مسائل و محدودیت های شناخته شده
به روز شده در 3 جولای 2023
موضوع/محدودیت شناخته شده |
شرح |
راه حل
|
| هنگامی که سعی می کنید "دوربین سند را به اشتراک بگذارید" یا از برنامه های "درخواست دوربین" استفاده کنید، همه دوربین ها نمایش داده نمی شوند | در حال حاضر هنگام استفاده از اشتراک گذاری دوربین سند یا درخواست دوربین، تنها 2 گزینه اول برای شما نمایش داده می شود تا بتوانید آن دوربین ها را برای اشتراک گذاری انتخاب کنید. | اطمینان حاصل کنید که بیش از 2 دوربین در یک زمان متصل نیستید تا مطمئن شوید که می توانید دوربین مورد نظر را برای اشتراک گذاری انتخاب کنید. |
| مشکل اتصال Apple AirPods با تماس ویدیویی هنگام استفاده از iPad. | هنگام استفاده از iPad برای تماس تصویری، ایرپادهای اپل در ابتدا به تماس متصل نمی شوند، حتی زمانی که از طریق بلوتوث به خود آی پد متصل می شوند. | هنگامی که تماس ویدیویی را شروع کردید، مرکز کنترل iPad را پایین بکشید (از سمت راست بالای صفحه نمایش iPad حرکت کنید). برای انتخاب بلندگو، روی نماد AirPods ضربه بزنید و «iPad» را انتخاب کنید. سپس انتخاب را به "AirPods" تغییر دهید و اکنون صدا از طریق AirPods در تماس ویدیویی می آید. ما برای حل این مشکل تلاش می کنیم. |
| هنگامی که هر دو زیرنویس زنده و برنامه های 2M Lingo در یک کلینیک نصب می شوند، نماد کنترل برای هر دو برنامه در صفحه تماس ویدیویی یکسان است. |
کلینیک‌هایی که هم برنامه 2M lingo و هم برنامه زیرنویس‌های زنده را فعال کرده‌اند، با مشکل همپوشانی نشان‌ها مواجه خواهند شد. این فقط یک مسئله آرایشی است اما بر عملکرد تأثیر نمی گذارد. |
ماوس را روی هر یک از نمادها نگه دارید تا متن مربوط به برنامه نمایش داده شود. روی نماد کلیک کنید تا برنامه اجرا شود. |
| شرکت کنندگان iOS 15.6 ممکن است صدا را در حین تماس از دست بدهند | شرکت‌کنندگان در iOS 15.6 ممکن است تقریباً 6 دقیقه پس از مکالمه، صدا را از دور از دست بدهند. | لطفاً به آخرین نسخه iOS در دستگاه خود به روز کنید. |
| شرکت‌کنندگان iPad پس از 2 دقیقه اکو را در انتهای یک تماس معرفی می‌کنند |
یک اشکال صوتی iOS 15.4،15.5 در مدل‌های iPad که در زیر توسط اپل فهرست شده‌اند وجود دارد. این باعث می شود 2 دقیقه پس از تماس، اکو بدی ایجاد شود. اطلاعات بیشتر: برخی از دستگاه های آسیب دیده در زیر لیست شده اند: |
لطفاً به آخرین نسخه iOS در دستگاه خود به روز کنید. |
| برخی از کاربران ممکن است مشکلاتی با خطاهای کاذب در نتایج تست قبل از تماس داشته باشند. |
تست پیش از فراخوانی برخی از خطاهای نادرست را در زمینه های زیر ارائه می دهد:
|
اگر کاربران با هر یک از این مشکلات مواجه شدند، می توانند بررسی کنند که میکروفون روی دستگاه خود مجاز است یا سرعت اینترنت آنها کافی است. آنها همچنین می توانند در یک تماس ویدیویی آزمایشی شرکت کنند تا مطمئن شوند که همه در یک تماس واقعی به درستی کار می کنند. |
| صدا در برخی از دستگاه های iOS با حجم کم پخش می شود | در برخی از دستگاه‌های iOS، صدا به طور همزمان به چند بلندگو ارسال می‌شود که باعث کاهش سطح کلی صدا می‌شود. | یک نوار لغزنده صدا در زیر کشوی تنظیمات برای فعال کردن کنترل دستی صدا معرفی شده است. لغزنده را به سمت راست بلغزانید تا صدا در محدوده قابل شنیدن قرار گیرد. همچنین به بیماران توصیه می شود از هدفون در دستگاه های iOS آسیب دیده استفاده کنند |
| اشتراک‌گذاری صفحه در دستگاه‌های Android امکان‌پذیر نیست | دستگاه های Android قادر به اشتراک گذاری صفحه نمایش نیستند - این یک محدودیت اندروید است. شما می توانید تصاویر، فایل های پی دی اف و غیره را به اشتراک بگذارید، اما نه کل صفحه را. | به جای انتخاب اشتراک گذاری کل صفحه، یک تصویر یا پی دی اف را به اشتراک بگذارید. یا از دستگاه دیگری استفاده کنید. |
| دستگاه‌های iOS که از نسخه 13.6.1 استفاده می‌کنند ممکن است در حین انتظار در قسمت انتظار از تماس خودداری کنند. | دستگاه‌های iOS که از نسخه 13.6.1 استفاده می‌کنند ممکن است مشکلاتی داشته باشند که اگر تماس‌گیرنده منتظر صفحه تماس منتظر را ترک کند تا از برنامه دیگری استفاده کند، ممکن است باعث شود که تماس از منطقه انتظار خارج شود. | اگر از این نسخه iOS استفاده می‌کنید، لطفاً از صفحه تماس انتظار دور نشوید تا احتمال بروز این مشکل را به حداقل برسانید. این مشکل همچنین ممکن است در صورت به خواب رفتن دستگاه رخ دهد، بنابراین تنظیم دستگاه شما در حالت خواب هرگز نیز می تواند کمک کند. |
| تغییر دامنه منحصر به فرد کلینیک شما می تواند با URL کوتاه کلینیک دیگر در تضاد باشد. | اگر تصمیم دارید دامنه منحصربه‌فرد کلینیک خود را تغییر دهید تا URL کلینیک خود را کوتاه‌تر یا به خاطر سپردن آسان‌تر کنید، اگر در نهایت یکسان باشد، ممکن است با URL کوتاه کلینیک دیگر تضاد داشته باشد. اگر این اتفاق بیفتد، بیماران کلینیک دیگر ممکن است در قسمت انتظار شما قرار گیرند. | اگر این اتفاق افتاد لطفاً در اسرع وقت با تیم تماس تصویری تماس بگیرید تا بتوانیم مشکل را حل کنیم. |
| افزودن اشتراک‌گذاری صفحه هنگام استفاده از Safari (دستگاه‌های iOS) |
افزودن اشتراک‌گذاری صفحه - Safari در iOS هنوز از فناوری زیربنایی که امکان اشتراک‌گذاری صفحه را می‌دهد پشتیبانی نمی‌کند، بنابراین نمی‌توانید از Safari اشتراک‌گذاری صفحه‌نمایش اضافه کنید. کاربران سافاری همچنان می‌توانند اشتراک‌گذاری صفحه نمایش را دریافت کنند. |
در حال حاضر هنگام استفاده از Safari امکان اشتراک گذاری صفحه نمایش خود در iPad یا iPhone وجود ندارد. |
| دستگاه‌های iOS ممکن است گاهی اوقات جریان صوتی را به درستی ارسال نکنند. | گاهی اوقات یک دستگاه iOS یک تماس ویدیویی دارد که در آن جریان صوتی به درستی ارسال نمی شود. این می تواند در هر دو دستگاه iPhone و iPad رخ دهد. | اگر این اتفاق افتاد، به سادگی تماس را تازه کنید. با این کار جریان صوتی به درستی بارگیری می شود |
| iOS نسخه 14.2 مشکلات صوتی در شروع تماس | کاربران آیفون و آی‌پد با نسخه 14.2 iOS ممکن است در شروع مکالمه با صدای ترق و ترق مواجه شوند که با پیشرفت تماس برطرف می‌شود. این یک مشکل iOS است که اپل از آن آگاه است. |
این مشکل با به روز رسانی نسخه iOS خود به آخرین نسخه حل می شود. |
| اطلاعات دستگاه و پهنای باند برای همه شرکت کنندگان در تماس ویدیویی |
1. جمع آوری و در نتیجه نمایش اطلاعات دقیق ممکن است تا 60 ثانیه طول بکشد. 2. آمار پهنای باند تنها زمانی نمایش داده می‌شود که یک همتا (رایانه/دستگاه شرکت‌کننده) حداقل به یک همتای دیگر اتصال فعال داشته باشد. به عنوان مثال، اگر یک مهمان در تماس دارید، پهنای باند "بدون اطلاعات" نمایش داده می شود تا زمانی که دوباره یک اتصال فعال وجود داشته باشد. 3. اندازه گیری پهنای باند مجموع تمام پهنای باند استفاده شده در تمام اتصالات همتا فعال است. این بدان معناست که اگر به 2 همتای دیگر متصل هستید و اتصال شما با یکی 250 کیلوبیت در ثانیه بالادست و دیگری 500 کیلوبیت در ثانیه بالادست است، باید انتظار داشته باشید که 750 کیلوبیت در ثانیه بالادستی را در اینجا ببینید. 4. از آنجایی که اندازه‌گیری‌ها بر اساس اتصال‌های همتا فعال است، اعداد نشان‌داده‌شده لزوماً حداکثر قابلیت پهنای باند اتصال شبکه یک فرد را نشان نمی‌دهند، بلکه نشان‌دهنده میزان استفاده فعلی از اتصال به یکدیگر هستند. در یک محیط همتا به همتا، شخصی با اتصال سریع فقط می تواند داده ها را به همان سرعتی ارسال کند که فردی با اتصال ضعیف می تواند آن را دریافت کند. استثناهای این مورد برای سرویس‌هایی که ضبط تماس فعال است، زیرا اتصالات شامل SFU Coviu است و نه مستقیماً به همتای دیگر. در آن صورت، اتصالات در مورد هر اتصال همتا به SFU گزارش می‌دهند، بنابراین یک اتصال سریع به این صورت نشان داده می‌شود و یک اتصال بد به طور مشابه ضعیف نشان داده می‌شود. 5. تنظیمات کیفیت در یک تماس بر میزان پهنای باند استفاده شده تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، اگر یک همتا که یک اتصال سریع دارد تنظیمات کیفیت خود را روی «پهنای باند محدود شده» تنظیم کرده باشد، این (درست مانند چراغ‌های راهنمایی) پهنای باند او را بد گزارش می‌کند، زیرا استفاده از اتصال کم خواهد بود (علی‌رغم داشتن موارد اضافی). ظرفیت). این باعث می شود فکر کنم که باید تنظیمات کیفیت انتخاب شده توسط کاربر را نیز در این صفحه گزارش کنیم. |
N/A |
| موارد افزودنی: گزینه Uninstall |
افزونه‌های زیر که ابزارهای ویدیویی مربوطه را فعال می‌کنند تنظیم شده‌اند و نمی‌توان آنها را حذف کرد:
|
این ابزارها برای همه کاربران تماس ویدیویی در دسترس خواهد بود. |
| افزونه های جدید را پیدا کنید | این ویژگی فعال نیست. در حال حاضر نمی توانید افزونه ها یا افزونه های جدیدی را که قبلاً حذف نصب کرده اید پیدا و نصب کنید. با کلیک بر روی دکمه جستجو، سیستم به صفحه اصلی شما باز می گردد. | ما قصد داریم در آینده افزونه هایی را باز کنیم و در نسخه های بعدی قرار دهیم. |
| اشتراک گذاری صفحه - برنامه های خاص مایکروسافت |
هنگامی که کاربر سعی می کند برخی از برنامه های مایکروسافت (از جمله اکسل و پاورپوینت) را به اشتراک بگذارد، آنها برای انتخاب در پنجره برنامه ظاهر نمی شوند یا به درستی به اشتراک نمی گذارند (این یک محدودیت WebRTC است که به تماس ویدیویی اجازه می دهد در زمان واقعی کار کند). |
هنگام انتخاب مواردی که باید به اشتراک بگذارید، به جای برنامه، کل صفحه را انتخاب کنید. |
| پیش تماس میکروفون در مک | هنگام اجرای آزمایش پیش تماس در مک، کاربران نمی توانند میکروفون متصل به بلوتوث (مانند هدست) را با موفقیت وصل کنند. یک پیغام خطای قرمز رنگ با این مضمون "شما میکروفونی ندارید که شرایط تماس را برآورده کند" مشاهده خواهید کرد. | با فشار دادن یکی از دکمه‌ها، مطمئن شوید که هدست روشن است و «بیدار» است. اطمینان حاصل کنید که میکروفون بی صدا نیست. لطفاً توجه داشته باشید: حتی اگر میکروفون خارجی ممکن است در تست پیش تماس رد شود، احتمالاً در یک تماس ویدیویی واقعی کار می کند. |
| شیائومی ردمی نوت 3 و اوپو A73 | شیائومی ردمی نوت 3 و اوپو A73 از تماس ویدیویی اندروید/کروم به iOS/سافاری پشتیبانی نمی‌کنند. | |
| دستگاه‌های iOS - تعویض دوربین‌ها ممکن است به طور خودکار در برخی از iPadها کار نکند | تغییر از دوربین جلو به عقب ممکن است به طور خودکار دوربین را تغییر ندهد. | پس از اینکه دوربین را تغییر دادید، دکمه رفرش را فشار دهید تا این مشکل برطرف شود. |