通话前测试中出现连接到其他参与者的错误

运行预调用测试导致连接部分显示错误。

原因：

分析：您没有连接到 STUN 服务器，导致测试失败。

推荐的解决方案：

您可能正尝试从大型医疗/企业组织或医院网络进行视频通话。

请与您的 IT 部门核实网络规则是否如下维护：

• 协议：UDP
• 目标端口：开放3478
• 允许 STUN/TURN 服务器 URL：vcct.healthdirect.org.au

另一种解决方案是使用另一个网络 - 例如 4G 电话/移动宽带连接来连接您的通话。

您的连接存在问题

尝试加入通话并收到“您的连接有问题”消息。

原因：

未连接到互联网

如果您的网络连接中断或因其他原因无法使用，视频通话功能会检测到并显示此通知。在这种情况下，恢复连接将自动解决此错误。

如果您在旅行时使用视频通话，当您的移动设备在蜂窝塔之间切换时，或者进入服务较差或无服务的区域（例如隧道）时，您可能会遇到此错误。

解决方案：

当发生断线时，视频通话会立即开始监测您的连接是否恢复。如果您的网络连接恢复，视频通话将检测到并恢复您的通话。您也可以尝试刷新通话。

信号器连接警告

加入通话并收到“信号器连接”警告？

原因：

代理或防火墙后面

视频通话使用一种名为 WebSocket 的技术来编排通话。虽然 WebSocket 是一项标准且非常流行的网络技术，但某些网络架构包含代理和/或防火墙，这些技术可能会阻止 WebSocket 正常工作所需的连接升级，从而导致无法连接到我们的视频通话基础架构。
您可以使用https://websocketstest.com/进行测试，看看这是否是一个潜在的问题

解决方案：
如果您位于限制 WebSockets 的代理或防火墙后面，则可能需要网络管理员的干预才能启用此功能。

另一种解决方案是使用替代网络 - 例如 4G 电话/移动宽带连接来连接您的通话。

原因：

防病毒软件的干扰

与上面的部分类似，一些防病毒软件可能会干扰 WebSockets 连接的建立。

解决方案：
如果您遇到来自防病毒软件的干扰，您可以为防病毒软件添加视频通话站点的例外（https://*.vcc.healthdirect.org.au），以允许 WebSockets 正常工作。

如果您在公司网络中，这可能需要网络管理员的协助。

当尝试连接另一个人时，对方从未出现，或者只是显示“正在连接”，但从未连接

尝试加入通话但其他参与者从未出现在您的视频房间中？

原因：

当尝试联系其他人时，他们永远不会出现在您的视频通话室中。

分析：您没有连接到 Coviu 信令服务器，该服务器通过 Websockets 将端点相互连接。

解决方案：
推荐选项：请访问http://vcc.healthdirect.org.au/precall进行通话前测试。测试结果将指导您采取哪些措施来优化网络连接。

对于许多网络而言，允许 NAT 出口到中继服务器 ( vcct.healthdirect.org.au ) 上的 UDP 端口 3478，可以实现低延迟和低开销。这只需要对您的网络配置进行少量、低风险的更改。

欲了解更多信息，请访问媒体途径。

欲了解更多信息，请访问将 healthdirect 视频通话列入白名单。