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使用 iOS 设备参与视频通话

如何使用 iPhone 或 iPad 参与视频通话时获得最佳体验


要使用 iPhone 或 iPad 进行视频通话,您需要使用 Safari 浏览器,除非您已更新至 14.3 以上版本

Safari 是 Apple 设备的原生浏览器。大多数 iPhone 和 iPad 用户都会将 iOS 软件更新到最新版本(最新版本为 iOS 17),如果您的 iOS 版本高于 iOS 14.3,您还可以使用 Google Chrome、Microsoft Edge 或 Mozilla Firefox 进行视频通话。

使用最新版本的 Safari 或其他受支持的浏览器

您可以在 Mac 和 iOS 设备上使用 Safari 进行浏览器内通话。

您需要使用 Safari 12 或更高版本。旧版本的 Safari 不支持进行浏览器内通话所需的某些技术。要获取最新版本,请更新您的 iPhone 或 iPad 软件,这也会更新 Safari。

您还可以使用最新版本的 Google Chrome、Microsoft Edge 或 Mozilla Firefox,如右图所示。


 


等待被看到的时候

在等待医生看诊时,我们建议您不要离开视频通话窗口。如果您离开屏幕,您可能无法看到您的医生何时接听了您的电话,或者您的手机可能会进入休眠状态。

以前,使用 iOS 设备等待接听的呼叫者会遇到手机屏幕休眠的情况,因为用户界面上没有任何活动。发生这种情况时,患者会从等候区消失,而患者对此毫不知情。

呼叫者的等待体验包括一个小型的活动视频窗口,使患者能够看到自己,并阻止设备进入睡眠状态。

开启“请勿打扰”

如果您在使用 iPhone 参加视频通话时接到电话,这可能会导致麦克风在视频通话中停止工作。然后您需要重新启动麦克风才能再次拾取它。

要阻止这种情况发生,您可以在 iPhone 设置中打开“请勿打扰” 。转到“设置”-“请勿打扰” ,然后将开/关切换开关打开。同时选择“始终”。这会将电话直接发送到语音信箱,您不会被打扰。

您还可以启用重复呼叫 - 因此如果同一个呼叫者再次响铃,后续呼叫也不会接通并打扰视频通话。

视频通话结束后,请记得关闭“请勿打扰”功能。

设备没有正确发送音频流?

有时 iOS 设备的视频通话中音频流发送不正确。这可能意味着音频根本没有发送,或者可能存在影响通话的其他问题。iPhone 和 iPad 设备上都可能发生这种情况。

如果发生这种情况,只需刷新通话即可。这将正确重新加载音频流

无法获取相机?

如果您已允许摄像头和麦克风访问,但仍然无法在视频通话中访问摄像头,请检查:

1. 相机是否正在被手机上的其他应用程序使用?

手机是否正在使用 Teams、Zoom、FaceTime 或 Skype,或者正在进行测试通话或另一个视频通话?如果是,请关闭使用摄像头的其他应用程序。
2. iPhone/iPad 需要重新启动 请重启设备。这通常可以解决问题,因为它会在设备出现问题时刷新设备。

3. 设备太旧

检查安装的 iOS 版本,并检查iPhone/iPad 的最低要求。如果您的设备太旧,您可能无法将其更新到所需的 iOS 版本。
4. 问题需要升级

如果以上方法都不能解决问题,请上报至healthdirect 视频通话团队。

在低带宽连接上共享视频文件

您可能需要与通话中的其他参与者共享视频文件。录制的视频可能非常大,发送或上传到互联网可能是一个耗时的过程。要共享大型视频文件,尤其是在低带宽条件下,需要压缩视频文件。单击 此处提供有关在低带宽连接上共享视频文件的高级信息。

限制和已知问题

已知的问题

已知问题 描述 解决方法
iOS 设备在下载和保存共享白板和 pdf 文档时可能会出现问题。 当参与者下载白板或 pdf 文件时,它会打开一个新选项卡,以便您保存。一旦发生这种情况,就很难返回通话窗口,通话就会断开。 我们正在处理这个问题,同时参与者可以在通话结束时根据需要保存白板或 pdf 文件。这可能会导致参与者断开连接,因此请提前告知他们下载后咨询将结束。

有限支持

  • 调整通话质量设置- 在Safari中,无法使用完整的通话质量调整功能。特别是,允许极低质量视频的“带宽限制”设置无法支持所需的低分辨率。相反,在 Safari 中,此设置使用与“低质量”相同的质量设置,但帧速率会降低。如果您使用此质量设置,视频可能会出现断断续续的情况,但音频不会受到影响。

尚不支持

  • 添加屏幕共享- Safari 尚不支持允许进行屏幕共享的底层技术,因此您无法从 Safari 添加屏幕共享。Safari 用户仍然可以接收来自其他参与者的屏幕共享。
  • 音频通话记录- 我们的音频通话记录系统仍在更新以支持 Safari。
  • 选择不同的音频输出设备- Safari 目前不支持将音频输出到不同的音频设备。在此期间,您应该使用 OSX 和 iOS 中的原生支持来选择音频输出。
  • iPad 上的录音功能- 目前无法在 iPad 上使用录音功能。您将看到一条红色错误消息。在 Apple 更新其功能以允许此功能之前,iPad 上没有录音选项。

技术问题

  • 部分 iPad 在 Safari 中无法通过通话前测试- 请将 Safari 设置设为允许摄像头和麦克风。前往“设置”-“Safari”。选择允许麦克风和摄像头。如果选择“询问”,则会导致摄像头和麦克风的通话前测试失败。
  • 设备切换需要更长时间- 由于 Safari 的媒体捕获实现,切换摄像头/麦克风可能比其他受支持的平台花费更长的时间。

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