Erro de conexão com outros participantes no teste de pré-chamada

A execução do teste de pré-chamada resultou na exibição de um erro na seção de conexão.

Causa:

Análise : você não está se conectando ao servidor STUN, o que está causando falha no teste.

Solução recomendada:

Você pode estar tentando fazer uma chamada de vídeo de uma grande organização de saúde/empresa ou rede hospitalar.

Verifique com seu departamento de TI se as regras de rede são mantidas conforme abaixo:

• Protocolo: UDP
• Porto de destino: aberto 3478
• URL do servidor Permitir STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

Uma solução alternativa é usar outra rede, como uma conexão de telefone 4G/banda larga móvel, para se conectar à sua chamada.

Um problema com sua conexão

Tentou entrar em uma chamada e recebeu a mensagem "Há um problema com sua conexão" .

Causa:

Não conectado à Internet

Se a sua conexão com a internet cair ou ficar indisponível por algum outro motivo, a Chamada de Vídeo detectará isso e exibirá esta notificação. Nesse caso, restaurar a conexão fará com que o erro seja resolvido automaticamente.

Se você estiver viajando usando uma chamada de vídeo, poderá encontrar esse erro quando seu dispositivo móvel alternar entre torres de celular ou ao entrar em áreas com serviço baixo ou inexistente (como túneis).

Solução:

Em caso de queda de sinal, a Chamada de Vídeo começa imediatamente a monitorar o restabelecimento da sua conexão. Se a sua conexão com a internet for restaurada, a Chamada de Vídeo detectará o problema e restaurará a sua chamada. Você também pode tentar atualizar a chamada.

Aviso de conectividade do sinalizador

Participou de uma chamada e recebeu o aviso "Conectividade do sinalizador" ?

Causa:

Atrás de um proxy ou firewall

A Videochamada utiliza uma tecnologia conhecida como WebSockets para a orquestração de nossas chamadas. Embora seja uma tecnologia web padrão e amplamente utilizada, algumas arquiteturas de rede incluem proxies e/ou firewalls que podem bloquear as atualizações de conexão necessárias para o funcionamento dos WebSockets, impossibilitando a conexão com nossa infraestrutura de Videochamada.
Você pode testar para ver se isso pode ser um problema potencial para você usando https://websocketstest.com/

Solução:
Se você estiver atrás de um proxy ou firewall que esteja restringindo WebSockets, isso pode exigir a intervenção do administrador da sua rede para ser habilitado.

Uma solução alternativa é usar uma rede alternativa, como uma conexão de telefone 4G/banda larga móvel, para se conectar à sua chamada.

Causa:

Interferência de software antivírus

Semelhante à seção acima, alguns softwares antivírus podem interferir no estabelecimento de uma conexão WebSockets.

Solução:
Se estiver enfrentando interferência do seu software antivírus, você poderá adicionar uma exceção para sites de videochamada (https://*.vcc.healthdirect.org.au) para que seu antivírus permita que os WebSockets funcionem.

Se você estiver em uma rede corporativa, isso pode exigir a assistência do seu administrador de rede.

Ao tentar conectar com outra pessoa, ela nunca aparece ou apenas diz "está sendo conectado", mas nunca conecta

Tentou entrar em uma chamada e o outro participante nunca aparece na sua sala de vídeo?

Causa:

Ao tentar se conectar com outra pessoa, ela nunca aparece na sua sala de videochamada.

Análise: você não está se conectando ao servidor de sinalização Coviu, que está conectando os endpoints entre si via Websockets.

Solução:
Opção recomendada: Execute um teste pré-chamada em http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Os resultados indicarão as ações a serem tomadas para otimizar a conectividade da sua rede.

Para muitas redes, permitir a saída NAT para a porta UDP 3478 no servidor de retransmissão ( vcct.healthdirect.org.au ) proporcionará baixa latência com pouca sobrecarga. Isso deve exigir apenas uma pequena alteração de baixo risco na configuração da sua rede.

Para mais informações, acesse Media Pathways .

Para obter mais informações, acesse a lista de permissões de videochamada do healthdirect .