إذا واجهت منصة مكالمات الفيديو انقطاعًا غير مخطط له لأي سبب من الأسباب، أو مشكلة فنية تؤثر على مستخدمينا، فإن عملية إعلام المستخدمين موضحة في هذه المقالة. سيتم إرسال إشعارات عالية المستوى إلى جهات الاتصال الأساسية لدينا في كل مؤسسة وسيرى جميع المستخدمين إشعار انقطاع الخدمة على صفحة تسجيل الدخول الخاصة بنا، وكذلك على الصفحات الأخرى مثل لوحة معلومات منطقة الانتظار إذا كانوا قد قاموا بتسجيل الدخول بالفعل. وستظهر الإشعارات أيضًا في صفحة بدء مكالمة الفيديو للمتصلين/المرضى حتى يتم إعلامهم بوجود مشكلة فنية.

للإبلاغ عن انقطاع غير مخطط له، يرجى الاتصال بنا:

مكتب خدمة مكالمات الفيديو

الهاتف: 1800 580 771

بريد إلكتروني: videocallsupport@healthdirect.org.au

رسالة انقطاع الخدمة على نطاق واسع بالمنصة

إذا واجهت منصة مكالمات الفيديو انقطاعًا، فإن صفحة تسجيل الدخول تصبح صفحة إشعار الانقطاع المؤقت وستعرض الإشعار أدناه لجميع أصحاب الحسابات. يمكنهم اتباع الخطوات لحل المشكلة و/أو الإبلاغ عنها والحصول على مزيد من المعلومات من مدير الرعاية الصحية عن بعد الخاص بهم:

إشعارات للمستخدمين بشأن انقطاع النظام الأساسي

بالإضافة إلى إشعار صفحة تسجيل الدخول الموضح أعلاه، سيقوم فريق مكالمة الفيديو بإرسال اتصالات إلى جهات الاتصال الأساسية في جميع المؤسسات التي تستخدم منصتنا. عملية الاتصال هي كما يلي:

1. سيتم إرسال اتصالات فورية إلى جهات الاتصال الأساسية لإبلاغهم بانقطاع الخدمة وأي معلومات أخرى ذات صلة.
2. سيتم إرسال الاتصالات إلى جهات الاتصال الأساسية بمجرد تشغيل النظام، لإبلاغهم بالمشكلة التي حدثت ووقت حدوث الانقطاع ووقت استعادة الخدمة العادية.
3. سيتم إرسال الاتصالات إلى جهات الاتصال الأساسية مع معلومات أكثر تفصيلاً بما في ذلك تقرير ما بعد الحادث بمجرد توفره.

معلومات انقطاع منصة مكالمات الفيديو لأولئك الذين قاموا بتسجيل الدخول/الدخول إلى المكالمات الحالية

قد يؤدي انقطاع الخدمة على مستوى النظام الأساسي إلى قطع اتصال المستخدمين الموجودين بالفعل في مكالمة فيديو في وقت حدوث المشكلة. سيرى المستخدمون الذين سجلوا الدخول حاليًا والذين ليسوا في مكالمة شعار الإشعار الأصفر أعلى صفحة منصة مكالمات الفيديو المفتوحة لديهم، ولكن إذا حاولوا التنقل على النظام الأساسي، فسيتم نقلهم إلى صفحة إشعار انقطاع الخدمة. يرجى ملاحظة أن رابط "التحقق من الحالة" الموجود في شريط الإشعارات ينقل المستخدمين إلى صفحة حالة مكالمة الفيديو . المتصلون/المرضى الذين يستخدمون رابطًا لبدء مكالمة فيديو سيرون أيضًا صفحة إشعار انقطاع الخدمة.

إشعارات المشكلات الفنية الخاصة بمكالمات الفيديو

في حالة حدوث انقطاع جزئي لا يؤثر على النظام الأساسي بأكمله، أو كانت هناك مشكلة فنية تؤثر على جوانب معينة من النظام الأساسي، فسيرى المستخدمون لافتات الإشعارات على الصفحة أو شاشة الاتصال المفتوحة لديهم.

إشعار من داخل شاشة الاتصال في حالة وجود مشكلة فنية. سيرى المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول والمتصل لافتة صفراء أعلى نافذة الاتصال لتنبيههما بوجود مشكلة. قد يتم قطع المكالمة، حسب المشكلة. يرجى ملاحظة ما يلي: يمكنك إغلاق شعار الإشعارات من خلال النقر على x بمجرد علمك بالمشكلة.	يقرأ الإشعار: "إننا نواجه حاليًا مشكلات فنية، قد تتأثر الخدمة - تحقق من الحالة ".
إشعار بانر للمستخدم الذي قام بتسجيل الدخول في الجزء العلوي من منطقة انتظار العيادة. إذا كان الانقطاع على مستوى النظام وحاول المستخدم الانتقال إلى صفحة أو غرفة أخرى، فسيتم نقله إلى إشعار الانقطاع (صفحة تسجيل الدخول المؤقت). إذا كانت المشكلة تؤثر فقط على بعض الوظائف ولا تسبب انقطاعًا، فسيستمر المستخدمون في رؤية شعارات الإشعارات عند التنقل من الصفحة الحالية. يرجى ملاحظة ما يلي: يمكنك إغلاق شعار الإشعارات من خلال النقر على x بمجرد علمك بالمشكلة.
إشعار بانر لمستخدم قام بتسجيل الدخول في أعلى صفحة عياداتي. يرجى ملاحظة ما يلي: يمكنك إغلاق شعار الإشعارات من خلال النقر على x بمجرد علمك بالمشكلة.

إعلام المتصلين بشأن المسائل الفنية

إذا كانت هناك مشكلات فنية تؤثر على مكالمة الفيديو، ولكن ليس انقطاعًا كاملاً، سيرى المرضى/العملاء إشعارًا باللون الأصفر في أعلى الصفحة عندما يبدأون مكالمة فيديو مع عيادتهم. يقرأ الإشعار "إننا نواجه حاليًا مشكلات فنية - تحقق من الحالة ". يمكن للمتصلين التحقق من حالة مكالمة الفيديو من خلال النقر على الرابط. اعتمادًا على المشكلة، قد تستمر المكالمة، أو قد يتم قطع الاتصال بها في بعض الظروف.