Hiba a többi résztvevőhöz való csatlakozáskor a hívás előtti teszt során

A hívás előtti teszt futtatása hibaüzenetet eredményezett a csatlakozási részben.

Ok:

Elemzés : nem csatlakozik a STUN szerverhez, ami a teszt sikertelenségét okozza.

Javasolt megoldás:

Lehet, hogy egy nagy egészségügyi/vállalati szervezettől vagy kórházi hálózattól próbál meg videohívást kezdeményezni.

Ellenőrizze informatikai részlegénél, hogy a hálózati szabályokat az alábbiak szerint tartják-e fenn:

• Protokoll: UDP
• Cél port: nyitott 3478
• STUN/TURN Server URL engedélyezése: vcct.healthdirect.org.au

Alternatív megoldás egy másik hálózat – például 4G telefon/mobil szélessávú kapcsolat – használata a híváshoz.

Probléma a kapcsolattal

Megpróbált csatlakozni egy híváshoz, és „Probléma van a kapcsolattal” üzenet jelenik meg.

Ok:

Nincs internetkapcsolat

Ha internetkapcsolata megszakadt, vagy más okból elérhetetlenné válik, a Videohívás észleli ezt, és megjeleníti ezt az értesítést. Ebben az esetben a kapcsolat visszaállítása azt eredményezi, hogy ez a hiba automatikusan megoldódik.

Ha a Videohívás használata közben utazik, ezt a hibát akkor tapasztalhatja, amikor mobileszköze mobiltornyok között vált, vagy amikor alacsony/nincs szolgáltatási területre (például alagutakba) lép be.

Megoldás:

Amikor kiesik, a Videohívás azonnal elkezdi figyelni a kapcsolat helyreállítását. Ha az internetkapcsolat helyreáll, a Videohívás felveszi ezt, és visszaállítja a hívást. Megpróbálhatja frissíteni a hívást is.

Figyelmeztetés a jeladó csatlakoztatására

Csatlakozott egy híváshoz, és megjelenik a „Signaller Connectivity” figyelmeztetés?

Ok:

Proxy vagy tűzfal mögött

A Videohívás a WebSockets néven ismert technológiát használja a hívásszervezéshez. Bár egy szabványos és igen elterjedt webes technológia, egyes hálózati architektúrák tartalmaznak proxykat és/vagy tűzfalakat, amelyek blokkolhatják a WebSockets működéséhez szükséges kapcsolatfrissítéseket, és így képtelenség csatlakozni a Videohívás infrastruktúrához.
A https://websocketstest.com/ oldalon tesztelheti, hogy ez potenciális probléma-e az Ön számára.

Megoldás:
Ha olyan proxy vagy tűzfal mögött áll, amely korlátozza a WebSockets szolgáltatást, akkor ennek engedélyezéséhez a hálózat rendszergazdájának beavatkozására lehet szükség.

Alternatív megoldás egy alternatív hálózat – például 4G telefon/mobil szélessávú kapcsolat – használata a híváshoz.

Ok:

Interferencia a víruskereső szoftverből

A fenti szakaszhoz hasonlóan néhány víruskereső szoftver megzavarhatja a WebSockets kapcsolat létrehozását.

Megoldás:
Ha interferenciát tapasztal a víruskereső szoftverrel, előfordulhat, hogy kivételt adjon hozzá a videohívási webhelyekhez (https://*. vcc.healthdirect.org.au) az Antivirus számára, hogy engedélyezze a WebSockets működését.

Ha vállalati hálózaton belül van, akkor ehhez a hálózati rendszergazdája segítségére lehet szükség.

Amikor megpróbál csatlakozni egy másik személlyel, soha nem jelennek meg, vagy csak azt írja ki, hogy "csatlakozik", de soha nem csatlakozik

Megpróbált csatlakozni egy híváshoz, és a másik résztvevő soha nem jelenik meg a videoszobában?

Ok:

Amikor megpróbál csatlakozni egy másik személlyel, soha nem jelenik meg a videohívás szobájában.

Elemzés: nem csatlakozik a Coviu jelzőszerverhez, amely a végpontokat Websocketeken keresztül köti össze egymással.

Megoldás:
Javasolt lehetőség: Futtasson le egy hívás előtti tesztet a http://vcc.healthdirect.org.au/precall címen. Az eredmények tanácsot adnak a hálózati kapcsolat optimalizálásához szükséges lépésekről.

Számos hálózat esetében a NAT-kilépés engedélyezése a közvetítőkiszolgálón ( vcct.healthdirect.org.au ) a 3478-as UDP-portra alacsony késleltetést biztosít kis többletköltséggel. Ez csak kisebb, alacsony kockázatú változtatást igényel a hálózati konfigurációban.

További információért látogasson el a Media Pathways oldalra.

További információért látogasson el a healthdirect videohívás engedélyezési listájára .