Pirmszvana testa laikā radās kļūda savienojumā ar citiem dalībniekiem.

Veicot pirmszvana testu, savienojuma sadaļā tika parādīta kļūda.

Iemesls:

Analīze : jūs neizveidojat savienojumu ar STUN serveri, kas izraisa testa neizdošanos.

Ieteicamais risinājums:

Iespējams, jūs mēģināt veikt videozvanu no lielas veselības aprūpes/korporatīvās organizācijas vai slimnīcu tīkla.

Pārbaudiet ar savu IT nodaļu, vai tiek ievēroti tālāk norādītie tīkla noteikumi:

• Protokols: UDP
• Galamērķa osta: atvērta 3478
• Atļaut STUN/APGRIEZT Servera URL: vcct.healthdirect.org.au

Alternatīvs risinājums ir izmantot citu tīklu, piemēram, 4G tālruņa/mobilā platjoslas savienojumu, lai izveidotu savienojumu ar zvanu.

Problēma ar jūsu savienojumu

Mēģināju pievienoties zvanam, un man tika parādīts ziņojums “Radās problēma ar jūsu savienojumu” .

Iemesls:

Nav izveidots savienojums ar internetu

Ja jūsu interneta savienojums ir pārtrūkis vai kāda cita iemesla dēļ nav pieejams, videozvana funkcija to konstatēs un parādīs šo paziņojumu. Šādā gadījumā savienojuma atjaunošana automātiski atrisinās šo kļūdu.

Ja ceļojat, izmantojot videozvanu, šī kļūda var rasties, ja mobilā ierīce pārslēdzas starp mobilo sakaru torņiem vai iebraucat vietās ar vāju/nav signāla (piemēram, tuneļos).

Risinājums:

Kad rodas savienojuma pārtraukšana, Video Call nekavējoties sāk meklēt savienojuma atjaunošanos. Ja interneta savienojums tiek atjaunots, Video Call to uztvers un atjaunos zvanu. Varat arī mēģināt atsākt zvanu.

Signalizētāja savienojamības brīdinājums

Pievienojāties zvanam un tiek parādīts brīdinājums “Signalizētāja savienojamība” ?

Iemesls:

Aiz starpniekservera vai ugunsmūra

Videozvanu zvanu orķestrēšanai tiek izmantota tehnoloģija, kas pazīstama kā WebSockets. Lai gan tā ir standarta un ļoti izplatīta tīmekļa tehnoloģija, dažas tīkla arhitektūras ietver starpniekserverus un/vai ugunsmūrus, kas var bloķēt nepieciešamos savienojuma jauninājumus, lai WebSockets darbotos, un rezultātā nevar izveidot savienojumu ar mūsu videozvanu infrastruktūru.
Varat pārbaudīt, vai šī varētu būt potenciāla problēma, izmantojot vietni https://websocketstest.com/.

Risinājums:
Ja atrodaties aiz starpniekservera vai ugunsmūra, kas ierobežo WebSockets, šī iespējošanas nolūkā var būt nepieciešama tīkla administratora iejaukšanās.

Alternatīvs risinājums ir izmantot alternatīvu tīklu, piemēram, 4G tālruņa/mobilā platjoslas savienojumu, lai izveidotu savienojumu ar zvanu.

Iemesls:

Pretvīrusu programmatūras radīti traucējumi

Līdzīgi kā iepriekšējā sadaļā, dažas pretvīrusu programmatūras var traucēt WebSockets savienojuma izveidi.

Risinājums:
Ja pretvīrusu programmatūra rada traucējumus, varat pievienot izņēmumu videozvanu vietnēm (https://*.vcc.healthdirect.org.au), lai pretvīrusu programma varētu darboties WebSockets.

Ja atrodaties korporatīvajā tīklā, var būt nepieciešama tīkla administratora palīdzība.

Mēģinot izveidot savienojumu ar citu personu, tā nekad neparādās vai vienkārši tiek parādīts ziņojums "tiek izveidots savienojums", bet savienojums netiek izveidots.

Vai mēģinājāt pievienoties zvanam, bet otrs dalībnieks nekad neierodas jūsu videotelpā?

Iemesls:

Mēģinot izveidot savienojumu ar citu personu, tā nekad netiek parādīta jūsu videozvana telpā.

Analīze: jūs neveidojat savienojumu ar Coviu signalizācijas serveri, kas savieno galapunktus savā starpā, izmantojot tīmekļa ligzdas.

Risinājums:
Ieteicamā iespēja: lūdzu, veiciet pirmszvana testu vietnē http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Rezultāti sniegs jums ieteikumus par darbībām, kas jāveic, lai optimizētu tīkla savienojamību.

Daudzos tīklos NAT izejas atļaušana uz UDP portu 3478 releja serverī ( vcct.healthdirect.org.au ) nodrošinās zemu latentumu ar nelielām papildu izmaksām. Tam vajadzētu būt nepieciešamas tikai nelielas, zema riska izmaiņas tīkla konfigurācijā.

Lai iegūtu plašāku informāciju, lūdzu, apmeklējiet vietni Media Pathways .

Lai iegūtu plašāku informāciju, lūdzu, skatiet sadaļu Healthdirect videozvana iekļaušana baltajā sarakstā .