For å bruke iPhone eller iPad i en videosamtale må du bruke Safari-nettleseren med mindre du har oppdatert til versjon 14.3+.

Safari er den innebygde nettleseren for Apple-enheter. De fleste iPhone- og iPad-brukere vil holde iOS-programvaren sin oppdatert til en nyere versjon (den nyeste versjonen er iOS 17), og hvis du har en nyere versjon enn iOS 14.3, kan du også bruke Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox for videosamtaler.

Bruk en nyere versjon av Safari eller andre støttede nettlesere Du kan bruke Safari på både Mac- og iOS-enheter til å gjennomføre anrop i nettleseren. Du må bruke Safari 12 eller nyere. Eldre versjoner av Safari støtter ikke noe av teknologien som kreves for å utføre anrop i nettleseren. For å få en nyere versjon, oppdater programvaren på iPhone eller iPad, så vil dette også oppdatere Safari. Du kan også bruke en nyere versjon av Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox, som vist på bildet til høyre.
Mens man venter på å bli sett Mens du venter på å bli sett, anbefaler vi at du ikke beveger deg bort fra videosamtalevinduet med tabulatoren. Hvis du beveger deg bort fra skjermen, kan det hende at du ikke kan se når legen din svarer på samtalen, eller telefonen din kan gå i dvalemodus. Tidligere oppringere på iOS-enheter som ble satt på vent, opplevde at telefonskjermen gikk i dvalemodus fordi det ikke var noe aktivt i brukergrensesnittet. Når det skjedde, forsvant pasienten ut av venteområdet, uten at pasienten var klar over at dette hadde skjedd.	Venteopplevelsen for innringere inkluderer et aktivt videovindu som gjør det mulig for pasienten å se seg selv og hindrer at enheten går i dvale.
Slå på Ikke forstyrr Hvis du mottar en telefonsamtale mens du deltar i en videosamtale med iPhonen din, kan dette føre til at mikrofonen ikke fungerer i videosamtalen. Du må deretter starte mikrofonen på nytt for at den skal kunne tas opp igjen. For å forhindre at dette skjer, kan du slå på Ikke forstyrr i iPhone-innstillingene dine. Gå til Innstillinger - Ikke forstyrr og slå av/på-bryteren til på. Velg også Alltid. Dette vil sende telefonsamtalen direkte til mobilsvareren, og du vil ikke bli avbrutt. Du kan også slå på gjentatte anrop – slik at hvis den samme innringeren ringer igjen, vil heller ikke de påfølgende anropene komme gjennom og forstyrre videosamtalen. Husk å slå av Ikke forstyrr når videosamtalen er avsluttet.
Sender ikke enheten lydstrømmen riktig? Av og til vil en iOS-enhet ha en videosamtale der lydstrømmen ikke sendes riktig. Dette kan bety at lyden ikke sendes i det hele tatt, eller at det kan være andre problemer som påvirker samtalen. Dette kan skje på både iPhone- og iPad-enheter.	Hvis dette skjer, er det bare å oppdatere samtalen. Dette vil laste inn lydstrømmen på nytt på riktig måte.
Klarer ikke å få tak i kamera? Hvis du har gitt tilgang til kamera og mikrofon og fortsatt ikke får tilgang til kameraet i videosamtalen, kan du sjekke følgende: 1. Brukes kameraet av en annen app på telefonen?	Bruker telefonen Teams, Zoom, FaceTime eller Skype, eller er det en testsamtale eller en annen videosamtale? I så fall, lukk den andre applikasjonen som bruker kameraet.
2. iPhone/iPad må startes på nytt	Start enheten på nytt. Dette kan ofte løse problemer, ettersom det oppdaterer enheten når den har problemer.
3. Enheten er for gammel	Sjekk hvilken iOS-versjon som er installert, og sjekk minimumskravene for iPhone/iPad . Hvis enheten din er for gammel, kan det hende du ikke kan oppdatere den til den nødvendige versjonen av iOS.
4. Problemet må eskaleres	Hvis ingen av løsningene ovenfor løser problemet, vennligst kontakt healthdirects videosamtaleteam .

Deling av videofiler på tilkoblinger med lav båndbredde

Du må kanskje dele en videofil med andre deltakere i samtalen. Innspilte videoer kan være svært store, og det kan være tidkrevende å sende eller laste dem opp til Internett. For å dele store videofiler, spesielt under forhold med lav båndbredde, må videofilen komprimeres. Klikk her for avansert informasjon om deling av videofiler på tilkoblinger med lav båndbredde.

Begrensninger og kjente problemer

Kjente problemer

Begrenset støtte

• Justering av innstillinger for samtalekvalitet – i Safari er ikke alle funksjonene for justering av samtalekvalitet tilgjengelige. Spesielt innstillingen «Båndbreddebegrenset», som tillater video med svært lav kvalitet, støtter ikke den lave oppløsningen som kreves. I Safari bruker denne innstillingen i stedet de samme kvalitetsinnstillingene som Lav kvalitet, men med redusert bildefrekvens. Hvis du bruker denne kvalitetsinnstillingen, kan videoen virke hakkete, men lyden skal ikke påvirkes.

Ikke støttet ennå

• Legge til skjermdeling – Safari støtter ennå ikke den underliggende teknologien som tillater skjermdeling, så du kan ikke legge til en skjermdeling fra Safari. Safari-brukere kan fortsatt motta skjermdelinger fra andre deltakere.
• Lydopptak av samtaler – systemet vårt for lydopptak av samtaler oppdateres fortsatt for å støtte Safari.
• Velge en annen lydutgangsenhet – Safari støtter for øyeblikket ikke muligheten til å sende lyd til forskjellige lydenheter. I mellomtiden bør du bruke den innebygde støtten i OSX og iOS for å velge lydutgang.
• Opptaksfunksjon på iPad – bruk av opptaksfunksjonen på en iPad er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du vil se en rød feilmelding. Det finnes ingen alternativer for å ta opp på en iPad før Apple oppdaterer funksjonaliteten sin for å tillate dette.

Tekniske problemer

• Noen iPad-er mislykkes med forhåndstesten i Safari – sett Safari-innstillingene til Tillat både kamera og mikrofon. Gå til Innstillinger – Safari. Velg Tillat for både mikrofon og kamera. Hvis du velger Spør, kan dette føre til at forhåndstesten mislykkes for kamera og mikrofon.
• Enhetsbytte tar lengre tid – det kan ta litt lengre tid å bytte kamera/mikrofon enn med andre støttede plattformer på grunn av Safaris implementering av medieopptak.