میز خدمات Jira ما پورتال تماسی است که از آن برای تعامل با مشتریان هنگام ارائه درخواست خدمات و پشتیبانی در مورد تماس ویدیویی Healthdirect استفاده می کنیم.

آدرس ایمیل میز خدمات Jira این است: videocall.support@healthdirect.org.au

وقتی به ما ایمیل می‌زنید یا با ما تماس می‌گیرید و یک پست صوتی می‌گذارید، Jira یک «بلیط» برای تیم پشتیبانی ما ایجاد می‌کند که سپس به عضو تیم مناسبی که برای حل مشکل یا درخواست شما کار می‌کند، اختصاص داده می‌شود. ما به Jira Cloud منتقل شده‌ایم که عملکردی اضافه می‌کند و به کاربران ما امکان می‌دهد وارد سیستم شوند و بلیط‌های پشتیبانی را که با همه نظرات ارائه کرده‌اند را در یک مکان ببینند. این کار باعث می‌شود که به راحتی ببینید در هر زمان چه اتفاقی با درخواست شما می‌افتد.

اکنون دو راه برای تعامل با ما در رابطه با بلیط های پشتیبانی که ارائه کرده اید وجود دارد:

• ایمیل‌هایی از Jira حاوی نظرات و پیشنهادات ما برای حل مشکل خود یا نظراتی از طرف تیم پشتیبانی ما برای اطلاعات بیشتر دریافت خواهید کرد (همانطور که در حال حاضر انجام می‌دهید). هر بار که ما نظری را در بلیط Jira شما می گذاریم و آن را با شما به اشتراک می گذاریم، یک ایمیل دریافت می کنید و می توانید به آن ایمیل پاسخ دهید.
• علاوه بر ایمیل‌هایی که دریافت می‌کنید، می‌توانید یک حساب Jira نیز راه‌اندازی کنید و با بلیط‌های درخواست خدمات خود از درون خود بلیط‌ها تعامل داشته باشید.

لطفاً توجه داشته باشید: اگر ایمیل‌های زیادی از Jira دریافت می‌کنید، به دلیل ایجاد بلیط‌های پشتیبانی متعدد یا مدیر سازمان بودن با اعضای تیم در حال ایجاد بلیط، می‌توانید قانونی تنظیم کنید تا این ایمیل‌ها را مستقیماً در پوشه‌ای غیر از صندوق ورودی اصلی خود ارسال کنید. همچنان باید این پوشه را به صورت دوره‌ای بررسی کنید، مگر اینکه برای بررسی بلیط‌های خود وارد Jira شده باشید و مستقیماً در آنها نظر دهید. این دستورالعمل های مایکروسافت را در مورد تنظیم یک قانون جدید در Outlook دنبال کنید. فرستنده ایمیل های ما به طور مستقیم از جیرا jira@healthdirect.atlassian.net است.

لطفاً برای اطلاعات در مورد فرآیند گردش کار میز خدمات Jira به زیر مراجعه کنید:

یک حساب کاربری برای دسترسی به بلیط های پشتیبانی خود در Jira ایجاد کنید. برای ایجاد حساب کاربری روی این لینک کلیک کنید یا به ما ایمیل بزنید videocall.support@healthdirect.org.au با مشکل یا سوال خود و در ایمیلی که در پاسخ دریافت می کنید، روی View Request کلیک کنید. اگر نیاز به اشتراک گذاری لینک دارید، یک لینک آسان جدید برای دسترسی به میز خدمات تماس تصویری جیرا معرفی کرده ایم: https://videocall.direct/servicedesk
اگر مشکل خود را برای ما ایمیل کنید و روی مشاهده درخواست کلیک کنید، اگر قبلاً حساب Jira ندارید، صفحه ثبت نام را مشاهده خواهید کرد. برای ایجاد حساب کاربری خود این فرآیند را دنبال کنید: روی ارسال پیوند در صفحه ثبت نام کلیک کنید، ایمیل را بررسی کنید و روی دکمه پیوند ( ثبت نام) کلیک کنید. از شما خواسته می شود نام خود را وارد کرده و رمز عبور را انتخاب کنید. لطفاً توجه داشته باشید: اگر قبلاً به videocallsupport@healthdirect.org.au ایمیل ارسال کرده اید ، از قبل یک حساب فعال دارید. در این صورت باید رمز عبور حساب خود را بازنشانی کنید تا دسترسی شما فعال شود. می توانید در اینجا درخواست بازنشانی رمز عبور دهید. اگر قبلا برای ما ایمیل ارسال نکرده اید، می توانید از طریق این لینک یک حساب کاربری جدید ایجاد کنید.
وقتی وارد حساب Jira خود شدید می توانید درخواست جدیدی ایجاد کنید. گزینه‌های درخواست: مشکلات معمولاً مسائل فنی هستند که ممکن است با آن مواجه شوید، در حالی که نمونه‌هایی از درخواست‌های خدمات مشکلات ورود به سیستم/حساب و سؤالات مربوط به وظایف پیکربندی سرپرست هستند - هر کدام را که انتخاب کنید، درخواست شما به میز خدمات ما می‌آید و ما فرد مناسب را برای کمک به شما اختصاص می‌دهیم. شما.
مشاهده بلیط های پشتیبانی خود در Jira.
گزینه‌های مشاهده: می‌توانید هنگام جستجو وضعیت را انتخاب کنید، برای مثال فقط بلیط‌های باز فعلی را مشاهده کنید، و در صورت نیاز می‌توانید از جستجوی کلمه کلیدی استفاده کنید.
باز کردن یک بلیط برای دیدن جزئیات و اضافه کردن نظر در صورت لزوم.