خطای اتصال به سایر شرکت کنندگان در تست پیش از تماس

اجرای تست قبل از تماس منجر به نمایش خطا در بخش اتصال شد.

علت:

تجزیه و تحلیل : شما به سرور STUN متصل نمی شوید که باعث شکست تست می شود.

راه حل پیشنهادی:

ممکن است در حال تلاش برای برقراری تماس تصویری از یک سازمان بزرگ بهداشتی/شرکتی یا شبکه بیمارستانی باشید.

با بخش فناوری اطلاعات خود بررسی کنید که قوانین شبکه به شرح زیر حفظ می شود:

• پروتکل: UDP
• بندر مقصد: باز 3478
• نشانی وب سرور STUN/TURN مجاز است: vcct.healthdirect.org.au

یک راه حل جایگزین استفاده از شبکه دیگری است - مانند اتصال پهن باند تلفن همراه 4G برای اتصال به تماس خود.

مشکلی در ارتباط شما

سعی کرد به یک تماس بپیوندد و پیام "مشکلی در اتصال شما وجود دارد" به او ارائه شد.

علت:

به اینترنت متصل نیست

اگر اتصال اینترنت شما قطع شده است، یا به دلایل دیگری در دسترس نیست، تماس ویدیویی این موضوع را شناسایی کرده و این اعلان را نمایش می دهد. در این مثال، بازیابی اتصال شما منجر به رفع خودکار این خطا می شود.

اگر هنگام استفاده از تماس تصویری در حال سفر هستید، ممکن است هنگام تغییر دستگاه تلفن همراه شما بین دکل های تلفن همراه یا هنگام ورود به مناطق کم یا بدون خدمات (مانند تونل) با این خطا مواجه شوید.

راه حل:

هنگامی که انصراف رخ می دهد، تماس تصویری بلافاصله شروع به تماشای بازیابی اتصال شما می کند. اگر اتصال اینترنت شما بازیابی شود، تماس ویدیویی این را انتخاب کرده و تماس شما را بازیابی می کند. همچنین می‌توانید تماس را بازخوانی کنید.

هشدار اتصال سیگنال دهنده

به یک تماس ملحق شده‌اید و هشدار «اتصال سیگنال‌دهنده» به شما ارائه شده است؟

علت:

پشت پراکسی یا فایروال

تماس ویدیویی از فناوری معروف به WebSockets برای هماهنگی تماس ما استفاده می کند. در حالی که یک فناوری وب استاندارد و بسیار رایج است، برخی از معماری‌های شبکه شامل پراکسی‌ها و/یا فایروال‌هایی هستند که می‌توانند ارتقای اتصال لازم برای کارکرد WebSockets را مسدود کنند و منجر به ناتوانی در اتصال به زیرساخت تماس ویدیویی ما شوند.
می توانید با استفاده از https://websocketstest.com/ تست کنید تا ببینید آیا این ممکن است یک مشکل بالقوه برای شما باشد

راه حل:
اگر پشت پراکسی یا فایروالی هستید که WebSockets را محدود می کند، این چیزی است که ممکن است برای فعال کردن آن نیاز به مداخله سرپرست شبکه شما داشته باشد.

یک راه حل جایگزین استفاده از یک شبکه جایگزین است - مانند اتصال پهن باند تلفن 4G / تلفن همراه برای اتصال به تماس خود.

علت:

تداخل نرم افزار آنتی ویروس

مشابه بخش فوق، برخی از نرم افزارهای آنتی ویروس می توانند در ایجاد اتصال WebSockets اختلال ایجاد کنند.

راه حل:
اگر با تداخل نرم افزار آنتی ویروس خود مواجه هستید، ممکن است بتوانید برای سایت های تماس ویدیویی (https://*. vcc.healthdirect.org.au) استثنایی برای آنتی ویروس خود اضافه کنید تا به WebSockets اجازه کار بدهد.

اگر در یک شبکه شرکتی هستید، ممکن است به کمک سرپرست شبکه شما نیاز داشته باشد.

هنگام تلاش برای اتصال به شخص دیگری، آنها هرگز ظاهر نمی شوند یا فقط می گوید "در حال اتصال است" اما هرگز وصل نمی شود

آیا تلاش کردید به یک تماس بپیوندید، شرکت‌کننده دیگر هرگز در اتاق ویدیوی شما ظاهر نمی‌شود؟

علت:

هنگامی که سعی می کنید به شخص دیگری متصل شوید، آنها هرگز در اتاق تماس ویدیویی شما ظاهر نمی شوند.

تجزیه و تحلیل: شما به سرور سیگنالینگ Coviu متصل نمی شوید، که نقاط انتهایی را از طریق Websockets به یکدیگر متصل می کند.

راه حل:
گزینه پیشنهادی: لطفاً یک آزمایش پیش از تماس را در http://vcc.healthdirect.org.au/precall اجرا کنید. نتایج به شما در مورد اقداماتی که باید برای بهینه سازی اتصال شبکه خود انجام دهید توصیه می کند.

برای بسیاری از شبکه‌ها، اجازه خروج NAT به پورت UDP 3478 در سرور رله ( vcct.healthdirect.org.au ) تأخیر کم و سربار کمی را فراهم می‌کند. این باید فقط به یک تغییر جزئی و کم خطر در پیکربندی شبکه شما نیاز داشته باشد.

برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به Media Pathways بروید.

برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به لیست سفید تماس ویدیویی healthdirect بروید.