שגיאת התחברות למשתתפים אחרים בבדיקת טרום שיחה

הפעלת בדיקת טרום-שיחה הביאה להצגת שגיאה במקטע החיבור.

לִגרוֹם:

ניתוח : אינך מתחבר לשרת STUN, מה שגורם לכישלון הבדיקה.

פתרון מומלץ:

ייתכן שאתה מנסה לבצע שיחת וידאו מארגון בריאות/תאגיד גדול או מרשת בית חולים.

בדוק עם מחלקת ה-IT שלך שכללי הרשת נשמרים כדלקמן:

• פרוטוקול: UDP
• נמל יעד: פתוח 3478
• אפשר כתובת URL של שרת STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

פתרון חלופי הוא להשתמש ברשת אחרת - כגון חיבור טלפון 4G/פס רחב נייד כדי להתחבר לשיחה שלך.

בעיה בחיבור שלך

ניסיתי להצטרף לשיחה וקיבלתי הודעה 'יש בעיה בחיבור שלך' .

לִגרוֹם:

לא מחובר לאינטרנט

אם חיבור האינטרנט שלך נותק, או שאינו זמין מסיבה אחרת, שיחת וידאו תזהה זאת ותציג הודעה זו. במקרה זה, שחזור החיבור יגרום לשגיאה זו לפתור את עצמה באופן אוטומטי.

אם אתם מטיילים בזמן שאתם משתמשים בשיחת וידאו, ייתכן שתיתקלו בשגיאה זו כאשר המכשיר הנייד שלכם עובר בין אנטנות סלולריות, או כשאתם נכנסים לאזורים עם קליטה חלשה/ללא קליטה (כגון מנהרות).

פִּתָרוֹן:

כאשר מתרחשת ניתוק, Video Call מתחיל מיד לחפש אחר שחזור החיבור. אם חיבור האינטרנט שלך שוחזר, Video Call יאתר זאת ויחזיר את השיחה שלך. ניתן גם לנסות לרענן את השיחה.

אזהרת קישוריות של המאתר

הצטרפת לשיחה וקיבלת את האזהרה 'קישוריות מאותת' ?

לִגרוֹם:

מאחורי פרוקסי או חומת אש

שיחות וידאו משתמשות בטכנולוגיה המכונה WebSockets לתזמור השיחות שלנו. למרות שזו טכנולוגיית אינטרנט סטנדרטית ונפוצה מאוד, חלק מארכיטקטורות הרשת כוללות פרוקסי ו/או חומות אש שיכולים לחסום את שדרוגי החיבור הנדרשים כדי ש-WebSockets יפעלו, וכתוצאה מכך לא ניתן להתחבר לתשתית שיחות הווידאו שלנו.
אתה יכול לבדוק אם זו בעיה פוטנציאלית עבורך באמצעות https://websocketstest.com/

פִּתָרוֹן:
אם אתם נמצאים מאחורי פרוקסי או חומת אש שמגבילים את WebSockets, ייתכן שדרוש התערבות של מנהל הרשת שלכם כדי להפעיל זאת.

פתרון חלופי הוא להשתמש ברשת חלופית - כגון חיבור טלפון 4G/פס רחב נייד כדי להתחבר לשיחה שלך.

לִגרוֹם:

הפרעות מתוכנת אנטי-וירוס

בדומה לסעיף לעיל, תוכנות אנטי-וירוס מסוימות עלולות להפריע ליצירת חיבור WebSockets.

פִּתָרוֹן:
אם אתם חווים הפרעות מתוכנת האנטי-וירוס שלכם, ייתכן שתוכלו להוסיף חריג לאתרי שיחות וידאו (https://*.vcc.healthdirect.org.au) עבור האנטי-וירוס שלכם כדי לאפשר ל-WebSockets לפעול.

אם אתם נמצאים בתוך רשת ארגונית, ייתכן שיידרש עזרת מנהל הרשת שלכם.

כשמנסים להתחבר לאדם אחר, הוא אף פעם לא מופיע או שפשוט כתוב "מתחבר" אבל זה אף פעם לא מתחבר.

ניסית להצטרף לשיחה, אך המשתתף השני לא מופיע בחדר הווידאו שלך?

לִגרוֹם:

כשמנסים להתחבר לאדם אחר, הוא אף פעם לא מופיע בחדר שיחת הווידאו שלך.

ניתוח: אינך מתחבר לשרת האיתות של Coviu, שמחבר את נקודות הקצה זו לזו דרך Websockets.

פִּתָרוֹן:
אפשרות מומלצת: אנא הפעל בדיקה לפני השיחה בכתובת http://vcc.healthdirect.org.au/precall . התוצאות ייעצו לך לגבי פעולות שיש לנקוט כדי לייעל את קישוריות הרשת שלך.

עבור רשתות רבות, מתן אפשרות ליציאת NAT לפורט UDP 3478 בשרת הממסר ( vcct.healthdirect.org.au ) יספק השהייה נמוכה עם מעט תקורה. זה אמור לדרוש רק שינוי קטן ובעל סיכון נמוך בתצורת הרשת.

למידע נוסף, אנא בקרו באתר נתיבי מדיה .

למידע נוסף, אנא עבור אל רשימת היתרים של שיחת וידאו של healthdirect .