Feil ved tilkobling til andre deltakere under test før samtale

Kjøring av forhåndstesten resulterte i at det ble vist en feil i tilkoblingsdelen.

Forårsake:

Analyse : Du kobler ikke til STUN-serveren, noe som fører til at testen mislykkes.

Anbefalt løsning:

Du prøver kanskje å foreta en videosamtale fra en stor helse-/bedriftsorganisasjon eller et sykehusnettverk.

Sjekk med IT-avdelingen din at nettverksreglene overholdes som følger:

• Protokoll: UDP
• Destinasjonshavn: åpen 3478
• Tillat STUN/TURN-server-URL: vcct.healthdirect.org.au

En alternativ løsning er å bruke et annet nettverk – for eksempel en 4G-telefon-/mobil bredbåndstilkobling – for å koble til samtalen din.

Et problem med tilkoblingen din

Forsøkte å bli med i en samtale og fikk meldingen «Det er et problem med tilkoblingen din» .

Forårsake:

Ikke koblet til internett

Hvis internettforbindelsen din har falt ut, eller av en annen grunn blitt utilgjengelig, vil Video Call oppdage dette og vise dette varselet. I dette tilfellet vil gjenoppretting av forbindelsen føre til at denne feilen automatisk løser seg selv.

Hvis du er på reise mens du bruker videosamtale, kan du oppleve denne feilen når mobilenheten din bytter mellom mobilmaster, eller når du kjører inn i områder med lav/ingen dekning (for eksempel tunneler).

Løsning:

Når det oppstår et frafall, begynner Video Call umiddelbart å se etter at tilkoblingen din er gjenopprettet. Hvis internettforbindelsen din gjenopprettes, vil Video Call plukke opp dette og gjenopprette samtalen. Du kan også prøve å oppdatere samtalen.

Advarsel om tilkobling av signalgiver

Har du blitt med i en samtale og har fått presentert advarselen «Signalertilkobling» ?

Forårsake:

Bak en proxy eller brannmur

Videosamtaler bruker en teknologi kjent som WebSockets for samtaleorkestrering. Selv om det er en standard og svært utbredt webteknologi, inkluderer noen nettverksarkitekturer proxyer og/eller brannmurer som kan blokkere nødvendige tilkoblingsoppgraderinger som kreves for at WebSockets skal fungere, og føre til at det ikke går an å koble til videosamtaleinfrastrukturen vår.
Du kan teste om dette kan være et potensielt problem for deg ved å bruke https://websocketstest.com/

Løsning:
Hvis du er bak en proxy eller brannmur som begrenser WebSockets, kan dette kreve at nettverksadministratoren din griper inn for å aktivere det.

En alternativ løsning er å bruke et alternativt nettverk – for eksempel en 4G-telefon-/mobil bredbåndstilkobling – for å koble til samtalen din.

Forårsake:

Forstyrrelser fra antivirusprogramvare

I likhet med avsnittet ovenfor kan noe antivirusprogramvare forstyrre etableringen av en WebSockets-tilkobling.

Løsning:
Hvis du opplever forstyrrelser fra antivirusprogramvaren din, kan du kanskje legge til et unntak for nettsteder med videosamtaler (https://*.vcc.healthdirect.org.au) for at antivirusprogrammet ditt skal kunne tillate at WebSockets fungerer.

Hvis du er innenfor et bedriftsnettverk, kan dette kreve hjelp fra nettverksadministratoren din.

Når jeg prøver å koble til en annen person, vises de aldri, eller det står bare «kobles til», men den kobler aldri til.

Forsøkte du å bli med i en samtale, men den andre deltakeren dukker aldri opp i videorommet ditt?

Forårsake:

Når du prøver å koble til en annen person, vises de aldri i videosamtalerommet ditt.

Analyse: Du kobler ikke til Coviu-signaliseringsserveren, som kobler endepunktene til hverandre via Websockets.

Løsning:
Anbefalt alternativ: Kjør en test før samtalen på http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Resultatene vil gi deg råd om hva du bør gjøre for å optimalisere nettverkstilkoblingen.

For mange nettverk vil det å tillate NAT-utgang til UDP-port 3478 på reléserveren ( vcct.healthdirect.org.au ) gi lav latens med lite overhead. Dette burde bare kreve en mindre endring i nettverkskonfigurasjonen med lav risiko.

For mer informasjon, gå til Medieveier .

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvitlisting av healthdirect-videosamtaler .