Lỗi kết nối với những người tham gia khác trong bài kiểm tra trước cuộc gọi

Chạy thử nghiệm trước cuộc gọi dẫn đến lỗi hiển thị trong phần kết nối.

Gây ra:

Phân tích : bạn hiện không kết nối với máy chủ STUN, điều này khiến quá trình kiểm tra không thành công.

Giải pháp được đề nghị:

Bạn có thể đang cố gắng thực hiện Cuộc gọi video từ một tổ chức y tế/công ty lớn hoặc mạng lưới bệnh viện.

Hãy kiểm tra với bộ phận CNTT của bạn để đảm bảo các quy tắc mạng được duy trì như sau:

• Giao thức: UDP
• Cổng đích: mở 3478
• Cho phép URL máy chủ STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

Một giải pháp thay thế là sử dụng mạng khác - chẳng hạn như kết nối băng thông rộng di động/điện thoại 4G để kết nối với cuộc gọi của bạn.

Sự cố với kết nối của bạn

Đã cố gắng tham gia cuộc gọi và nhận được thông báo 'Có vấn đề với kết nối của bạn' .

Gây ra:

Không kết nối với Internet

Nếu kết nối Internet của bạn bị ngắt hoặc vì lý do nào khác không khả dụng thì Cuộc gọi điện video sẽ phát hiện điều này và hiển thị thông báo này. Trong trường hợp này, việc khôi phục kết nối của bạn sẽ khiến lỗi này tự động được giải quyết.

Nếu bạn đang di chuyển trong khi sử dụng Cuộc gọi video, bạn có thể gặp phải lỗi này khi thiết bị di động của bạn thay đổi giữa các tháp di động hoặc khi đi vào các khu vực có dịch vụ thấp/không có dịch vụ (chẳng hạn như đường hầm).

Giải pháp:

Khi xảy ra tình trạng mất kết nối, Cuộc gọi video ngay lập tức bắt đầu theo dõi để khôi phục kết nối của bạn. Nếu kết nối Internet của bạn được khôi phục, Cuộc gọi video sẽ tiếp nhận điều này và khôi phục cuộc gọi của bạn. Bạn cũng có thể thử làm mới cuộc gọi.

Cảnh báo kết nối tín hiệu

Đã tham gia một cuộc gọi và nhận được cảnh báo 'Kết nối tín hiệu' ?

Gây ra:

Đằng sau proxy hoặc tường lửa

Cuộc gọi điện video sử dụng công nghệ có tên là WebSockets để điều phối cuộc gọi của chúng tôi. Mặc dù là công nghệ web tiêu chuẩn và rất phổ biến, một số kiến trúc mạng bao gồm proxy và/hoặc tường lửa có thể chặn các nâng cấp kết nối cần thiết cần thiết để WebSockets hoạt động và dẫn đến không thể kết nối với cơ sở hạ tầng Cuộc gọi video của chúng tôi.
Bạn có thể kiểm tra xem liệu đây có phải là sự cố tiềm ẩn đối với bạn hay không bằng cách sử dụng https://websocketstest.com/

Giải pháp:
Nếu bạn sử dụng proxy hoặc tường lửa đang hạn chế WebSockets thì đây là tính năng có thể cần có sự can thiệp của quản trị viên mạng của bạn để kích hoạt.

Một giải pháp thay thế là sử dụng mạng thay thế - chẳng hạn như kết nối băng thông rộng di động/điện thoại 4G để kết nối với cuộc gọi của bạn.

Gây ra:

Can thiệp từ phần mềm Antivirus

Tương tự như phần trên, một số phần mềm Chống vi-rút có thể cản trở việc thiết lập kết nối WebSockets.

Giải pháp:
Nếu bạn gặp phải sự can thiệp từ Phần mềm chống vi-rút của mình, bạn có thể thêm một ngoại lệ cho các trang web gọi điện video (https://*. vcc.healthdirect.org.au) để Phần mềm chống vi-rút của bạn cho phép WebSockets hoạt động.

Nếu bạn ở trong mạng công ty, việc này có thể cần sự trợ giúp của quản trị viên mạng.

Khi cố gắng kết nối với người khác, họ không bao giờ xuất hiện hoặc chỉ báo "đang được kết nối" nhưng không bao giờ kết nối

Bạn đã cố gắng tham gia cuộc gọi mà người tham gia khác không bao giờ xuất hiện trong phòng video của bạn?

Gây ra:

Khi cố gắng kết nối với người khác, họ không bao giờ xuất hiện trong phòng Video Call của bạn.

Phân tích: bạn hiện không kết nối với máy chủ báo hiệu Coviu, máy chủ này đang kết nối các điểm cuối với nhau thông qua Websockets.

Giải pháp:
Tùy chọn được đề xuất: Vui lòng chạy thử nghiệm trước cuộc gọi tại http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Kết quả sẽ tư vấn cho bạn những hành động cần thực hiện để tối ưu hóa kết nối mạng của bạn.

Đối với nhiều mạng, việc cho phép NAT đi tới cổng UDP 3478 trên máy chủ chuyển tiếp ( vcct.healthdirect.org.au ) sẽ mang lại độ trễ thấp với ít chi phí hoạt động. Điều này chỉ yêu cầu một thay đổi nhỏ, ít rủi ro đối với cấu hình mạng của bạn.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập Đường dẫn truyền thông .

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập Cuộc gọi điện video healthdirect trong danh sách trắng .