หากต้องการใช้ iPhone หรือ iPad ในการโทรวิดีโอ คุณจะต้องใช้เบราว์เซอร์ Safari เว้นแต่คุณจะอัปเดตเป็นเวอร์ชัน 14.3 ขึ้นไป

Safari คือเบราว์เซอร์พื้นฐานสำหรับอุปกรณ์ Apple ผู้ใช้ iPhone และ iPad ส่วนใหญ่จะอัปเดตซอฟต์แวร์ iOS เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ (เวอร์ชันล่าสุดคือ iOS 17) และหากคุณใช้ iOS เวอร์ชันสูงกว่า 14.3 คุณยังสามารถใช้ Google Chrome, Microsoft Edge หรือ Mozilla Firefox เพื่อวิดีโอคอลได้อีกด้วย

ใช้ Safari เวอร์ชันล่าสุดหรือเบราว์เซอร์ที่รองรับอื่นๆ คุณสามารถใช้ Safari บนอุปกรณ์ Mac และ iOS เพื่อโทรผ่านเบราว์เซอร์ได้ คุณต้องใช้ Safari เวอร์ชัน 12 ขึ้นไป Safari เวอร์ชันเก่าไม่รองรับเทคโนโลยีบางอย่างที่จำเป็นสำหรับการโทรภายในเบราว์เซอร์ หากต้องการรับเวอร์ชันล่าสุด โปรดอัปเดตซอฟต์แวร์ iPhone หรือ iPad ของคุณ ซึ่งจะเป็นการอัปเดต Safari ด้วย คุณยังสามารถใช้ Google Chrome, Microsoft Edge หรือ Mozilla Firefox เวอร์ชันล่าสุดได้ ดังที่แสดงในภาพทางด้านขวา
ระหว่างรอพบแพทย์ ระหว่างที่รอพบแพทย์ เราขอแนะนำว่าอย่ากดแท็บออกจากหน้าต่าง Video Call เด็ดขาด หากคุณเลื่อนหน้าจอออก คุณอาจไม่เห็นเวลาที่แพทย์รับสาย หรือโทรศัพท์ของคุณอาจเข้าสู่โหมดพักเครื่อง ก่อนหน้านี้ ผู้โทรที่ใช้อุปกรณ์ iOS ที่ถูกพักสายจะพบว่าหน้าจอโทรศัพท์เข้าสู่โหมดพักสายเนื่องจากไม่มีสิ่งใดทำงานอยู่ในส่วนติดต่อผู้ใช้ เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น ผู้ป่วยจะหายไปจากบริเวณรอสาย โดยผู้ป่วยไม่รู้ตัวว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น	ประสบการณ์การรอของผู้โทรรวมถึงหน้าต่างวิดีโอที่เปิดใช้งานซึ่งทำให้ผู้ป่วยสามารถมองเห็นตัวเองและหยุดไม่ให้อุปกรณ์เข้าสู่โหมดสลีป
การเปิดโหมดห้ามรบกวน หากคุณได้รับสายโทรศัพท์ขณะกำลังสนทนาทางวิดีโอคอลโดยใช้ iPhone อาจทำให้ไมโครโฟนหยุดทำงานในการสนทนาทางวิดีโอคอลได้ คุณต้องรีสตาร์ทไมโครโฟนเพื่อให้รับสายได้อีกครั้ง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น คุณสามารถเปิด "ห้ามรบกวน" ในการตั้งค่า iPhone ของคุณได้ โดยไปที่ "การตั้งค่า" - "ห้ามรบกวน" แล้วเลื่อนสวิตช์เปิด/ปิดเป็น "เปิด" และเลือก "เสมอ" การทำเช่นนี้จะส่งสายเข้าวอยซ์เมลโดยตรง และคุณจะไม่ถูกรบกวน คุณยังสามารถเปิดการโทรซ้ำได้อีกด้วย ดังนั้นหากผู้โทรเดิมโทรมาอีกครั้ง สายโทรถัดมาก็จะไม่เข้ามาและรบกวนการโทรวิดีโอด้วย อย่าลืมปิดโหมดห้ามรบกวนเมื่อการสนทนาทางวิดีโอของคุณสิ้นสุดลง
อุปกรณ์ไม่ส่งสตรีมเสียงอย่างถูกต้อง? บางครั้งอุปกรณ์ iOS อาจเกิดการสนทนาทางวิดีโอที่สตรีมเสียงถูกส่งไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจหมายความว่าเสียงไม่ได้ถูกส่งเลย หรืออาจมีปัญหาอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการสนทนา ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ทั้งบนอุปกรณ์ iPhone และ iPad	หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ให้รีเฟรชการโทร การทำเช่นนี้จะโหลดสตรีมเสียงใหม่อย่างถูกต้อง
ไม่สามารถรับกล้องได้ใช่ไหม? หากคุณอนุญาตให้เข้าถึงกล้องและไมโครโฟนแล้วแต่ยังไม่สามารถเข้าถึงกล้องในการสนทนาทางวิดีโอได้ โปรดตรวจสอบ: 1. กล้องกำลังถูกใช้งานโดยแอปอื่นในโทรศัพท์หรือไม่?	โทรศัพท์กำลังใช้ Teams, Zoom, FaceTime หรือ Skype หรือกำลังทดสอบโทรหรือวิดีโอคอลอื่นอยู่หรือไม่ หากใช่ โปรดปิดแอปพลิเคชันอื่นโดยใช้กล้อง
2. iPhone/iPad จำเป็นต้องรีสตาร์ทใหม่	โปรดรีสตาร์ทอุปกรณ์ วิธีนี้มักจะช่วยแก้ไขปัญหาได้ เนื่องจากระบบจะรีเฟรชอุปกรณ์เมื่อมีปัญหา
3. อุปกรณ์เก่าเกินไป	ตรวจสอบเวอร์ชัน iOS ที่ติดตั้งและตรวจสอบกับ ข้อกำหนดขั้นต่ำของ iPhone/iPad หากอุปกรณ์ของคุณเก่าเกินไป คุณอาจไม่สามารถอัปเดตเป็น iOS เวอร์ชันที่ต้องการได้
4. ปัญหาจำเป็นต้องได้รับการยกระดับ	หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดส่งต่อไปยังทีมงาน วิดีโอคอลของ healthdirect

การแชร์ไฟล์วิดีโอบนการเชื่อมต่อแบนด์วิดท์ต่ำ

คุณอาจต้องแชร์ไฟล์วิดีโอกับผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในการโทร วิดีโอที่บันทึกไว้อาจมีขนาดใหญ่มาก และการส่งหรืออัปโหลดไปยังอินเทอร์เน็ตอาจใช้เวลานาน หากต้องการแชร์ไฟล์วิดีโอขนาดใหญ่ โดยเฉพาะในสภาพแบนด์วิดท์ต่ำ ไฟล์วิดีโอจำเป็นต้องถูกบีบอัด คลิก ที่นี่ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแชร์ไฟล์วิดีโอบนการเชื่อมต่อแบนด์วิดท์ต่ำ

ข้อจำกัดและปัญหาที่ทราบ

ปัญหาที่ทราบ

การสนับสนุนที่จำกัด

• การปรับการตั้งค่าคุณภาพการโทร - ใน Safari ไม่สามารถใช้คุณสมบัติการปรับคุณภาพการโทรได้ครบถ้วน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การตั้งค่า "จำกัดแบนด์วิดท์" ซึ่งอนุญาตให้วิดีโอคุณภาพต่ำมาก ไม่สามารถรองรับความละเอียดต่ำที่ต้องการได้ ใน Safari การตั้งค่านี้จะใช้การตั้งค่าคุณภาพเดียวกันกับ "คุณภาพต่ำ" แต่มีอัตราเฟรมที่ลดลง หากคุณใช้การตั้งค่าคุณภาพนี้ วิดีโออาจสะดุด แต่เสียงจะไม่ได้รับผลกระทบ

ยังไม่รองรับ

• การเพิ่มการแชร์หน้าจอ - Safari ยังไม่รองรับเทคโนโลยีพื้นฐานที่อนุญาตให้มีการแชร์หน้าจอ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถเพิ่มการแชร์หน้าจอจาก Safari ได้ ผู้ใช้ Safari ยังคงสามารถรับการแชร์หน้าจอจากผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ได้
• การบันทึกการโทรด้วยเสียง - ระบบบันทึกเสียงการโทรของเรายังคงได้รับการอัปเดตเพื่อรองรับ Safari
• การเลือกอุปกรณ์ส่งสัญญาณเสียงอื่น - ขณะนี้ Safari ยังไม่รองรับความสามารถในการส่งสัญญาณเสียงไปยังอุปกรณ์เสียงอื่น ในระหว่างนี้ คุณควรใช้การรองรับดั้งเดิมใน OS X และ iOS ในการเลือกสัญญาณเสียงออกของคุณ
• ฟังก์ชันการบันทึกบน iPad - ขณะนี้ยังไม่สามารถใช้งานฟังก์ชันการบันทึกบน iPad ได้ คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดสีแดง ยังไม่มีตัวเลือกสำหรับการบันทึกบน iPad จนกว่า Apple จะอัปเดตฟังก์ชันให้รองรับการบันทึก

ปัญหาทางเทคนิค

• iPad บางรุ่นไม่ผ่านการทดสอบ Pre-Call ใน Safari - โปรดตั้งค่า Safari เป็น Allow both Camera and Microphone (อนุญาตทั้งกล้องและไมโครโฟน) ไปที่ Settings (การตั้งค่า) - Safari เลือก Allow ทั้งไมโครโฟนและกล้อง หากคุณเลือก Ask (ถาม) การทำเช่นนี้อาจทำให้การทดสอบ Pre-call ล้มเหลวสำหรับกล้องและไมโครโฟน
• การสลับอุปกรณ์ใช้เวลานานขึ้น - การสลับกล้อง/ไมโครโฟนอาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อยเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มที่รองรับอื่นๆ เนื่องมาจากการใช้งานการจับภาพสื่อของ Safari