การเชื่อมต่อกับผู้เข้าร่วมรายอื่นเกิดข้อผิดพลาดในการทดสอบก่อนการโทร

การเรียกใช้ การทดสอบก่อนการโทรส่ง ผลให้เกิดข้อผิดพลาดแสดงในส่วนการเชื่อมต่อ

สาเหตุ:

การวิเคราะห์ : คุณไม่ได้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ STUN ซึ่งทำให้การทดสอบล้มเหลว

วิธีแก้ปัญหาที่แนะนำ:

คุณอาจพยายามโทรผ่านวิดีโอจากองค์กรด้านสุขภาพ/องค์กรขนาดใหญ่ หรือเครือข่ายโรงพยาบาล

ตรวจสอบกับแผนกไอทีของคุณว่ากฎเครือข่ายได้รับการดูแลดังนี้:

• โปรโตคอล: UDP
• พอร์ตปลายทาง: เปิด 3478
• อนุญาต URL เซิร์ฟเวอร์ STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

ทางเลือกอื่นคือการใช้เครือข่ายอื่น เช่น โทรศัพท์ 4G/การเชื่อมต่อบรอดแบนด์มือถือ เพื่อเชื่อมต่อกับการโทรของคุณ

ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณ

พยายามเข้าร่วมสายและพบข้อความ "มีปัญหากับการเชื่อมต่อของคุณ"

สาเหตุ:

ไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณขาดหาย หรือไม่สามารถใช้งานด้วยเหตุผลอื่นได้ แฮงเอาท์วิดีโอจะตรวจพบสิ่งนี้และแสดงการแจ้งเตือนนี้ ในกรณีนี้ การคืนค่าการเชื่อมต่อของคุณจะส่งผลให้ข้อผิดพลาดนี้แก้ไขตัวเองโดยอัตโนมัติ

หากคุณกำลังเดินทางขณะใช้แฮงเอาท์วิดีโอ คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้เมื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเปลี่ยนระหว่างเสาสัญญาณเซลลูล่าร์ หรือเมื่อเข้าสู่พื้นที่ที่ไม่มีบริการน้อย/ไม่มีเลย (เช่น อุโมงค์)

สารละลาย:

เมื่อมีการออกจากระบบ การสนทนาทางวิดีโอจะเริ่มดูการเชื่อมต่อของคุณกลับคืนมาทันที หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณกลับคืนมา แฮงเอาท์วิดีโอจะรับสายนี้และกู้คืนการโทรของคุณ คุณยังสามารถลองรีเฟรชการโทรได้

คำเตือนการเชื่อมต่อสัญญาณ

เข้าร่วมสายและได้รับคำเตือน 'การเชื่อมต่อผู้ส่งสัญญาณ' หรือไม่

สาเหตุ:

ด้านหลังพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์

การสนทนาทางวิดีโอใช้เทคโนโลยีที่เรียกว่า WebSockets สำหรับการจัดการการโทรของเรา แม้ว่าจะเป็นเทคโนโลยีเว็บมาตรฐานและแพร่หลายอย่างมาก สถาปัตยกรรมเครือข่ายบางอย่างก็มีพร็อกซีและ/หรือไฟร์วอลล์ที่สามารถบล็อกการอัพเกรดการเชื่อมต่อที่จำเป็นสำหรับ WebSockets ในการทำงาน และส่งผลให้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานของแฮงเอาท์วิดีโอของเราได้
คุณสามารถทดสอบเพื่อดูว่านี่อาจเป็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับคุณหรือไม่โดยใช้ https://websocketstest.com/

สารละลาย:
หากคุณอยู่หลังพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์ที่จำกัด WebSockets นี่เป็นสิ่งที่อาจต้องได้รับการแทรกแซงจากผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณจึงจะเปิดใช้งานได้

ทางเลือกอื่นคือการใช้เครือข่ายอื่น เช่น โทรศัพท์ 4G/การเชื่อมต่อบรอดแบนด์มือถือ เพื่อเชื่อมต่อกับการโทรของคุณ

สาเหตุ:

การรบกวนจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส

เช่นเดียวกับส่วนข้างต้น ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบางตัวอาจรบกวนการสร้างการเชื่อมต่อ WebSockets

สารละลาย:
หากคุณประสบปัญหาการแทรกแซงจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ คุณอาจสามารถเพิ่มข้อยกเว้นสำหรับไซต์แฮงเอาท์วิดีโอ (https://*. vcc.healthdirect.org.au) สำหรับโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณเพื่ออนุญาตให้ WebSockets ทำงาน

หากคุณอยู่ในเครือข่ายองค์กร อาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ

เมื่อพยายามเชื่อมต่อกับบุคคลอื่น บุคคลเหล่านั้นไม่ปรากฏหรือแจ้งว่า "กำลังเชื่อมต่อ" แต่ไม่เคยเชื่อมต่อเลย

พยายามเข้าร่วมการโทรแต่ผู้เข้าร่วมรายอื่นไม่ปรากฏในห้องวิดีโอของคุณใช่ไหม

สาเหตุ:

เมื่อพยายามเชื่อมต่อกับบุคคลอื่น บุคคลเหล่านั้นจะไม่ปรากฏในห้องแฮงเอาท์วิดีโอของคุณ

การวิเคราะห์: คุณไม่ได้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์การส่งสัญญาณ Coviu ซึ่งกำลังเชื่อมต่ออุปกรณ์ปลายทางระหว่างกันผ่านทาง Websockets

สารละลาย:
ตัวเลือกที่แนะนำ: โปรดทำการทดสอบก่อนการโทรที่ http://vcc.healthdirect.org.au/precall ผลลัพธ์จะแนะนำคุณถึงการดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ

สำหรับเครือข่ายจำนวนมาก การอนุญาตให้ NAT ส่งออกไปยังพอร์ต UDP 3478 บนเซิร์ฟเวอร์รีเลย์ ( vcct.healthdirect.org.au ) จะให้เวลาแฝงต่ำโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย สิ่งนี้ควรต้องการการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าเครือข่ายของคุณเพียงเล็กน้อยและมีความเสี่ยงต่ำ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาไปที่ Media Pathways

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ Whitelisting healthdirect Video Call