Ak chcete počas videohovoru používať svoj iPhone alebo iPad, budete musieť použiť prehliadač Safari, pokiaľ ste ho neaktualizovali na verziu 14.3 alebo novšiu.

Safari je natívny prehliadač pre zariadenia Apple. Väčšina používateľov iPhonu a iPadu si bude udržiavať softvér iOS aktualizovaný na najnovšiu verziu (najnovšia verzia je iOS 17) a ak máte novší systém ako iOS 14.3, môžete na videohovory použiť aj Google Chrome, Microsoft Edge alebo Mozilla Firefox.

Používajte najnovšiu verziu prehliadača Safari alebo iných podporovaných prehliadačov Na telefonovanie priamo v prehliadači môžete používať Safari na zariadeniach Mac aj iOS. Musíte používať Safari 12 alebo novší. Staršie verzie Safari nepodporujú niektoré technológie potrebné na vykonávanie hovorov v prehliadači. Ak chcete získať najnovšiu verziu, aktualizujte softvér svojho iPhonu alebo iPadu, čím sa aktualizuje aj Safari. Môžete tiež použiť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome, Microsoft Edge alebo Mozilla Firefox, ako je znázornené na obrázku vpravo.
Kým čakám na stretnutie Kým čakáte na vyšetrenie, odporúčame vám neopúšťať okno videohovoru pomocou klávesu Tab. Ak prepnete obrazovku mimo obrazovky, možno nebudete môcť vidieť, kedy váš lekár prijme váš hovor, alebo sa váš telefón môže prepnúť do režimu spánku. V minulosti sa volajúcim na zariadeniach so systémom iOS, ktorí boli pozastavení, obrazovka telefónu uspala, pretože v ich používateľskom rozhraní nebolo nič aktívne. Keď sa to stalo, pacient zmizol z čakacej miestnosti bez toho, aby o tom vedel.	Čakacia doba pre volajúcich zahŕňa aktívne videookno, ktoré umožňuje pacientovi vidieť sa a zabraňuje prechodu zariadenia do režimu spánku.
Zapnutie režimu Nerušiť Ak počas videohovoru na iPhone prijmete telefonický hovor, môže to prestať fungovať mikrofón vo videohovore. Potom budete musieť mikrofón reštartovať, aby sa znova pripojil. Ak tomu chcete zabrániť, môžete v nastaveniach iPhonu zapnúť režim Nerušiť . Prejdite do časti Nastavenia - Nerušiť a prepnite prepínač do polohy Zapnuté. Vyberte tiež možnosť Vždy. Týmto sa hovor presmeruje priamo do hlasovej schránky a nebudete vyrušovaní. Môžete tiež zapnúť opakované hovory – takže ak ten istý volajúci zavolá znova, ďalšie hovory sa tiež neuskutočnia a nebudú rušiť videohovor. Nezabudnite po skončení videohovoru vypnúť režim Nerušiť.
Zariadenie neodosiela zvukový stream správne? Občas sa môže stať, že zariadenie so systémom iOS má videohovor, pri ktorom sa zvukový stream neodosiela správne. To môže znamenať, že sa zvuk vôbec neodosiela alebo sa môžu vyskytnúť iné problémy, ktoré majú vplyv na hovor. Môže sa to stať na zariadeniach iPhone aj iPad.	Ak k tomu dôjde, jednoducho obnovte hovor. Tým sa zvukový stream správne načíta.
Nepodarilo sa vám získať fotoaparát? Ak ste povolili prístup ku kamere a mikrofónu a stále nemáte prístup ku kamere počas videohovoru, skontrolujte: 1. Používa fotoaparát iná aplikácia v telefóne?	Používa telefón Teams, Zoom, FaceTime alebo Skype, prípadne práve uskutočňuje testovací hovor alebo iný videohovor? Ak áno, zatvorte druhú aplikáciu, ktorá používa kameru.
2. Je potrebné reštartovať iPhone/iPad	Reštartujte zariadenie. Toto môže často vyriešiť problémy, pretože obnoví zariadenie, keď sa vyskytnú problémy.
3. Zariadenie je príliš staré	Skontrolujte, ktorá verzia systému iOS je nainštalovaná a spĺňa minimálne požiadavky pre iPhone/iPad . Ak je vaše zariadenie príliš staré, možno ho nebudete môcť aktualizovať na požadovanú verziu systému iOS.
4. Problém si vyžaduje eskaláciu	Ak sa problém nevyrieši pomocou žiadneho z vyššie uvedených riešení, obráťte sa na tím videohovorov Healthdirect .

Zdieľanie video súborov na pripojeniach s nízkou šírkou pásma

Možno budete musieť zdieľať video súbor s ostatnými účastníkmi hovoru. Nahrané videá môžu byť veľmi veľké a ich odosielanie alebo nahrávanie na internet môže byť časovo náročný proces. Na zdieľanie veľkých video súborov, najmä v podmienkach s nízkou šírkou pásma, je potrebné video súbor komprimovať. Kliknite sem pre rozšírené informácie o zdieľaní video súborov pri pripojeniach s nízkou šírkou pásma.

Obmedzenia a známe problémy

Známe problémy

Obmedzená podpora

• Úprava nastavení kvality hovoru – v prehliadači Safari nie sú k dispozícii všetky funkcie úpravy kvality hovoru. Najmä nastavenie Obmedzená šírka pásma, ktoré umožňuje video s veľmi nízkou kvalitou, nedokáže podporiť požadované nízke rozlíšenie. Namiesto toho toto nastavenie v prehliadači Safari používa rovnaké nastavenia kvality ako Nízka kvalita, ale so zníženou snímkovou frekvenciou. Ak používate toto nastavenie kvality, video sa môže zdať trhané, ale zvuk by nemal byť ovplyvnený.

Zatiaľ nie je podporované

• Pridávanie zdieľaní obrazovky – Safari zatiaľ nepodporuje základnú technológiu, ktorá umožňuje zdieľanie obrazovky, takže zdieľanie obrazovky zo Safari nie je možné pridať. Používatelia Safari však môžu stále prijímať zdieľania obrazovky od ostatných účastníkov.
• Nahrávanie zvukových hovorov – náš systém nahrávania zvukových hovorov sa stále aktualizuje, aby podporoval Safari.
• Výber iného zvukového výstupného zariadenia – Safari momentálne nepodporuje možnosť výstupu zvuku do rôznych zvukových zariadení. Dovtedy by ste mali na výber zvukového výstupu použiť natívnu podporu v systémoch OSX a iOS.
• Funkcia nahrávania na iPade – používanie funkcie nahrávania na iPade momentálne nie je k dispozícii. Zobrazí sa červené chybové hlásenie. Na iPade nie sú k dispozícii žiadne možnosti nahrávania, kým spoločnosť Apple neaktualizuje svoju funkciu tak, aby to umožňovala.

Technické problémy

• Niektoré iPady neprejdú testom pred hovorom v prehliadači Safari – Nastavte si v prehliadači Safari možnosť Povoliť kameru aj mikrofón. Prejdite do časti Nastavenia – Safari. Vyberte možnosť Povoliť pre mikrofón aj kameru. Ak vyberiete možnosť Opýtať sa, môže to spôsobiť, že test pred hovorom neprejde ani pre kameru, ani pre mikrofón.
• Prepínanie zariadení trvá dlhšie – prepínanie fotoaparátu/mikrofónov môže trvať o niečo dlhšie ako pri iných podporovaných platformách kvôli implementácii zachytávania médií v prehliadači Safari.