Om uw iPhone of iPad te gebruiken in een videogesprek, moet u de Safari-browser gebruiken, tenzij u hebt geüpdatet naar versie 14.3 of hoger.

Safari is de standaardbrowser voor Apple-apparaten. De meeste iPhone- en iPad-gebruikers gebruiken hun iOS-software bijgewerkt naar een recente versie (de nieuwste versie is iOS 17). Als je iOS 14.3 of hoger hebt, kun je ook Google Chrome, Microsoft Edge of Mozilla Firefox gebruiken voor videogesprekken.

Gebruik een recente versie van Safari of andere ondersteunde browsers U kunt Safari op zowel Mac- als iOS-apparaten gebruiken om gesprekken via uw browser te voeren. Je hebt Safari 12 of hoger nodig. Oudere versies van Safari ondersteunen sommige technologieën die nodig zijn om gesprekken in de browser te voeren, niet. Om een recente versie te krijgen, moet je de software van je iPhone of iPad bijwerken. Hiermee wordt Safari ook bijgewerkt. U kunt ook een recente versie van Google Chrome, Microsoft Edge of Mozilla Firefox gebruiken, zoals weergegeven in de afbeelding rechts.
Terwijl ik wacht om gezien te worden Terwijl u wacht, raden we u aan om het videogesprekvenster niet te verlaten met de tabtoets. Als u het scherm verlaat, ziet u mogelijk niet wanneer uw arts uw gesprek beantwoordt, of uw telefoon kan in de slaapstand gaan. Voorheen zagen bellers op iOS-apparaten die in de wacht stonden, dat hun telefoonscherm in de slaapstand ging omdat er niets actiefs in hun gebruikersinterface was. Wanneer dat gebeurde, verdween de patiënt uit de wachtruimte, zonder dat de patiënt zich daarvan bewust was.	De wachtervaring voor bellers bestaat uit een actief videovenster waarmee de patiënt zichzelf kan zien en waarmee wordt voorkomen dat het apparaat in slaapstand gaat.
'Niet storen' inschakelen Als je een telefoontje ontvangt terwijl je deelneemt aan een videogesprek met je iPhone, kan dit ertoe leiden dat je microfoon tijdens het videogesprek niet meer werkt. Je moet de microfoon dan opnieuw opstarten om hem weer te laten werken. Om dit te voorkomen, kunt u 'Niet storen' inschakelen in de instellingen van uw iPhone. Ga naar 'Instellingen' > 'Niet storen' en zet de aan/uit-schakelaar op 'Aan'. Selecteer ook 'Altijd'. Hiermee wordt het telefoongesprek direct naar uw voicemail gestuurd en wordt u niet gestoord. U kunt ook Herhaalde oproepen inschakelen. Als dezelfde beller dan nogmaals belt, komen de daaropvolgende oproepen ook niet door en verstoren ze het videogesprek niet. Vergeet niet om 'Niet storen' uit te schakelen nadat uw videogesprek is beëindigd.
Verstuurt het apparaat de audiostream niet correct? Soms kan het gebeuren dat een iOS-apparaat een videogesprek voert waarbij de audiostream niet correct wordt verzonden. Dit kan betekenen dat de audio helemaal niet wordt verzonden of dat er andere problemen zijn die van invloed zijn op het gesprek. Dit kan gebeuren op zowel iPhones als iPads.	Als dit gebeurt, vernieuw dan gewoon het gesprek. Dit zal de audiostream correct herladen.
Kan de camera niet bemachtigen? Als u toegang tot de camera en microfoon hebt toegestaan, maar nog steeds geen toegang hebt tot de camera tijdens uw videogesprek, controleer dan het volgende: 1. Wordt de camera gebruikt door een andere app op de telefoon?	Gebruikt de telefoon Teams, Zoom, FaceTime of Skype, of voert hij een testgesprek of een ander videogesprek? Sluit dan de andere app met de camera af.
2. iPhone/iPad moet opnieuw worden opgestart	Start het apparaat opnieuw op. Dit kan vaak problemen oplossen, omdat het het apparaat vernieuwt wanneer er problemen zijn.
3. Apparaat is te oud	Controleer welke iOS-versie is geïnstalleerd en controleer of deze voldoet aan de minimale vereisten voor iPhone/iPad . Als uw apparaat te oud is, kunt u het mogelijk niet updaten naar de vereiste iOS-versie.
4. Probleem moet worden geëscaleerd	Als bovenstaande oplossingen het probleem niet oplossen, neem dan contact op met het healthdirect Video Call- team.

Videobestanden delen via verbindingen met een lage bandbreedte

Mogelijk moet u een videobestand delen met andere deelnemers aan uw gesprek. Opgenomen video's kunnen erg groot zijn en het verzenden of uploaden ervan naar internet kan een tijdrovend proces zijn. Om grote videobestanden te delen, vooral bij lage bandbreedte, moet het videobestand worden gecomprimeerd. Klik hier voor geavanceerde informatie over het delen van videobestanden via verbindingen met lage bandbreedte.

Beperkingen en bekende problemen

Bekende problemen

Beperkte ondersteuning

• Aanpassen van de gesprekskwaliteit - in Safari zijn de volledige functies voor het aanpassen van de gesprekskwaliteit niet beschikbaar. Met name de instelling 'Bandbreedte beperkt', die video van zeer lage kwaliteit toestaat, kan de vereiste lage resolutie niet ondersteunen. In plaats daarvan gebruikt deze instelling in Safari dezelfde kwaliteitsinstellingen als 'Lage kwaliteit', maar met een lagere framesnelheid. Als u deze kwaliteitsinstelling gebruikt, kan de video schokkerig lijken, maar de audio zou niet beïnvloed moeten worden.

Nog niet ondersteund

• Schermdeling toevoegen - Safari ondersteunt de onderliggende technologie voor schermdeling nog niet. Je kunt dus geen schermdeling vanuit Safari toevoegen. Safari-gebruikers kunnen wel schermdelingen van andere deelnemers ontvangen.
• Opnemen van audiogesprekken : ons systeem voor het opnemen van audiogesprekken wordt nog steeds bijgewerkt ter ondersteuning van Safari.
• Een ander audio-uitvoerapparaat selecteren : Safari ondersteunt momenteel niet de mogelijkheid om audio naar een ander audioapparaat uit te voeren. In de tussentijd kunt u de standaardondersteuning in OSX en iOS gebruiken om uw audio-uitvoer te kiezen.
• Opnamefunctie op iPad - De opnamefunctie op een iPad is momenteel niet beschikbaar. U ziet een rode foutmelding. Er zijn geen opties om op te nemen op een iPad totdat Apple de functionaliteit heeft bijgewerkt om dit mogelijk te maken.

Technische problemen

• Sommige iPads mislukken de pre-call test in Safari . Stel uw Safari-instellingen in op 'Sta zowel camera als microfoon toe'. Ga naar Instellingen - Safari. Selecteer 'Sta toe' voor zowel microfoon als camera. Als u 'Vraag' selecteert, kan dit ertoe leiden dat de pre-call test voor camera en microfoon mislukt.
• Het wisselen van apparaat duurt langer : het wisselen van uw camera/microfoon kan iets langer duren dan op andere ondersteunde platforms vanwege de implementatie van media-opname in Safari.