القضايا والقيود المعروفة
تم التحديث في 3 يوليو 2023
المشكلة/الحدود المعروفة |
وصف |
الحل البديل
|
| عند محاولة "مشاركة كاميرا المستندات" أو استخدام تطبيقات "طلب كاميرا"، لا تظهر جميع الكاميرات | حاليًا، عند استخدام مشاركة كاميرا المستندات أو طلب كاميرا، سيتم عرض الخيارين الأولين فقط لتتمكن من تحديد تلك الكاميرات للمشاركة. | تأكد من عدم وجود أكثر من كاميرتين متصلتين في نفس الوقت للتأكد من قدرتك على تحديد الكاميرا المطلوبة لمشاركتها. |
| مشكلة اتصال Apple AirPods بمكالمة الفيديو عند استخدام جهاز iPad. | عند استخدام iPad لإجراء مكالمة فيديو، لا تتصل Apple AirPods في البداية بالمكالمة، حتى عندما تكون متصلة عبر Bluetooth بجهاز iPad نفسه. | بمجرد بدء مكالمة الفيديو، اسحب مركز التحكم في iPad للأسفل (قم بالتمرير من أعلى يمين شاشة iPad). اضغط على رمز AirPods لتحديد مكبر الصوت ثم اختر "iPad". ثم قم بتغيير التحديد إلى "AirPods" وسيأتي الصوت الآن عبر AirPods في مكالمة الفيديو. ونحن نعمل على حل هذه المشكلة. |
| عندما يتم تثبيت كل من Live Captions وتطبيقات 2M Lingo في العيادة، يكون رمز التحكم هو نفسه لكلا التطبيقين في شاشة مكالمات الفيديو. |
ستواجه العيادات التي لديها تطبيق 2M lingo وتطبيق Live captions مشكلة حيث تتداخل الشعارات. هذه مجرد مشكلة تجميلية ولكنها لا تؤثر على الأداء الوظيفي. |
قم بالتمرير فوق أي من الأيقونتين وسيعرض النص الخاص بالتطبيق. انقر على الأيقونة لتشغيل التطبيق. |
| قد يفقد المشاركون في iOS 15.6 الصوت أثناء المكالمة | قد يفقد المشاركون الذين يستخدمون iOS 15.6 الصوت من الطرف البعيد بعد حوالي 6 دقائق من المكالمة. | يرجى التحديث إلى أحدث إصدار من iOS على جهازك. |
| يقوم المشاركون في جهاز iPad بإدخال الصدى إلى الطرف البعيد في المكالمة بعد دقيقتين |
يوجد خطأ صوتي في نظام التشغيل iOS 15.4،15.5 على طرز iPad المدرجة أدناه بواسطة Apple. وينتج عن هذا صدى سيئ بعد دقيقتين من المكالمة. معلومات اكثر: بعض الأجهزة المتضررة مذكورة أدناه: |
يرجى التحديث إلى أحدث إصدار من iOS على جهازك. |
| قد يواجه بعض المستخدمين مشكلات تتعلق بأخطاء خاطئة في نتائج اختبار ما قبل المكالمة. |
يعطي اختبار ما قبل الاتصال بعض الأخطاء الخاطئة في المجالات التالية:
|
إذا واجه المستخدمون أيًا من هذه المشكلات، فيمكنهم التحقق من أنهم سمحوا بالميكروفون على أجهزتهم أو أن سرعة الإنترنت لديهم كافية. يمكنهم أيضًا الدخول في مكالمة فيديو اختبارية للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح في مكالمة فعلية. |
| يصل الصوت على بعض أجهزة iOS بمستوى صوت منخفض | في بعض أجهزة iOS، يتم إخراج مستوى الصوت إلى مكبرات صوت متعددة في نفس الوقت مما يؤدي إلى انخفاض مستوى الصوت الإجمالي | تم تقديم شريط تمرير مستوى الصوت ضمن درج الإعدادات لتمكين التحكم اليدوي في مستوى الصوت. حرك شريط التمرير إلى اليمين حتى يصبح مستوى الصوت في نطاق مسموع. يوصى أيضًا للمرضى باستخدام سماعات الرأس على أجهزة iOS المتأثرة |
| غير قادر على مشاركة الشاشة على أجهزة Android | لا تستطيع أجهزة Android مشاركة الشاشة - وهذا أحد قيود Android. يمكنك مشاركة الصور وملفات pdf وما إلى ذلك ولكن ليس الشاشة بأكملها. | مشاركة صورة أو ملف pdf بدلاً من تحديد مشاركة الشاشة بأكملها. وبدلاً من ذلك، استخدم جهازًا مختلفًا. |
| قد تنقطع المكالمات عن أجهزة iOS التي تستخدم الإصدار 13.6.1 أثناء الانتظار في منطقة الانتظار. | قد تواجه أجهزة iOS التي تستخدم الإصدار 13.6.1 مشكلات حيث إذا ترك المتصل المنتظر شاشة المكالمة المنتظرة لاستخدام تطبيق آخر، فقد يتسبب ذلك في انقطاع المكالمة من منطقة الانتظار. | إذا كنت تستخدم هذا الإصدار من iOS، فيرجى عدم الابتعاد عن شاشة انتظار المكالمة لتقليل احتمالية حدوث هذه المشكلة. يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا إذا انتقل الجهاز إلى وضع السكون، لذا فإن ضبط جهازك على عدم وضع السكون مطلقًا يمكن أن يساعد أيضًا. |
| يمكن أن يتعارض تغيير المجال الفريد لعيادتك مع عنوان URL القصير لعيادة أخرى. | إذا قررت تغيير المجال الفريد لعيادتك لجعل عنوان URL لعيادتك أقصر أو أسهل في التذكر، فمن الممكن أن يتعارض مع عنوان URL القصير لعيادة أخرى إذا أصبحا متطابقين في النهاية. إذا حدث هذا، فقد ينتهي الأمر بالمرضى من العيادة الأخرى في منطقة الانتظار الخاصة بك. | إذا حدث ذلك، فيرجى الاتصال بفريق مكالمة الفيديو في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من حل المشكلة. |
| إضافة مشاركة الشاشة عند استخدام Safari (أجهزة iOS) |
إضافة مشاركات الشاشة - لا يدعم Safari على iOS بعد التكنولوجيا الأساسية التي تسمح بإجراء مشاركة الشاشة، لذلك لا يمكنك إضافة مشاركة الشاشة من Safari. لا يزال بإمكان مستخدمي Safari تلقي مشاركات الشاشة. |
لا يمكن حاليًا مشاركة شاشتك على جهاز iPad أو iPhone عند استخدام Safari. |
| قد لا ترسل أجهزة iOS في بعض الأحيان دفقًا صوتيًا بشكل صحيح. | في بعض الأحيان، يكون لدى جهاز iOS مكالمة فيديو حيث لا يتم إرسال البث الصوتي بشكل صحيح. يمكن أن يحدث هذا على كل من أجهزة iPhone وiPad. | إذا حدث هذا، فما عليك سوى تحديث المكالمة. سيؤدي هذا إلى إعادة تحميل دفق الصوت بشكل صحيح |
| مشكلات الصوت في الإصدار 14.2 من نظام التشغيل iOS عند بداية المكالمة | قد يواجه مستخدمو iPhone وiPad الذين يعملون بنظام التشغيل iOS الإصدار 14.2 صوت طقطقة في بداية المكالمة، والذي من المفترض أن يتم حله مع تقدم المكالمة. هذه مشكلة iOS التي تدركها شركة Apple. |
تم حل هذه المشكلة عن طريق تحديث إصدار iOS الخاص بك إلى الإصدار الأحدث. |
| معلومات الجهاز وعرض النطاق الترددي لجميع المشاركين في مكالمة فيديو |
1. قد يستغرق جمع المعلومات الدقيقة وعرضها ما يصل إلى 60 ثانية. 2. يتم عرض إحصائيات النطاق الترددي فقط عندما يكون لدى النظير (جهاز الكمبيوتر/الجهاز الخاص بالمشارك) اتصال نشط بنظير واحد آخر على الأقل. على سبيل المثال، إذا كان لديك ضيف واحد قيد الانتظار في مكالمة، فسيعرض النطاق الترددي "لا توجد معلومات" حتى يكون هناك اتصال نشط مرة أخرى 3. قياس النطاق الترددي هو مجموع كل استخدامات النطاق الترددي عبر جميع اتصالات الأقران النشطة. هذا يعني أنه إذا كنت متصلاً بنظيرين آخرين، وكان اتصالك مع أحدهما بسرعة 250 كيلوبت في الثانية للتحميل، والآخر بسرعة 500 كيلوبت في الثانية للتحميل، فمن المفترض أن تتوقع رؤية 750 كيلوبت في الثانية للتحميل معروضة هنا 4. نظرًا لأن القياسات تعتمد على اتصالات الأقران النشطة، فإن الأرقام المشار إليها لا تمثل بالضرورة أقصى قدرة لعرض النطاق الترددي لاتصال شبكة الفرد، بل تمثل الاستخدام الحالي للاتصال ببعضها البعض. في بيئة نظير إلى نظير، لا يمكن لأي شخص لديه اتصال سريع إرسال البيانات إلا بالسرعة التي يمكن أن يستقبلها بها شخص لديه اتصال ضعيف. الاستثناءات من ذلك بالنسبة للخدمات التي تم تمكين تسجيل المكالمات فيها حيث تتضمن الاتصالات وحدة SFU الخاصة بـ Coviu، وليس مباشرة إلى نظير آخر. في هذه الحالة، ستقوم الاتصالات بإعداد تقرير عن كل اتصال نظير بـ SFU، لذلك سترى اتصالًا سريعًا ممثلاً على هذا النحو، ويتم عرض الاتصال السيئ على أنه اتصال ضعيف. 5. ستؤثر إعدادات الجودة في المكالمة على مقدار النطاق الترددي المستخدم. على سبيل المثال، إذا قام أحد الأقران الذي لديه اتصال سريع بتعيين إعدادات الجودة الخاصة به على "نطاق ترددي مقيد"، فإن هذا (تمامًا كما هو الحال مع إشارات المرور) سيبلغ عن عرض النطاق الترددي الخاص به على أنه سيئ، لأن استخدام الاتصال سيكون منخفضًا (على الرغم من وجود اتصال إضافي لديه) سعة). هذا يجعلني أعتقد أنه يجب علينا أيضًا الإبلاغ عن إعداد الجودة الذي حدده المستخدم على هذه الشاشة أيضًا. |
لا يوجد |
| الإضافات: خيار إلغاء التثبيت |
تم تعيين الوظائف الإضافية التالية التي تمكن أدوات الفيديو المقابلة ولا يمكن إلغاء تثبيتها:
|
ستكون هذه الأدوات متاحة لجميع مستخدمي مكالمات الفيديو. |
| البحث عن الإضافات الجديدة | لم يتم تمكين هذه الميزة. لا يمكنك حاليًا العثور على الوظائف الإضافية الجديدة وتثبيتها أو الوظائف الإضافية التي قمت بإلغاء تثبيتها مسبقًا. عند النقر على زر البحث، سيعود النظام إلى شاشتك الرئيسية. | نحن نخطط لفتح الوظائف الإضافية في المستقبل وسندرجها في إصدار مستقبلي. |
| مشاركة الشاشة - بعض تطبيقات Microsoft |
عندما يحاول مستخدم مشاركة بعض تطبيقات Microsoft (بما في ذلك Excel وPowerPoint)، فإنه لا يظهر للاختيار في نافذة التطبيق أو لا يشارك بشكل صحيح (هذا أحد قيود WebRTC الذي يسمح بإجراء مكالمات الفيديو في الوقت الفعلي). |
عند اختيار ما تريد مشاركته، حدد "الشاشة بأكملها"، بدلاً من "التطبيق". |
| الاتصال المسبق بالميكروفون على نظام Mac | عند إجراء اختبار مسبق للاتصال على نظام Mac، يتعذر على المستخدمين توصيل ميكروفون متصل بتقنية Bluetooth (مثل سماعة الرأس) بنجاح. ستظهر لك رسالة خطأ باللون الأحمر تفيد "ليس لديك ميكروفون يلبي متطلبات المكالمة". | تأكد من تشغيل سماعة الرأس وتنشيطها بالضغط على أحد الأزرار. تأكد من عدم كتم صوت الميكروفون. يرجى ملاحظة: على الرغم من أن الميكروفون الخارجي قد يفشل في اختبار المكالمة المسبقة، فمن المرجح أن يعمل في مكالمة فيديو فعلية. |
| شاومي ريدمي نوت 3 وأوبو A73 | لا يدعم هاتف Xiaomi Redmi Note 3 وOppo A73 مكالمات فيديو Android/Chrome إلى iOS/Safari | |
| أجهزة iOS - قد لا يعمل تبديل الكاميرات تلقائيًا على بعض أجهزة iPad | قد لا يؤدي التبديل من الكاميرا الأمامية إلى الخلفية إلى تبديل الكاميرا تلقائيًا. | اضغط على زر التحديث بعد تبديل الكاميرا لحل هذه المشكلة. |