Známe problémy a obmedzenia
Aktualizované 10. júla 2025
Známy problém/obmedzenie |
Popis |
Riešenie
|
| Zariadenia so systémom iOS (iPhone a iPad): | ||
| Video kanál sa na niektorých zariadeniach nesprávne otáča | Niektorí používatelia majú problém, keď sa ich videozáznam počas hovoru nesprávne otáča (takže sa môže zobrazovať nakrivo). Naši vývojári pracujú na vyriešení tohto problému. | Použite iný prehliadač, napríklad Google Chrome alebo Microsoft Edge, pretože to môže vyriešiť problém v Apple Safari, kým sa neopraví. Môžete tiež skúsiť vypnúť funkciu „Centrum Stage“ od spoločnosti Apple, aby ste mohli naďalej používať Safari. |
| Pridanie zdieľania obrazovky pri používaní prehliadača Safari (zariadenia so systémom iOS) | Pridávanie zdieľaní obrazovky – Safari v systéme iOS zatiaľ nepodporuje základnú technológiu, ktorá umožňuje zdieľanie obrazovky, takže zdieľanie obrazovky zo Safari na iPhonoch a iPadoch nie je možné pridať. Používatelia Safari však môžu zdieľania obrazovky stále prijímať. | Momentálne nie je možné zdieľať obrazovku na iPade alebo iPhone pri používaní prehliadača Safari. Ide o obmedzenie spoločnosti Apple. |
| Účastníci so systémom iOS 15.6 môžu počas hovoru stratiť zvuk | Účastníci so systémom iOS 15.6 môžu stratiť zvuk na druhej strane približne po 6 minútach hovoru. | Aktualizujte si na svojom zariadení najnovšiu verziu systému iOS. |
| Zvuk na niektorých zariadeniach so systémom iOS je počuť s nízkou hlasitosťou | Na niektorých zariadeniach so systémom iOS sa hlasitosť prehráva súčasne do viacerých reproduktorov, čo spôsobuje zníženie celkovej úrovne hlasitosti. | Zvýšte hlasitosť na telefóne a uistite sa, že ste dostatočne blízko, aby ste počuli zvuk. |
|
Video účastníka je čierna skrinka pri používaní operačných systémov iPad 17.7.1 a 17.5.1 |
Počas hovoru sa video hosťa na iPade 6. generácie môže zobraziť ako čierna skrinka pre hosťa aj hostiteľov (t. j. nevidia video kanál používateľa). | Problém je občasný. Reštartovanie hovoru na strane iPadu ho môže vyriešiť. |
|
Postup pred vstupom pre pacientov – video sa nezobrazuje na stránke vo verziách pre iOS:
|
Pred pripojením sa k hovoru sa video používateľa nezobrazí na poslednej stránke postupu pred vstupom. Funguje to na starších obrazovkách a funguje to aj počas hovoru. | Používatelia by mali pokračovať v hovore a kontaktovať podporu, ak počas hovoru nie je ich video k dispozícii. |
| Problém so Safari v systéme iOS verzie 17.4. | Známy problém so Safari spôsobuje, že používatelia počas hovoru nevidia video kanál pacienta alebo hosťa. |
Používatelia by si mali aktualizovať prehliadač Safari na minimálnu verziu 17.5, pretože to problém vyrieši. |
| Zariadenia s Androidom: | ||
| Problém so zvukom na niektorých telefónoch s Androidom | Niektoré zariadenia so systémom Android majú problém, keď nepočuť ostatných účastníkov hovoru (problém s reproduktorom). Toto sa často stáva pri používaní prehliadača Samsung, ktorý môže byť nastavený ako predvolený prehliadač v telefóne, ale nie je bezpečným a podporovaným prehliadačom. |
Uistite sa, že používate podporovaný prehliadač: Google Chrome, Microsoft Edge alebo Mozilla Firefox. Ak problémy pretrvávajú:
|
| Na zariadeniach so systémom Android sa nedá zdieľať obrazovka | Zariadenia so systémom Android nedokážu zdieľať obrazovku – ide o obmedzenie systému Android. Môžete zdieľať obrázky, súbory PDF a podobne, ale nie celú obrazovku alebo aplikáciu. | Zdieľajte obrázok alebo PDF súbor namiesto výberu možnosti zdieľať celú obrazovku alebo aplikáciu. Prípadne použite iné zariadenie. |
| Safari na zariadeniach Mac: | ||
| Zdieľať iba celú obrazovku v Apple Safari na Macu | Webový prehliadač Apple Safari na zariadeniach so systémom macOS je obmedzený na zdieľanie iba celej obrazovky (nemôžete si vybrať zdieľanie iba okna alebo karty). |
Zdieľajte celú obrazovku a nastavte požadované okno na celú obrazovku. Používatelia môžu zdieľať okno alebo kartu aj počas zdieľania celej obrazovky. Ak chcú zdieľať iba kartu alebo okno, mali by skúsiť použiť alternatívny prehliadač (Chrome alebo Edge). |
| Problém s rozmazaným pozadím v systéme MacOS | Funkcia rozmazania pozadia nefunguje dobre vo všetkých verziách prehliadača Safari. | Používatelia by mali používať pozadie s pevným obrázkom, a nie rozmazávať pozadie. |
| Test pred zavolaním: | ||
| Niektorí používatelia sa môžu stretnúť s problémami s falošnými chybami vo výsledkoch testu pred zavolaním. |
Predbežný test vykazuje niekoľko falošných chýb v nasledujúcich oblastiach:
|
Ak sa u používateľov vyskytne niektorý z týchto problémov, môžu skontrolovať, či majú na svojom zariadení povolený mikrofón alebo či je rýchlosť ich internetu dostatočná. Môžu sa tiež pripojiť k testovaciemu videohovoru, aby sa uistili, že všetko funguje správne počas skutočného hovoru. |
| Test mikrofónu pripojeného cez Bluetooth pred hovorom na Macu | Pri spustení testu pred hovorom na Macu sa používateľom nepodarí úspešne pripojiť mikrofón pripojený cez Bluetooth (napr. slúchadlá s mikrofónom). Zobrazí sa červená chybová správa s textom „Nemáte mikrofón, ktorý spĺňa požiadavky na hovor“. | Uistite sa, že máte náhlavnú súpravu zapnutú a „prebudenú“ stlačením jedného z tlačidiel. Uistite sa, že mikrofón nie je stlmený. Upozornenie: aj keď externý mikrofón nemusí prejsť testom pred hovorom, je pravdepodobné, že bude fungovať počas skutočného videohovoru. |
| Aplikácie na videohovory: | ||
| Aplikácie: Možnosť odinštalovania |
Nasledujúce aplikácie, ktoré umožňujú príslušné video aplikácie a nástroje, sú nastavené a nemožno ich odinštalovať:
|
Tieto nástroje budú k dispozícii všetkým používateľom videohovorov v zásuvke Aplikácie a nástroje na obrazovke videohovorov. |
| Nájsť aplikácie | Táto funkcia nie je povolená. Momentálne nemôžete nájsť a nainštalovať aplikácie ani aplikácie, ktoré ste predtým odinštalovali. Po kliknutí na tlačidlo vyhľadávania sa systém vráti na domovskú obrazovku. | V budúcnosti plánujeme sprístupniť aplikácie a zahrnieme ich do budúcej verzie. |
| Všeobecne známe problémy: | ||
| Antivírusový softvér McAfee | Klienti, ktorí majú nainštalovaný McAfee, môžu pri prihlasovaní sa k hovoru omylom zobraziť biela alebo čierna obrazovka. |
1. Vypnite rozšírené nastavenie brány firewall v McAfee 2. Vypnite detektor deepfake:
|
| Nord VPN | Klienti, ktorí majú nainštalovanú službu NordVPN, môžu pri prihlasovaní sa k hovoru zobraziť chybná biela alebo čierna obrazovka. |
Zakázať oboje:
Zatvorte a znova otvorte prehliadač a skúste to znova. |
| Keď sú v klinike nainštalované aplikácie Živé titulky aj 2M Lingo, ikona ovládania na obrazovke videohovoru je pre obe aplikácie rovnaká. |
Kliniky, ktoré majú povolenú aplikáciu 2M Lingo aj aplikáciu Živé titulky, budú mať problém s prekrývaním log. Ide len o kozmetický problém, ktorý neovplyvňuje funkčnosť. |
Podržte kurzor myši nad ľubovoľnou ikonou a zobrazí sa text aplikácie. Kliknutím na ikonu spustíte aplikáciu. |
| Zdieľanie obrazovky – niektoré aplikácie spoločnosti Microsoft | Keď sa používateľ pokúša zdieľať určité aplikácie spoločnosti Microsoft (vrátane Excelu a PowerPointu), nezobrazia sa na výber v okne aplikácie alebo sa nezdieľajú správne (toto je obmedzenie technológie WebRTC, ktorá umožňuje videohovory v reálnom čase). | Pri výbere zdieľaného obsahu vyberte možnosť Celá obrazovka, nie Aplikácia. |
| Virtuálne pozadie | Virtuálne pozadie môže v určitých situáciách spôsobiť čierne video dlaždice. | Vypnite hardvérovú akceleráciu vo webovom prehliadači. |
| Informácie o zariadení a šírke pásma pre všetkých účastníkov videohovoru |
1. Zhromažďovanie a zobrazenie presných informácií môže trvať až 60 sekúnd. 2. Štatistiky šírky pásma sa zobrazujú iba vtedy, keď má peer (počítač/zariadenie účastníka) aktívne pripojenie k aspoň jednému ďalšiemu peerovi. Napríklad, ak máte v hovore čakajúceho jedného hosťa, šírka pásma sa zobrazí ako „Žiadne informácie“, kým sa opäť neobnoví aktívne pripojenie. 3. Meranie šírky pásma je súčtom všetkého využitia šírky pásma vo všetkých aktívnych pripojeniach k partnerom. To znamená, že ak ste pripojení k 2 ďalším partnerom a vaše pripojenie s jedným má rýchlosť odosielania 250 kb/s a s druhým 500 kb/s, mali by ste očakávať, že sa tu zobrazí rýchlosť odosielania 750 kb/s. 4. Keďže merania sú založené na aktívnych peer pripojeniach, uvedené čísla nemusia nevyhnutne predstavovať maximálnu šírku pásma sieťového pripojenia jednotlivca, ale skôr aktuálne využitie pripojenia navzájom. V prostredí peer-to-peer môže niekto s rýchlym pripojením odosielať dáta iba tak rýchlo, ako ich dokáže prijať osoba so slabým pripojením. Výnimky z tohto pravidla existujú pre služby s povoleným nahrávaním hovorov, pretože pripojenia zahŕňajú SFU spoločnosti Coviu a nie priamo inému peerovi. V takom prípade budú pripojenia hlásiť každé pripojenie peerov do SFU, takže uvidíte rýchle pripojenie znázornené ako také a zlé pripojenie podobne zobrazené ako slabé. 5. Nastavenia kvality v hovore ovplyvnia množstvo použitej šírky pásma. Napríklad, ak si účastník s rýchlym pripojením nastavil kvalitu na „Obmedzená šírka pásma“, toto (rovnako ako v prípade semaforov) nahlási jeho šírku pásma ako zlú, pretože využitie pripojenia bude nízke (napriek tomu, že má dodatočnú kapacitu). To ma vedie k myšlienke, že by sme na tejto obrazovke mali nahlásiť aj nastavenie kvality vybrané používateľom. |
Neuvedené |