Nếu nền tảng Cuộc gọi video gặp sự cố ngừng hoạt động ngoài kế hoạch vì bất kỳ lý do nào hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến người dùng của chúng tôi thì quy trình thông báo cho người dùng sẽ được nêu trong bài viết này. Thông báo cấp cao sẽ được gửi đến những người liên hệ chính của chúng tôi trong mỗi tổ chức và tất cả người dùng sẽ thấy thông báo ngừng hoạt động trên trang đăng nhập của chúng tôi, cũng như trên các trang khác như bảng điều khiển khu vực chờ nếu họ đã đăng nhập. Thông báo cũng sẽ xuất hiện trong trang Bắt đầu cuộc gọi điện video dành cho người gọi/bệnh nhân để họ biết rằng có sự cố kỹ thuật.

Để báo cáo sự cố ngừng hoạt động ngoài kế hoạch, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Bàn dịch vụ cuộc gọi video

Điện thoại: 1800 580 771

E-mail: videocallsupport@healthdirect.org.au

Thông báo ngừng hoạt động trên toàn nền tảng

Nếu nền tảng Cuộc gọi điện video gặp sự cố ngừng hoạt động, trang đăng nhập sẽ trở thành trang thông báo ngừng hoạt động tạm thời và sẽ hiển thị thông báo bên dưới cho tất cả chủ tài khoản. Họ có thể làm theo các bước để giải quyết và/hoặc báo cáo vấn đề và nhận thêm thông tin từ người quản lý telehealth của họ:

Thông báo cho người dùng về việc ngừng hoạt động của nền tảng

Ngoài thông báo trên trang đăng nhập được hiển thị phía trên, nhóm Cuộc gọi điện video sẽ gửi thông tin liên lạc đến Người liên hệ chính ở tất cả các tổ chức sử dụng nền tảng của chúng tôi. Quá trình giao tiếp như sau:

1. Tin nhắn ngay lập tức sẽ được gửi đến Người liên hệ chính để thông báo cho họ về việc ngừng hoạt động và mọi thông tin liên quan khác.
2. Thư từ sẽ được gửi đến Người liên hệ chính sau khi hệ thống được thiết lập và chạy, thông báo cho họ về sự cố đã xảy ra, thời gian xảy ra sự cố ngừng hoạt động và thời gian dịch vụ bình thường được khôi phục.
3. Liên lạc sẽ được gửi đến Người liên hệ chính với thông tin chi tiết hơn bao gồm báo cáo sau sự cố ngay khi có thông tin.

Thông tin ngừng hoạt động của nền tảng Cuộc gọi điện video đối với những người đã đăng nhập/đang thực hiện cuộc gọi

Sự cố ngừng hoạt động trên toàn nền tảng có thể ngắt kết nối những người dùng đang tham gia Cuộc gọi điện video tại thời điểm xảy ra sự cố. Những người dùng đã đăng nhập hiện tại nhưng không tham gia cuộc gọi sẽ thấy biểu ngữ thông báo màu vàng ở đầu trang nền tảng Cuộc gọi điện video mà họ đã mở nhưng nếu họ cố gắng điều hướng trên nền tảng thì họ sẽ được đưa đến trang thông báo ngừng hoạt động. Xin lưu ý rằng liên kết 'Kiểm tra trạng thái' trong biểu ngữ thông báo sẽ đưa người dùng đến trang trạng thái Cuộc gọi điện video . Người gọi/bệnh nhân sử dụng liên kết để bắt đầu Cuộc gọi video cũng sẽ thấy trang thông báo ngừng hoạt động.

Thông báo sự cố kỹ thuật của Cuộc gọi video

Nếu xảy ra sự cố ngừng hoạt động một phần mà không ảnh hưởng đến toàn bộ nền tảng hoặc có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến một số khía cạnh nhất định của nền tảng thì người dùng sẽ thấy biểu ngữ thông báo trên trang hoặc màn hình cuộc gọi mà họ đã mở.

Thông báo từ trong màn hình cuộc gọi nếu có vấn đề kỹ thuật. Người dùng đã đăng nhập và người gọi sẽ thấy biểu ngữ màu vàng ở đầu cửa sổ cuộc gọi thông báo cho họ rằng đã xảy ra sự cố. Cuộc gọi có thể bị ngắt kết nối, tùy thuộc vào sự cố. Xin lưu ý: bạn có thể đóng biểu ngữ thông báo bằng cách nhấp vào x khi bạn biết vấn đề.	Thông báo có nội dung: 'Chúng tôi hiện đang gặp sự cố kỹ thuật, dịch vụ có thể bị ảnh hưởng - Kiểm tra trạng thái '.
Thông báo biểu ngữ dành cho người dùng đã đăng nhập ở đầu Khu vực chờ của Phòng khám. Nếu mất điện trên toàn hệ thống và người dùng cố gắng điều hướng đến một trang hoặc phòng khác thì họ sẽ được đưa đến thông báo Mất điện (trang đăng nhập tạm thời). Nếu sự cố chỉ ảnh hưởng đến một số chức năng và không gây ngừng hoạt động, người dùng sẽ tiếp tục nhìn thấy biểu ngữ thông báo khi họ điều hướng từ trang hiện tại. Xin lưu ý: bạn có thể đóng biểu ngữ thông báo bằng cách nhấp vào x khi bạn biết vấn đề.
Thông báo biểu ngữ cho người dùng đã đăng nhập ở đầu trang Phòng khám của tôi. Xin lưu ý: bạn có thể đóng biểu ngữ thông báo bằng cách nhấp vào x khi bạn biết vấn đề.

Thông báo cho người gọi về các vấn đề kỹ thuật

Nếu có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến Cuộc gọi video nhưng không bị ngừng hoạt động hoàn toàn, bệnh nhân/khách hàng sẽ thấy thông báo biểu ngữ màu vàng ở đầu trang khi họ bắt đầu Cuộc gọi video với phòng khám của mình. Thông báo có nội dung 'Chúng tôi hiện đang gặp sự cố kỹ thuật - Kiểm tra trạng thái '. Người gọi có thể kiểm tra trạng thái Cuộc gọi video bằng cách nhấp vào liên kết. Tùy thuộc vào vấn đề, cuộc gọi có thể vẫn tiếp tục hoặc có thể bị ngắt kết nối trong một số trường hợp.