Erreur de connexion à d'autres participants lors du test préalable à l'appel

L'exécution du test préalable à l'appel a entraîné l'affichage d'une erreur dans la section de connexion.

Cause:

Analyse : vous ne vous connectez pas au serveur STUN ce qui provoque l'échec du test.

Solution recommandée :

Vous essayez peut-être de passer un appel vidéo à partir d’un grand réseau de soins de santé/d’entreprise ou d’un hôpital.

Vérifiez auprès de votre service informatique que les règles réseau sont maintenues comme ci-dessous :

• Protocole : UDP
• Port de destination : ouvert 3478
• Autoriser l'URL du serveur STUN/TURN : vcct.healthdirect.org.au

Une solution alternative consiste à utiliser un autre réseau, tel qu'une connexion téléphonique 4G/haut débit mobile pour vous connecter à votre appel.

Un problème avec votre connexion

J'ai tenté de rejoindre un appel et j'ai reçu un message « Il y a un problème avec votre connexion » .

Cause:

Pas connecté à Internet

Si votre connexion Internet est interrompue ou devient indisponible pour une autre raison, l'appel vidéo le détectera et affichera cette notification. Dans ce cas, la restauration de votre connexion entraînera la résolution automatique de cette erreur.

Si vous voyagez en utilisant l'appel vidéo, vous pouvez rencontrer cette erreur lorsque votre appareil mobile passe d'une tour de téléphonie cellulaire à l'autre ou lorsque vous entrez dans des zones de service faible ou inexistant (telles que les tunnels).

Solution:

Lorsqu'une interruption se produit, l'appel vidéo commence immédiatement à surveiller le rétablissement de votre connexion. Si votre connexion Internet est rétablie, Video Call le récupérera et restaurera votre appel. Vous pouvez également essayer de rafraîchir l'appel.

Avertissement de connectivité du signaleur

Vous avez rejoint un appel et avez reçu l'avertissement « Connectivité du signaleur » ?

Cause:

Derrière un proxy ou un pare-feu

Video Call utilise une technologie connue sous le nom de WebSockets pour notre orchestration des appels. Bien qu'il s'agisse d'une technologie Web standard et très répandue, certaines architectures réseau incluent des proxys et/ou des pare-feu qui peuvent bloquer les mises à niveau de connexion nécessaires au fonctionnement des WebSockets et entraîner l'impossibilité de se connecter à notre infrastructure d'appel vidéo.
Vous pouvez tester pour voir si cela peut être un problème potentiel pour vous en utilisant https://websocketstest.com/

Solution:
Si vous êtes derrière un proxy ou un pare-feu qui restreint les WebSockets, l'activation de cette fonctionnalité peut nécessiter l'intervention de l'administrateur de votre réseau.

Une solution alternative consiste à utiliser un réseau alternatif, tel qu'une connexion téléphonique 4G/haut débit mobile pour vous connecter à votre appel.

Cause:

Interférence du logiciel antivirus

Semblable à la section ci-dessus, certains logiciels antivirus peuvent interférer avec l'établissement d'une connexion WebSockets.

Solution:
Si vous rencontrez des interférences de la part de votre logiciel antivirus, vous pourrez peut-être ajouter une exception pour les sites d'appels vidéo (https://*. vcc.healthdirect.org.au) pour votre antivirus afin de permettre aux WebSockets de fonctionner.

Si vous êtes au sein d'un réseau d'entreprise, cela peut nécessiter l'assistance de votre administrateur réseau.

Lorsque vous essayez de vous connecter à une autre personne, celle-ci n'apparaît jamais ou il est simplement indiqué "est en cours de connexion", mais elle ne se connecte jamais.

Vous avez tenté de rejoindre un appel et l'autre participant n'apparaît jamais dans votre salle vidéo ?

Cause:

Lorsque vous essayez de vous connecter à une autre personne, celle-ci n'apparaît jamais dans votre salle d'appel vidéo.

Analyse : vous ne vous connectez pas au serveur de signalisation Coviu, qui connecte les points de terminaison entre eux via des Websockets.

Solution:
Option recommandée : veuillez effectuer un test préalable à l'appel sur http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Les résultats vous conseilleront sur les actions à entreprendre pour optimiser votre connectivité réseau.

Pour de nombreux réseaux, autoriser la sortie NAT vers le port UDP 3478 sur le serveur relais ( vcct.healthdirect.org.au ) offrira une faible latence avec peu de surcharge. Cela ne devrait nécessiter qu'une modification mineure et à faible risque de la configuration de votre réseau.

Pour plus d'informations, veuillez consulter Media Pathways .

Pour plus d'informations, veuillez consulter la liste blanche des appels vidéo healthdirect .