خطأ في الاتصال بالمشاركين الآخرين في اختبار ما قبل المكالمة

أدى تشغيل اختبار المكالمة المسبقة إلى ظهور خطأ في قسم الاتصال.

سبب:

التحليل : أنت لا تتصل بخادم STUN مما يتسبب في فشل الاختبار.

الحل الموصى به:

ربما تحاول إجراء مكالمة فيديو من مؤسسة صحية/مؤسسة كبيرة أو شبكة مستشفيات.

تحقق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لديك من الحفاظ على قواعد الشبكة على النحو التالي:

• البروتوكول: UDP
• ميناء الوجهة: مفتوح 3478
• السماح بعنوان URL لخادم STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

الحل البديل هو استخدام شبكة أخرى - مثل اتصال الهاتف/النطاق العريض للهاتف المحمول 4G للاتصال بمكالمتك.

مشكلة في اتصالك

تمت محاولة الانضمام إلى مكالمة وظهرت رسالة "توجد مشكلة في اتصالك" .

سبب:

غير متصل بالإنترنت

إذا انقطع اتصالك بالإنترنت، أو أصبح غير متاح لسبب آخر، فسوف تكتشف مكالمة الفيديو ذلك وتعرض هذا الإشعار. في هذه الحالة، ستؤدي استعادة الاتصال إلى حل هذا الخطأ تلقائيًا.

إذا كنت مسافرًا أثناء استخدام مكالمة الفيديو، فقد تواجه هذا الخطأ عندما يتغير جهازك المحمول بين الأبراج الخلوية، أو عند دخول مناطق ذات خدمة منخفضة/منعدمة (مثل الأنفاق).

حل:

عند حدوث انقطاع، تبدأ مكالمة الفيديو فورًا في المشاهدة لاستعادة اتصالك. إذا تمت استعادة اتصالك بالإنترنت، فسوف تلتقط مكالمة الفيديو ذلك وتستعيد مكالمتك. يمكنك أيضًا محاولة تحديث المكالمة.

تحذير اتصال الإشارة

هل انضممت إلى مكالمة وظهر لك تحذير "اتصال الإشارة" ؟

سبب:

خلف الوكيل أو جدار الحماية

تستخدم مكالمة الفيديو تقنية تُعرف باسم WebSockets لتنسيق مكالماتنا. على الرغم من أنها تقنية ويب قياسية وشائعة للغاية، إلا أن بعض بنيات الشبكات تشتمل على وكلاء و/أو جدران حماية يمكنها حظر ترقيات الاتصال الضرورية المطلوبة لعمل WebSockets، مما يؤدي إلى عدم القدرة على الاتصال بالبنية التحتية لمكالمات الفيديو الخاصة بنا.
يمكنك الاختبار لمعرفة ما إذا كانت هذه مشكلة محتملة بالنسبة لك باستخدام https://websocketstest.com/

حل:
إذا كنت خلف وكيل أو جدار حماية يقيد WebSockets، فهذا شيء قد يتطلب تدخل مسؤول الشبكة لتمكينه.

الحل البديل هو استخدام شبكة بديلة - مثل اتصال الهاتف/النطاق العريض للهاتف المحمول 4G للاتصال بمكالمتك.

سبب:

التدخل من برامج مكافحة الفيروسات

كما هو الحال في القسم أعلاه، يمكن أن تتداخل بعض برامج مكافحة الفيروسات مع إنشاء اتصال WebSockets.

حل:
إذا كنت تواجه تداخلًا من برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك، فقد تتمكن من إضافة استثناء لمواقع مكالمات الفيديو (https://*.vcc.healthdirect.org.au) لبرنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك للسماح لـ WebSockets بالعمل.

إذا كنت داخل شبكة شركة، فقد يتطلب ذلك مساعدة مسؤول الشبكة.

عند محاولة الاتصال بشخص آخر، لا يظهر أبدًا أو يظهر فقط "جارٍ الاتصال" ولكنه لا يتصل أبدًا

هل حاولت الانضمام إلى مكالمة ولم يظهر المشارك الآخر مطلقًا في غرفة الفيديو الخاصة بك؟

سبب:

عند محاولة الاتصال بشخص آخر، فإنه لن يظهر أبدًا في غرفة مكالمات الفيديو الخاصة بك.

التحليل: أنت لا تتصل بخادم إشارات Coviu، الذي يربط نقاط النهاية ببعضها البعض عبر Websockets.

حل:
الخيار الموصى به: يرجى إجراء اختبار ما قبل الاتصال على http://vcc.healthdirect.org.au/precall . ستنصحك النتائج بالإجراءات التي يجب اتخاذها لتحسين اتصال الشبكة لديك.

بالنسبة للعديد من الشبكات، فإن السماح بخروج NAT إلى منفذ UDP 3478 على خادم الترحيل ( vcct.healthdirect.org.au ) سيوفر زمن انتقال منخفض مع حمل بسيط. يجب أن يتطلب هذا تغييرًا بسيطًا ومنخفض المخاطر في تكوين شبكتك.

لمزيد من المعلومات، يرجى الانتقال إلى مسارات الوسائط .

لمزيد من المعلومات، يرجى الانتقال إلى القائمة البيضاء لمكالمة الفيديو healthdirect .