibi korunduğunu BT departmanınızla kontrol edin:

• Protokol: UDP
• Hedef Bağlantı Noktası: açık 3478
• STUN/TURN Sunucu URL'sine izin ver: vcct.healthdirect.org.au

Alternatif bir çözüm, aramanıza bağlanmak için 4G telefon/mobil geniş bant bağlantısı gibi başka bir ağ kullanmaktır.

Bağlantınızla ilgili bir sorun

Bir aramaya katılmaya çalışıldı ve 'Bağlantınızda bir sorun var' mesajıyla karşılaşıldı.

Neden:

İnternete bağlı değil

İnternet bağlantınız kesilirse veya başka bir nedenden dolayı kullanılamıyorsa Video Görüşmesi bunu algılayacak ve bu bildirimi görüntüleyecektir. Bu durumda, bağlantınızı geri yüklemeniz bu hatanın otomatik olarak kendi kendine çözülmesine neden olacaktır.

Görüntülü Aramayı kullanırken seyahat ediyorsanız, mobil cihazınız baz istasyonları arasında geçiş yaparken veya servisin düşük olduğu/hiç olmadığı alanlara (tüneller gibi) girdiğinizde bu hatayla karşılaşabilirsiniz.

Çözüm:

Bir kesinti meydana geldiğinde, Görüntülü Arama bağlantınızın yeniden kurulmasını hemen izlemeye başlar. İnternet bağlantınız yeniden sağlanırsa, Görüntülü Arama bunu alır ve aramanızı geri yükler. Aramayı yenilemeyi de deneyebilirsiniz.

Sinyal Verici Bağlantısı uyarısı

Bir çağrıya katıldınız ve 'Sinyal Verici Bağlantısı' uyarısıyla mı karşılaştınız?

Neden:

Proxy veya güvenlik duvarının arkasında

Video Görüşmesi, çağrı düzenlememiz için WebSockets olarak bilinen bir teknolojiyi kullanır. Standart ve son derece yaygın bir web teknolojisi olmasına rağmen, bazı ağ mimarileri, WebSockets'in çalışması için gerekli bağlantı yükseltmelerini engelleyebilen ve Video Görüşmesi altyapımıza bağlanamamayla sonuçlanabilecek proxy'ler ve/veya güvenlik duvarları içerir.
https://websockettest.com/ adresini kullanarak bunun sizin için potansiyel bir sorun olup olmadığını test edebilirsiniz.

Çözüm:
WebSockets'i kısıtlayan bir proxy veya güvenlik duvarının arkasındaysanız, bu, ağ yöneticinizin etkinleştirmesi için müdahale etmesini gerektirebilecek bir şeydir.

Alternatif bir çözüm, aramanıza bağlanmak için 4G telefon/mobil geniş bant bağlantısı gibi alternatif bir ağ kullanmaktır.

Neden:

Antivirüs Yazılımından Kaynaklanan Girişim

Yukarıdaki bölüme benzer şekilde, bazı Antivirüs yazılımları WebSockets bağlantısının kurulmasına müdahale edebilir.

Çözüm:
Antivirüs Yazılımınızdan kaynaklanan bir müdahaleyle karşılaşıyorsanız, WebSockets'in çalışmasına izin vermek amacıyla Antivirüsünüz için görüntülü arama sitelerine (https://*.vcc.healthdirect.org.au) bir istisna ekleyebilirsiniz.

Kurumsal bir ağ içerisindeyseniz, bu durum ağ yöneticinizin yardımını gerektirebilir.

Başka bir kişiye bağlanmaya çalışırken hiç görünmüyorlar veya yalnızca "bağlanıyor" diyor ancak hiçbir zaman bağlanmıyor

Diğer katılımcının video odanızda hiç görünmediği bir çağrıya katılmayı denediniz mi?

Neden:

Başka bir kişiye bağlanmaya çalıştığınızda bu kişi hiçbir zaman Video Görüşme odanızda görünmez.

Analiz: Websockets aracılığıyla uç noktaları birbirine bağlayan Coviu sinyal sunucusuna bağlanmıyorsunuz.

Çözüm:
Önerilen seçenek: Lütfen http://vcc.healthdirect.org.au/precall adresinde bir çağrı öncesi testi çalıştırın. Sonuçlar size ağ bağlantınızı optimize etmek için yapmanız gerekenler konusunda tavsiyelerde bulunacaktır.

Birçok ağ için, geçiş sunucusundaki ( vcct.healthdirect.org.au ) UDP bağlantı noktası 3478'e NAT çıkışına izin vermek, çok az ek yük ile düşük gecikme süresi sağlayacaktır. Bunun için ağ yapılandırmanızda yalnızca küçük, düşük riskli bir değişiklik yapılması gerekir.

Daha fazla bilgi için lütfen Medya Yolları'na gidin.

Daha fazla bilgi için lütfen healthdirect Görüntülü Aramayı beyaz listeye alma sayfasına gidin.