หากแพลตฟอร์มการสนทนาทางวิดีโอประสบปัญหาขัดข้องโดยไม่ได้วางแผนด้วยเหตุผลใดก็ตาม หรือปัญหาด้านเทคนิคที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ของเรา กระบวนการแจ้งเตือนผู้ใช้มีระบุไว้ในบทความนี้ การแจ้งเตือนระดับสูงจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อหลักของเราในแต่ละองค์กร และผู้ใช้ทุกคนจะเห็นการแจ้งเตือนการหยุดทำงานบนหน้าลงชื่อเข้าใช้ของเรา รวมถึงบนหน้าอื่นๆ เช่น แดชบอร์ดพื้นที่รอ หากพวกเขาลงชื่อเข้าใช้แล้ว การแจ้งเตือนก็จะปรากฏขึ้นเช่นกัน ในหน้าเริ่มแฮงเอาท์วิดีโอสำหรับผู้โทร/ผู้ป่วย เพื่อให้พวกเขาทราบว่ามีปัญหาทางเทคนิค

หากต้องการรายงานการหยุดทำงานที่ไม่ได้วางแผนไว้โปรดติดต่อเรา:

เคาน์เตอร์บริการวิดีโอคอล

โทรศัพท์: 1800 580 771

อีเมล: videocallsupport@healthdirect.org.au

ข้อความหยุดทำงานทั้งแพลตฟอร์ม

หากแพลตฟอร์มแฮงเอาท์วิดีโอประสบปัญหาขัดข้อง หน้าลงชื่อเข้าใช้จะกลายเป็นหน้าแจ้งเตือนการขัดข้องชั่วคราว และจะแสดงการแจ้งเตือนด้านล่างสำหรับผู้ถือบัญชีทั้งหมด พวกเขาสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขและ/หรือรายงานปัญหาและรับข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้จัดการสุขภาพทางไกลของตน:

การแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการหยุดทำงานของแพลตฟอร์ม

นอกเหนือจากการแจ้งเตือนหน้าลงชื่อเข้าใช้ที่แสดงด้านบนแล้ว ทีมแฮงเอาท์วิดีโอจะส่งการสื่อสารไปยังผู้ติดต่อหลักในทุกองค์กรที่ใช้แพลตฟอร์มของเรา กระบวนการสื่อสารมีดังนี้:

1. การสื่อสารทันทีจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อหลักเพื่อแจ้งให้ทราบถึงการหยุดทำงานและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
2. การสื่อสารจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อหลักเมื่อระบบเริ่มทำงาน โดยแจ้งให้ทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น เวลาที่ไฟฟ้าดับ และเวลาที่บริการปกติได้รับการกู้คืน
3. การสื่อสารจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อหลักพร้อมข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม รวมถึงรายงานหลังเหตุการณ์ทันทีที่พร้อมใช้งาน

ข้อมูลการหยุดทำงานของแพลตฟอร์มแฮงเอาท์วิดีโอสำหรับผู้ที่ลงชื่อเข้าใช้/รับสายปัจจุบัน

การหยุดทำงานทั่วทั้งแพลตฟอร์มอาจทำให้ผู้ใช้ตัดการเชื่อมต่อที่อยู่ในการสนทนาทางวิดีโออยู่แล้วในขณะที่เกิดปัญหา ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ในปัจจุบันซึ่งไม่ได้อยู่ในสายจะเห็นแบนเนอร์การแจ้งเตือนสีเหลืองที่ด้านบนของหน้าแพลตฟอร์มการโทรวิดีโอที่พวกเขาเปิดไว้ แต่ถ้าพวกเขาพยายามนำทางบนแพลตฟอร์ม พวกเขาจะถูกพาไปที่หน้าการแจ้งเตือนการหยุดทำงาน โปรดทราบว่าลิงก์ 'ตรวจสอบสถานะ' ในแบนเนอร์การแจ้งเตือนจะนำผู้ใช้ไปยัง หน้าสถานะแฮงเอาท์วิดีโอ ผู้โทร/ผู้ป่วยที่ใช้ลิงก์เพื่อเริ่มแฮงเอาท์วิดีโอจะเห็นหน้าการแจ้งเตือนการหยุดทำงานด้วย

การแจ้งเตือนปัญหาทางเทคนิคของแฮงเอาท์วิดีโอ

หากการหยุดทำงานบางส่วนเกิดขึ้นโดยไม่ส่งผลกระทบต่อทั้งแพลตฟอร์ม หรือมีปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลกระทบต่อบางแง่มุมของแพลตฟอร์ม ผู้ใช้จะเห็นแบนเนอร์การแจ้งเตือนบนหน้าหรือหน้าจอการโทรที่เปิดอยู่

การแจ้งเตือน จากภายในหน้าจอการโทรหากมีปัญหาทางเทคนิค ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้และผู้โทรจะเห็นแบนเนอร์สีเหลืองที่ด้านบนของหน้าต่างการโทรเพื่อแจ้งเตือนว่ามีปัญหาเกิดขึ้น การโทรอาจถูกตัดการเชื่อมต่อ ขึ้นอยู่กับปัญหา โปรดทราบ: คุณสามารถปิดแบนเนอร์การแจ้งเตือนได้โดยคลิกที่ x เมื่อคุณทราบปัญหาแล้ว	การแจ้งเตือนอ่านว่า: 'ขณะนี้เรากำลังประสบปัญหาทางเทคนิค บริการอาจได้รับผลกระทบ - ตรวจสอบสถานะ '
การแจ้งเตือนแบบแบนเนอร์สำหรับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ที่ด้านบนของพื้นที่รอของคลินิก หากไฟฟ้าดับทั่วทั้งระบบและผู้ใช้พยายามนำทางไปยังหน้าหรือห้องอื่น ระบบจะนำพวกเขาไปที่การแจ้งเตือนไฟฟ้าดับ (หน้าลงชื่อเข้าใช้ชั่วคราว) หากปัญหานี้ส่งผลต่อฟังก์ชันการทำงานบางอย่างเท่านั้นและไม่ทำให้เกิดการหยุดทำงาน ผู้ใช้จะยังคงเห็นแบนเนอร์การแจ้งเตือนเมื่อออกจากหน้าปัจจุบัน โปรดทราบ: คุณสามารถปิดแบนเนอร์การแจ้งเตือนได้โดยคลิกที่ x เมื่อคุณทราบปัญหาแล้ว
การแจ้งเตือนแบบแบนเนอร์สำหรับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ที่ด้านบนของหน้า My Clinics โปรดทราบ: คุณสามารถปิดแบนเนอร์การแจ้งเตือนได้โดยคลิกที่ x เมื่อคุณทราบปัญหาแล้ว

การแจ้งเตือนไปยังผู้โทรเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค

หากมีปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลต่อแฮงเอาท์วิดีโอ แต่ยังไม่หยุดทำงานโดยสิ้นเชิง ผู้ป่วย/ผู้รับบริการจะเห็นการแจ้งเตือนแบนเนอร์สีเหลืองที่ด้านบนของหน้าเมื่อพวกเขาเริ่มแฮงเอาท์วิดีโอกับคลินิกของตน การแจ้งเตือนอ่านว่า 'ขณะนี้เรากำลังประสบปัญหาด้านเทคนิค - ตรวจสอบสถานะ ' ผู้โทรสามารถตรวจสอบสถานะ Video Call ได้โดยคลิกที่ลิงค์ ขึ้นอยู่กับปัญหา การโทรอาจยังคงดำเนินต่อไปหรืออาจถูกตัดการเชื่อมต่อในบางกรณี