हमारा जिरा सर्विस डेस्क वह संपर्क पोर्टल है जिसका उपयोग हम ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए करते हैं जब वे हेल्थडायरेक्ट वीडियो कॉल के संबंध में सेवा और समर्थन अनुरोध करते हैं।

जिरा सेवा डेस्क का ईमेल पता है: videocall.support@healthdirect.org.au

जब आप हमें ईमेल करते हैं या कॉल करते हैं और वॉइसमेल छोड़ते हैं, तो Jira हमारी सहायता टीम के लिए एक 'टिकट' बनाता है जिसे फिर उपयुक्त टीम सदस्य को सौंपा जाता है जो आपकी समस्या या क्वेरी को हल करने के लिए काम करता है। हम Jira Cloud पर चले गए हैं जो अतिरिक्त कार्यक्षमता देता है और हमारे उपयोगकर्ताओं को लॉग इन करने और उनके द्वारा उठाए गए समर्थन टिकटों को सभी टिप्पणियों के साथ एक ही स्थान पर देखने की अनुमति देता है। इससे यह देखना आसान हो जाता है कि किसी भी समय आपके अनुरोध के साथ क्या हो रहा है।

आपके द्वारा उठाए गए समर्थन टिकटों के संबंध में हमसे बातचीत करने के अब दो तरीके हैं:

• आपको Jira से ईमेल प्राप्त होंगे जिसमें आपकी समस्या के समाधान के लिए हमारी टिप्पणियाँ और सुझाव होंगे, या हमारी सहायता टीम से अधिक जानकारी माँगने वाली टिप्पणियाँ होंगी (जैसा कि आप वर्तमान में करते हैं)। हर बार जब हम आपके Jira टिकट में कोई टिप्पणी करते हैं और उसे आपके साथ साझा करते हैं, तो आपको एक ईमेल प्राप्त होगा और आप उस ईमेल का जवाब दे सकते हैं।
• आपको प्राप्त होने वाले ईमेल के अतिरिक्त आप एक जिरा खाता भी बना सकते हैं और टिकटों के भीतर से ही अपने सेवा अनुरोध टिकटों के साथ बातचीत कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें: यदि आपको Jira से कई ईमेल प्राप्त हो रहे हैं, तो कई सहायता टिकट बनाने या टीम के सदस्यों द्वारा टिकट बनाने के साथ संगठन व्यवस्थापक होने के कारण, आप इन्हें सीधे अपने मुख्य इनबॉक्स के अलावा किसी अन्य फ़ोल्डर में भेजने के लिए नियम सेट कर सकते हैं। जब तक आप अपने टिकट चेक करने के लिए Jira में साइन इन नहीं होते हैं और सीधे उन पर टिप्पणी नहीं करते हैं, तब तक आपको समय-समय पर इस फ़ोल्डर को चेक करना होगा। Outlook में नया नियम सेट करने के बारे में Microsoft के इन निर्देशों का पालन करें। Jira से सीधे हमारे ईमेल के लिए प्रेषक jira@healthdirect.atlassian.net है।

कृपया Jira सर्विस डेस्क वर्कफ़्लो प्रक्रिया के बारे में जानकारी के लिए नीचे देखें:

Jira में अपने समर्थन टिकटों तक पहुंचने के लिए एक खाता बनाएं. खाता बनाने के लिए इस लिंक पर क्लिक करें या हमें videocall.support@healthdirect.org.au पर ईमेल करें अपनी समस्या या प्रश्न के साथ ईमेल पर जाएं और उत्तर में प्राप्त ईमेल में अनुरोध देखें पर क्लिक करें। यदि आपको लिंक साझा करने की आवश्यकता है तो हमने वीडियो कॉल जिरा सर्विस डेस्क तक पहुंचने के लिए एक नया आसान लिंक पेश किया है: https://videocall.direct/servicedesk
यदि आप हमें अपनी समस्या के बारे में ईमेल भेजते हैं और व्यू रिक्वेस्ट पर क्लिक करते हैं तो आपको साइन अप पेज दिखाई देगा, यदि आपके पास पहले से जिरा खाता नहीं है। अपना खाता बनाने के लिए इस प्रक्रिया का पालन करें: साइन अप पृष्ठ पर भेजें लिंक पर क्लिक करें, ईमेल की जांच करें और लिंक बटन ( साइन अप) पर क्लिक करें जहां आपसे अपना नाम दर्ज करने और पासवर्ड चुनने के लिए कहा जाएगा। कृपया ध्यान दें: यदि आपने पहले videocallsupport@healthdirect.org.au को ईमेल किया है , तो आपके पास पहले से ही एक सक्षम खाता होगा। इस मामले में आपको अपनी पहुँच सक्षम करने के लिए अपने खाते पर पासवर्ड रीसेट करना होगा। आप यहाँ पासवर्ड रीसेट करने का अनुरोध कर सकते हैं। यदि आपने पहले हमें ईमेल नहीं किया है तो आप इस लिंक के माध्यम से एक नया खाता बना सकते हैं।
आप अपने Jira खाते में साइन इन करके नया अनुरोध बना सकते हैं. अनुरोध विकल्प: समस्याएं आम तौर पर तकनीकी मुद्दे हैं जो आपके सामने आ सकते हैं, जबकि सेवा अनुरोधों के उदाहरण साइन इन/खाता समस्याएं और व्यवस्थापक कॉन्फ़िगरेशन कार्यों से संबंधित प्रश्न हैं - आप जो भी चुनेंगे, आपका अनुरोध हमारी सेवा डेस्क पर आएगा और हम आपकी मदद करने के लिए सही व्यक्ति को नियुक्त करेंगे।
Jira में अपने समर्थन टिकट देखना.
देखने के विकल्प: आप खोज करते समय स्थिति का चयन कर सकते हैं, उदाहरण के लिए केवल वर्तमान में खुले टिकटों को देखने के लिए, और यदि आवश्यक हो तो आप कीवर्ड खोज का उपयोग कर सकते हैं।
विवरण देखने के लिए टिकट खोलें और यदि आवश्यक हो तो टिप्पणी जोड़ें।