Щоб використовувати свій iPhone або iPad у відеодзвінку, вам знадобиться використовувати браузер Safari, якщо ви не оновили його до версії 14.3+

Safari — рідний браузер для пристроїв Apple. Більшість користувачів iPhone і iPad постійно оновлюють програмне забезпечення iOS до останньої версії (останньою версією є iOS 17), а якщо у вас iOS 14.3 і вище, ви також можете використовувати Google Chrome, Microsoft Edge або Mozilla Firefox для відеодзвінків.

Використовуйте останню версію Safari або інші підтримувані браузери Ви можете використовувати Safari як на пристроях Mac, так і на iOS, щоб здійснювати дзвінки в браузері. Потрібно використовувати Safari 12 або новішої версії. Старіші версії Safari не підтримують деякі технології, необхідні для здійснення викликів у браузері. Щоб отримати останню версію, оновіть програмне забезпечення iPhone або iPad, і Safari також оновиться. Ви також можете використовувати останню версію Google Chrome, Microsoft Edge або Mozilla Firefox, як показано на зображенні праворуч.
Поки чекає, щоб його побачили Поки ви чекаєте, щоб вас побачили, радимо не відходити від вікна відеодзвінка. Якщо ви відключитесь від екрана, ви можете не побачити, коли на ваш дзвінок відповість лікар, або ваш телефон може перейти в режим сну. Раніше абоненти на пристроях iOS, які були переведені в режим очікування, відчували, що екран телефону переходив у режим сну, оскільки в інтерфейсі користувача не було нічого активного. Коли це траплялося, пацієнт зникав із зони очікування, не знаючи, що це сталося.	Досвід очікування для абонентів включає невелике активне відеовікно, яке дозволяє пацієнту бачити себе та зупиняє перехід пристрою в режим сну.
Увімкнення режиму «Не турбувати». Якщо ви отримуєте телефонний дзвінок під час відеовиклику за допомогою свого iPhone, це може призвести до переривання роботи мікрофона під час відеодзвінка. Потім потрібно перезапустити мікрофон, щоб він знову ввімкнувся. Щоб цього не відбувалося, увімкніть режим «Не турбувати» в налаштуваннях iPhone. Перейдіть у «Налаштування» — «Не турбувати» та встановіть перемикач увімкнути/вимкнути в положення «Увімк.». Також виберіть Завжди. Це спрямує телефонний дзвінок безпосередньо на голосову пошту, і вас не заважатимуть. Ви також можете ввімкнути повторні дзвінки, тож якщо той самий абонент дзвонить знову, наступні дзвінки також не надходитимуть і заважатимуть відеодзвінку. Не забудьте вимкнути режим «Не турбувати» після завершення відеодзвінка.
Пристрій неправильно надсилає аудіопотік? Іноді на пристрої iOS відбувається відеодзвінок, у якому аудіопотік надсилається неправильно. Це може означати, що аудіо не надсилається взагалі, або можуть виникати інші проблеми, які впливають на виклик. Це може статися як на пристроях iPhone, так і на iPad.	Якщо це станеться, просто оновіть виклик. Це перезавантажить аудіопотік правильно
Не вдається отримати камеру? Якщо ви надали доступ до камери та мікрофона, але все ще не можете отримати доступ до камери під час відеодзвінка, перевірте: 1. Камера використовується іншою програмою на телефоні?	Телефон використовує Teams, Zoom, FaceTime або Skype, чи виконує тестовий дзвінок чи інший відеодзвінок? Якщо так, закрийте іншу програму за допомогою камери.
2. iPhone/iPad потрібно перезапустити	Перезапустіть пристрій. Це часто може вирішити проблеми, оскільки воно оновлює пристрій, коли на ньому виникають проблеми.
3. Пристрій занадто старий	Перевірте, яку версію iOS встановлено, і перевірте відповідність мінімальним вимогам для iPhone/iPad . Якщо ваш пристрій занадто старий, можливо, ви не зможете оновити його до потрібної версії iOS.
4. Питання потребує ескалації	Якщо жоден із наведених вище способів не вирішить проблему, передайте її команді Healthdirect Video Call .

Обмін відеофайлами через підключення з низькою пропускною здатністю

Можливо, вам знадобиться поділитися відеофайлом з іншими учасниками дзвінка. Записані відео можуть бути дуже великими за розміром, і їх надсилання або завантаження в Інтернет може зайняти багато часу. Для обміну великими відеофайлами, особливо в умовах низької пропускної здатності, відеофайл потрібно стиснути. Натисніть тут для отримання додаткової інформації щодо обміну відеофайлами через з’єднання з низькою пропускною здатністю.

Обмеження та відомі проблеми

відомі проблеми

Обмежена підтримка

• Налаштування параметрів якості дзвінків - у Safari недоступні всі функції налаштування якості дзвінків. Зокрема, параметр «Обмеження пропускної здатності», який дозволяє відтворювати відео дуже низької якості, не може підтримувати необхідну низьку роздільну здатність. Натомість у Safari цей параметр використовує ті самі налаштування якості, що й низька якість, але зі зниженою частотою кадрів. Якщо ви використовуєте це налаштування якості, відео може виглядати переривчастим, але це не вплине на звук.

Ще не підтримується

• Додавання показів екрана – Safari поки що не підтримує основну технологію, яка дозволяє показувати екран, тому ви не можете додати показ екрана з Safari. Користувачі Safari все ще можуть отримувати покази екрана від інших учасників.
• Запис аудіодзвінків – наша система запису аудіодзвінків все ще оновлюється для підтримки Safari.
• Вибір іншого пристрою виводу аудіо – Safari наразі не підтримує можливість виведення аудіо на інший аудіопристрій. Тим часом вам слід використовувати власну підтримку в OSX та iOS для вибору аудіовиходу.
• Функція запису на iPad – використання функції запису на iPad наразі недоступне. Ви побачите червоне повідомлення про помилку. Немає варіантів для запису на iPad, доки Apple не оновить свою функціональність, щоб дозволити це.

Технічні питання

• Деякі iPad не пройшли перевірку перед дзвінком у Safari . У налаштуваннях Safari виберіть Дозволити камеру та мікрофон. Перейдіть в Налаштування - Safari. Виберіть Дозволити для мікрофона та камери. Якщо ви виберете «Запитувати», це може призвести до збою тесту перед дзвінком для камери та мікрофона.
• Перемикання пристроїв займає більше часу – перемикання камери/мікрофонів може тривати трохи довше, ніж на інших підтримуваних платформах, через реалізацію захоплення медіа в Safari.