اگر پلتفرم تماس ویدیویی به هر دلیلی دچار قطعی غیرمنتظره شود یا مشکل فنی روی کاربران ما تأثیر بگذارد، روند اطلاع رسانی به کاربران در این مقاله تشریح شده است. اعلان‌های سطح بالا برای مخاطبین اصلی ما در هر سازمان ارسال می‌شود و همه کاربران اعلان خاموشی را در صفحه ورود به سیستم ما و همچنین در سایر صفحات مانند داشبورد ناحیه انتظار اگر قبلاً وارد سیستم شده‌اند مشاهده خواهند کرد. اعلان‌ها نیز ظاهر می‌شوند. در صفحه تماس ویدیویی شروع برای تماس‌گیرندگان/بیماران، بنابراین آنها از وجود یک مشکل فنی مطلع شوند.

برای گزارش قطعی ناخواسته لطفا با ما تماس بگیرید:

میز خدمات تماس تصویری

تلفن: 1800 580 771

پست الکترونیک: videocallsupport@healthdirect.org.au

پیام قطع گسترده پلت فرم

اگر پلت فرم تماس ویدیویی دچار قطعی شود، صفحه ورود به سیستم به صفحه اعلان قطع موقت تبدیل می شود و اعلان زیر را برای همه دارندگان حساب نشان می دهد. آنها می توانند مراحل را برای حل و / یا گزارش مشکل دنبال کنند و اطلاعات بیشتری را از مدیر بهداشت از راه دور خود دریافت کنند:

اعلان به کاربران در مورد قطعی پلت فرم

علاوه بر اعلان صفحه ورود به سیستم که در بالا نشان داده شده است، تیم تماس ویدیویی ارتباطاتی را برای مخاطبین اصلی در همه سازمان‌هایی که از پلتفرم ما استفاده می‌کنند ارسال می‌کند. فرآیند ارتباط به شرح زیر است:

1. پیام های فوری به مخاطبین اصلی ارسال می شود و آنها را از قطع و هر گونه اطلاعات مرتبط دیگر مطلع می کند.
2. پس از راه‌اندازی و راه‌اندازی سیستم، کام‌ها به مخاطبین اصلی ارسال می‌شوند و آنها را از مشکلی که تجربه کرده‌اند، زمان وقوع قطع و زمان بازیابی سرویس عادی مطلع می‌شوند.
3. به محض اینکه در دسترس قرار گرفت، نظرات با اطلاعات دقیق تر از جمله گزارش پس از حادثه به مخاطبین اصلی ارسال می شود.

اطلاعات قطعی پلت فرم تماس ویدیویی برای افرادی که وارد سیستم شده اند/در تماس های فعلی هستند

قطعی گسترده پلت فرم ممکن است ارتباط کاربرانی را که قبلاً در زمان بروز مشکل در تماس ویدیویی هستند، قطع کند. کاربرانی که وارد سیستم شده‌اند و در تماس نیستند، بنر زرد رنگ اعلان را در بالای صفحه پلتفرم تماس ویدیویی که باز کرده‌اند می‌بینند، اما اگر بخواهند در پلتفرم پیمایش کنند، به صفحه اعلان خاموشی منتقل می‌شوند. لطفاً توجه داشته باشید که پیوند «بررسی وضعیت» در بنر اعلان، کاربران را به صفحه وضعیت تماس ویدیویی می‌برد. تماس‌گیرندگان/بیمارانی که از پیوندی برای شروع تماس تصویری استفاده می‌کنند، صفحه اعلان قطع برق را نیز مشاهده خواهند کرد.

اعلان‌های مشکل فنی تماس ویدیویی

اگر قطعی جزئی رخ دهد که کل پلتفرم را تحت تأثیر قرار ندهد، یا یک مشکل فنی بر جنبه‌های خاصی از پلتفرم تأثیر بگذارد، کاربران بنرهای اعلان را در صفحه یا صفحه تماسی که باز کرده‌اند مشاهده خواهند کرد.

اعلان از داخل صفحه تماس در صورت وجود مشکل فنی. کاربر وارد شده و تماس گیرنده یک بنر زرد رنگ در بالای پنجره تماس می بینند که به آنها هشدار می دهد که مشکلی وجود دارد. بسته به مشکل ممکن است تماس قطع شود. لطفا توجه داشته باشید: هنگامی که از مشکل مطلع شدید، می توانید بنر اعلان را با کلیک بر روی x ببندید.	در اطلاعیه آمده است: "ما در حال حاضر با مشکلات فنی مواجه هستیم، ممکن است سرویس تحت تاثیر قرار گیرد - وضعیت را بررسی کنید ".
اعلان بنر برای کاربر وارد شده در بالای منطقه انتظار کلینیک. اگر قطعی سیستم گسترده باشد و کاربر سعی کند به صفحه یا اتاق دیگری پیمایش کند، به اعلان قطع (صفحه ورود موقت) منتقل می شود. اگر مشکل فقط بر برخی از عملکردها تأثیر می گذارد و باعث قطعی نمی شود، کاربران همچنان هنگام حرکت از صفحه فعلی، بنرهای اعلان را مشاهده می کنند. لطفا توجه داشته باشید: هنگامی که از مشکل مطلع شدید، می توانید بنر اعلان را با کلیک بر روی x ببندید.
اعلان بنر برای یک کاربر وارد شده در بالای صفحه My Clinics. لطفا توجه داشته باشید: هنگامی که از مشکل مطلع شدید، می توانید بنر اعلان را با کلیک بر روی x ببندید.

اطلاع رسانی به تماس گیرندگان در مورد مسائل فنی

اگر مشکلات فنی روی تماس ویدیویی تأثیر بگذارد، اما قطعی کامل نداشته باشد، بیماران/مشتریان هنگام شروع تماس تصویری با کلینیک خود، یک اعلان بنر زرد رنگ را در بالای صفحه مشاهده خواهند کرد. در این اعلان آمده است "ما در حال حاضر با مشکلات فنی روبرو هستیم - وضعیت را بررسی کنید ". تماس‌گیرندگان می‌توانند با کلیک بر روی پیوند، وضعیت تماس تصویری را بررسی کنند. بسته به مشکل ممکن است تماس همچنان ادامه داشته باشد یا در برخی شرایط قطع شود.