За да използвате вашия iPhone или iPad във видеообаждане, ще трябва да използвате браузъра Safari, освен ако не сте актуализирали до версия 14.3+

Safari е родният браузър за устройства на Apple. Повечето потребители на iPhone и iPad ще поддържат своя iOS софтуер актуализиран до най-новата версия (най-новата версия е iOS 17) и ако имате по-нова версия от iOS 14.3, можете също да използвате Google Chrome, Microsoft Edge или Mozilla Firefox за видео разговори.

Използвайте скорошна версия на Safari или други поддържани браузъри Можете да използвате Safari както на Mac, така и на iOS устройства, за да провеждате разговори в браузъра. Трябва да използвате Safari 12 или по-нова версия. По-старите версии на Safari не поддържат някои от технологиите, които са необходими за провеждане на разговори в браузъра. За да получите най-нова версия, актуализирайте софтуера на вашия iPhone или iPad и това ще актуализира и Safari. Можете също да използвате скорошна версия на Google Chrome, Microsoft Edge или Mozilla Firefox, както е показано на изображението вдясно.
Докато чака да бъде видян Докато чакате да ви видят, ви препоръчваме да не се отделяте от прозореца за видеообаждане. Ако превключите от екрана, може да не успеете да видите кога вашето обаждане е отговорено от вашия лекар или телефонът ви може да заспи. Преди обаждащите се на устройства с iOS, които бяха поставени на изчакване, екранът на телефона им заспиваше, защото нямаше нищо активно в потребителския им интерфейс. Когато това се случи, пациентът изчезва от чакалнята, като пациентът не знае, че това се е случило.	Изживяването на изчакване за обаждащите се включва малък активен видео прозорец, който позволява на пациента да се вижда и спира устройството да заспива.
Включване на режима „Не безпокойте“. Ако получите телефонно обаждане, докато участвате във видеообаждане с вашия iPhone, това може да спре микрофона ви да работи във видеообаждането. След това трябва да рестартирате микрофона, за да се улови отново. За да спрете това да се случва, можете да включите „Не безпокойте“ в настройките на вашия iPhone. Отидете в Настройки - Не безпокойте и включете превключвателя за включване/изключване. Изберете също Винаги. Това ще изпрати телефонното обаждане директно към гласовата поща и няма да бъдете прекъсвани. Можете също така да включите Повтарящи се повиквания - така че ако същият обаждащ се позвъни отново, следващите повиквания също няма да се осъществят и да смущават видеообаждането. Не забравяйте да изключите режима „Не безпокойте“, след като вашето видеообаждане приключи.
Устройството не изпраща аудиопотока правилно? Понякога устройство с iOS ще има видеообаждане, при което аудиопотокът не е изпратен правилно. Това може да означава, че аудиото изобщо не се изпраща или може да има други проблеми, които оказват влияние върху повикването. Това може да се случи както на iPhone, така и на iPad устройства.	Ако това се случи, просто опреснете повикването. Това ще презареди аудиопотока правилно
Не можете да получите камера? Ако сте разрешили достъп до камерата и микрофона и все още не можете да получите достъп до камерата във вашето видеообаждане, моля, проверете: 1. Камерата използва ли се от друго приложение на телефона?	Телефонът използва ли Teams, Zoom, FaceTime или Skype или извършва тестово повикване или в друго видео повикване? Ако е така, моля, затворете другото приложение с помощта на камерата.
2. iPhone/iPad трябва да се рестартира	Моля, рестартирайте устройството. Това често може да разреши проблеми, тъй като опреснява устройството, когато има проблеми.
3. Устройството е твърде старо	Проверете коя версия на iOS е инсталирана и проверете спрямо минималните изисквания за iPhone/iPad . Ако устройството ви е твърде старо, може да не успеете да го актуализирате до необходимата версия на iOS.
4. Проблемът се нуждае от ескалация	Ако нито едно от горните не разреши проблема, моля, прехвърлете се до екипа за видеообаждания на healthdirect .

Споделяне на видео файлове при връзки с ниска честотна лента

Може да се наложи да споделите видео файл с други участници в разговора. Записаните видеоклипове могат да бъдат много големи по размер и изпращането им или качването им в интернет може да отнеме време. За да споделяте големи видео файлове, особено при условия на ниска честотна лента, видео файлът трябва да бъде компресиран. Кликнете тук за разширена информация относно споделянето на видео файлове при връзки с ниска честотна лента.

Ограничения и известни проблеми

вече известни проблеми

Ограничена поддръжка

• Регулиране на настройките за качество на разговорите - в Safari не са налични пълните функции на настройките на качеството на разговорите. По-специално, настройката за ограничена честотна лента, която позволява видео с много ниско качество, не може да поддържа необходимата ниска разделителна способност. Вместо това в Safari тази настройка използва същите настройки за качество като Ниско качество, но с намалена скорост на кадрите. Ако използвате тази настройка за качество, видеото може да изглежда накъсано, но звукът не трябва да бъде засегнат.

Все още не се поддържа

• Добавяне на споделяния на екрана – Safari все още не поддържа основната технология, която позволява споделянето на екрана, така че не можете да добавите споделяне на екрана от Safari. Потребителите на Safari все още могат да получават споделяния на екрана от други участници.
• Запис на аудио разговори - нашата система за запис на аудио разговори все още се актуализира, за да поддържа Safari.
• Избор на различно устройство за аудио изход - Safari в момента не поддържа възможността за извеждане на аудио към различно аудио устройство. Междувременно трябва да използвате вградената поддръжка в OSX и iOS за избор на вашия аудио изход.
• Функция за запис на iPad - използването на функцията за запис на iPad в момента не е налице. Ще видите червено съобщение за грешка. Няма опции за запис на iPad, докато Apple не актуализира функционалността си, за да позволи това.

Технически въпроси

• Някои iPad се провалят при теста преди повикване в Safari - Моля, задайте настройките на Safari на Разрешаване както на камерата, така и на микрофона. Отидете в Настройки - Safari. Изберете Разрешаване както за микрофон, така и за камера. Ако изберете Попитай, това може да доведе до неуспешен тест преди повикване за камерата и микрофона.
• Превключването на устройството отнема повече време - превключването на вашата камера/микрофони може да отнеме малко повече време, отколкото при други поддържани платформи поради внедряването на медийно заснемане на Safari.