Ha a Videohívás platform bármilyen okból nem tervezett kimaradást tapasztal, vagy felhasználóinkat érintő technikai probléma merül fel, a felhasználók értesítésének folyamatát ez a cikk ismerteti. Magas szintű értesítéseket küldünk az egyes szervezetek elsődleges kapcsolattartóinak, és minden felhasználó látni fogja a kimaradási értesítést a bejelentkezési oldalunkon, valamint más oldalakon, például a váróterület irányítópultján, ha már bejelentkezett. Az értesítések is megjelennek. a Videohívás indítása oldalon a hívók/betegek számára, hogy felhívják a figyelmüket a technikai probléma fennállására.

Váratlan kimaradás bejelentéséhez forduljon hozzánk:

Videohívás szervizpult

Telefon: 1800 580 771

Email: videocallsupport@healthdirect.org.au

Platformszintű leállási üzenet

Ha a Videohívás platform kimaradást tapasztal, a bejelentkezési oldal ideiglenes kimaradásról értesítő oldal lesz, és az alábbi értesítést fogja látni minden fióktulajdonos számára. Kövesse a lépéseket a probléma megoldásához és/vagy jelentse a problémát, és további információkat kaphat távegészségügyi vezetőjétől:

Értesítések a felhasználóknak a platform leállásáról

A fenti bejelentkezési oldalon megjelenő értesítésen kívül a Videohívás csapata kommunikációt küld a platformunkat használó összes szervezet elsődleges kapcsolattartóinak. A kommunikációs folyamat a következő:

1. Azonnali üzeneteket küldünk az elsődleges kapcsolattartóknak, tájékoztatva őket a kimaradásról és minden egyéb lényeges információról.
2. A rendszer a rendszer üzembe helyezése és működése után az elsődleges kapcsolattartóknak küldi el a kommunikációt, tájékoztatva őket a tapasztalt problémáról, a kimaradás időpontjáról és a normál szolgáltatás visszaállításának időpontjáról.
3. A közleményeket az elsődleges kapcsolattartóknak küldjük el részletesebb információkkal, beleértve az incidens utáni jelentést is, amint az elérhetővé válik.

Videóhívási platform kimaradási információi a bejelentkezett/bejelentkezők számára

Az egész platformra kiterjedő leállás megszakíthatja a kapcsolatot a probléma idején már videohívásban részt vevő felhasználókkal. A jelenleg bejelentkezett felhasználók, akik nem vesznek részt hívásban, a sárga értesítési szalagot látják a Videohívás platform általuk megnyitott oldalának tetején, de ha megpróbálnak navigálni a platformon, a kimaradásértesítő oldalra kerülnek. Felhívjuk figyelmét, hogy az értesítési szalaghirdetésben található "Állapot ellenőrzése" link a videohívás állapota oldalra viszi a felhasználókat . Azok a hívók/betegek, akik linket használnak a videohívás indításához, szintén látni fogják a kimaradásról értesítő oldalt.

Értesítések a videohívás technikai problémáiról

Ha olyan részleges leállás történik, amely nem érinti a teljes platformot, vagy a platform bizonyos aspektusait érintő technikai probléma merül fel, akkor a felhasználók értesítési szalaghirdetéseket fognak látni a megnyitott oldalon vagy hívásképernyőn.

Értesítés a hívásképernyőn belül, ha technikai probléma merül fel. A bejelentkezett felhasználó és a hívó egy sárga szalagot lát a hívásablak tetején, amely figyelmezteti őket a probléma fennállására. A hívás megszakadhat a problémától függően. Kérjük, vegye figyelembe: az értesítési szalaghirdetést bezárhatja az x-re kattintva, ha már tudomást szerzett a problémáról.	Az értesítés a következő: „Jelenleg technikai problémákat tapasztalunk, a szolgáltatást érintheti – Állapot ellenőrzése ”.
Szalaghirdetés a bejelentkezett felhasználó számára a Klinika váróterületének tetején. Ha a kimaradás a rendszer egészére kiterjed, és a felhasználó megpróbál egy másik oldalra vagy helyiségre navigálni, akkor a Kimaradásértesítésre (ideiglenes bejelentkezési oldal) kerül. Ha a probléma csak bizonyos funkciókat érint, és nem okoz kimaradást, a felhasználók továbbra is látni fogják az értesítési szalagokat, amikor az aktuális oldalról navigálnak. Kérjük, vegye figyelembe: az értesítési szalaghirdetést bezárhatja az x-re kattintva, ha már tudomást szerzett a problémáról.
Szalaghirdetés egy bejelentkezett felhasználó számára a Klinikák oldal tetején. Kérjük, vegye figyelembe: az értesítési szalaghirdetést bezárhatja az x-re kattintva, ha már tudomást szerzett a problémáról.

Értesítés a telefonálóknak műszaki problémákról

Ha technikai problémák érintik a Videohívást, de nem teljes kimaradás, a betegek/kliensek sárga szalaghirdetést fognak látni az oldal tetején, amikor videohívást kezdeményeznek a klinikájukkal. Az értesítés a következő: „Jelenleg technikai problémákat tapasztalunk – Állapot ellenőrzése ”. A hívók a linkre kattintva ellenőrizhetik a Videohívás állapotát. A problémától függően a hívás továbbra is folytatódhat, vagy bizonyos körülmények között megszakadhat.