已知問題和限制
更新於2025年7月10日
已知問題/限制 |
描述 |
解決方法 |
| iOS 裝置（iPhone 和 iPad）： | ||
| 某些裝置上的視訊旋轉不正確 | 部分用戶在通話過程中遇到視訊畫面旋轉不正確的問題（導致使用者畫面橫向顯示）。我們的開發人員正在努力解決此問題。 | 請使用其他瀏覽器，例如 Google Chrome 或 Microsoft Edge，因為這可能有助於解決問題，直到 Apple Safari 的問題已修復為止。您也可以嘗試停用 Apple 的「中央舞台」功能，以便繼續使用 Safari。 |
| 使用 Safari 時新增螢幕分享（iOS 裝置） | 新增螢幕分享- iOS 版 Safari 瀏覽器尚不支援螢幕分享的底層技術，因此您無法在 iPhone 和 iPad 上的 Safari 瀏覽器中新增螢幕分享。 Safari 用戶仍可接收螢幕分享。 | 目前，使用 Safari 瀏覽器時無法在 iPad 或 iPhone 上分享螢幕。這是 Apple 的限制。 |
| iOS 15.6 參與者可能會在通話期間遺失音訊 | 使用 iOS 15.6 的參與者可能會在通話約 6 分鐘後失去遠端音訊。 | 請將您的裝置更新至最新版本的 iOS。 |
| 某些 iOS 裝置上的音訊音量較低 | 在某些 iOS 裝置上，音量會同時輸出到多個揚聲器，導致整體音量降低。 | 調高手機音量並確保您距離足夠近以聽到聲音。 |
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使用 iPad 作業系統 17.7.1 和 17.5.1 時，參與者影片出現黑框 |
在通話中，第六代 iPad 來賓的影片對於來賓和主持人來說都可能顯示為黑框（即無法看到用戶的視訊來源）。 | 此問題為間歇性問題。在 iPad 端重啟通話或許可以解決問題。 |
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病患入院前流程 - iOS 版本中頁面上不顯示影片：
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在加入通話之前，用戶的影片不會出現在加入前流程的最後一頁。但在之前的螢幕和通話過程中，影片都會顯示。 | 使用者應繼續通話，如果通話過程中視訊不可用，請聯絡支援人員。 |
| iOS 版本 17.4 的 Safari 問題。 | Safari 的一個已知問題導致用戶在通話期間無法看到患者或訪客的影片。 |
使用者應將其 Safari 瀏覽器更新至最低版本 17.5，這樣可以解決該問題。 |
| Android 裝置： | ||
| 某些 Android 手機上的音訊問題 | 部分 Android 裝置遇到無法聽到通話中其他參與者聲音的問題（揚聲器問題）。這種情況通常發生在使用三星瀏覽器時，儘管該瀏覽器可能被設定為手機的預設瀏覽器，但實際上並非安全且受支援的瀏覽器。 |
確保您使用的是支援的瀏覽器：Google Chrome、Microsoft Edge 或 Mozilla Firefox。如果仍然遇到問題：
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| 無法在 Android 裝置上分享螢幕 | Android 裝置無法共享螢幕 - 這是 Android 的限制。您可以共享圖片、PDF 文件等，但無法共享整個螢幕或應用程式。 | 共享圖片或 PDF，無需選擇共享整個螢幕或應用程式。或者，使用其他設備。 |
| Mac 裝置上的 Safari： | ||
| 僅在 Mac 上的 Apple Safari 中共享整個螢幕 | macOS 裝置上的 Apple Safari 網路瀏覽器僅限於共用整個螢幕（您無法選擇僅共用視窗或標籤）。 |
共享您的整個螢幕並使所需的視窗全螢幕顯示。 使用者在共享整個螢幕時仍然可以共享某個視窗或標籤頁。如果只想共用某個標籤頁或窗口，請嘗試使用其他瀏覽器（Chrome 或 Edge）。 |
| MacOS 背景模糊問題 | 模糊背景功能並非在所有版本的 Safari 中都能正常使用。 | 使用者應該使用固定圖像背景，而不是模糊背景。 |
| 通話前測試： | ||
| 有些使用者可能會遇到預先呼叫測試結果中出現錯誤的問題。 |
呼叫前測試在以下方面出現了一些錯誤：
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如果使用者遇到任何問題，可以檢查設備是否允許麥克風使用，或網路速度是否足夠。用戶還可以進行視訊通話測試，確保實際通話中一切正常。 |
| 在 Mac 上進行藍牙連接麥克風的通話前測試 | 在 Mac 上執行通話前測試時，使用者無法成功連接藍牙麥克風（例如耳機）。您將看到一條紅色錯誤訊息，提示「您沒有符合通話要求的麥克風」。 | 確保耳機已開啟並透過按下其中一個按鈕「喚醒」。確保麥克風未靜音。 請注意：即使外部麥克風可能無法通過預通話測試，但它很可能在實際視訊通話中發揮作用。 |
| 視訊通話應用： | ||
| 應用程式：卸載選項 |
以下啟用對應影片應用程式和工具的應用程式已設定且無法解除安裝：
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所有視訊通話用戶都可以在視訊通話螢幕的「應用程式和工具」抽屜中使用這些工具。 |
| 尋找應用程式 | 此功能未啟用。您目前無法尋找和安裝應用程式或先前已卸載的應用程式。點擊搜尋按鈕後，系統將返回主畫面。 | 我們計劃在未來開放應用程式並將其納入未來的版本。 |
| 一般已知問題： | ||
| 麥克菲防毒軟體 | 安裝了 McAfee 的客戶在撥打電話時可能會錯誤地看到白螢幕或黑屏。 |
1.關閉 McAfee 中的進階防火牆設置 2. 關閉深度偽造偵測器：
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| Nord VPN | 安裝了 NordVPN 的客戶在撥打電話時可能會錯誤地看到白螢幕或黑屏。 |
禁用兩者：
關閉並重新開啟瀏覽器並重試。 |
| 當診所中同時安裝了 Live Captions 和 2M Lingo 應用程式時，視訊通話螢幕中兩個應用程式的控製圖示是相同的。 |
同時啟用 2M Lingo 應用程式和 Live Captions 應用程式的診所可能會遇到徽標重疊的問題。這只是外觀問題，不會影響實際功能。 |
將滑鼠懸停在任一圖示上，它將顯示該應用程式的文字。點擊圖示即可啟動該應用程式。 |
| 螢幕分享 - 某些 Microsoft 應用程式 | 當使用者嘗試共用某些 Microsoft 應用程式（包括 Excel 和 PowerPoint）時，它們不會出現在應用程式視窗中以供選擇，或無法正確共用（這是 WebRTC 的限制，允許視訊通話即時進行）。 | 選擇要分享的內容時，請選擇整個螢幕，而不是應用程式。 |
| 虛擬背景 | 在某些情況下，虛擬背景可能會導致黑色視訊畫面。 | 在您的網頁瀏覽器中停用硬體加速。 |
| 視訊通話中所有參與者的設備和頻寬訊息 |
1. 收集並顯示準確資訊可能需要長達 60 秒的時間。 2. 只有當一方（參與者的電腦/裝置）與至少另一方保持活動連線時，才會顯示頻寬統計資料。例如，如果您在通話中只有一位訪客處於等待狀態，則頻寬將顯示“無訊息”，直到再次建立活動連線為止。 3. 頻寬測量值是所有活動對等連線頻寬使用量的總和。這意味著，如果您連接到另外兩個對等連接，其中一個的上行速率為 250kbps，另一個的上行速率為 500kbps，那麼您應該會看到此處顯示的上行速率為 750kbps。 4. 由於測量結果是基於活躍的對等連接，因此顯示的數字並不一定代表個人網路連接的最大頻寬容量，而是代表當前彼此連接的使用情況。在對等環境中，連線速度較快的使用者傳送資料的速度與連線速度較差的使用者接收資料的速度相同。啟用通話錄音的服務除外，因為連線涉及 Coviu 的 SFU，而不是直接連接到其他對等連線。在這種情況下，連接將報告每個對等連接與 SFU 的連接情況，因此您會看到快速連接顯示為“快速”，而連接較差的用戶同樣會顯示為“差”。 5. 通話中的品質設定會影響頻寬使用量。例如，如果一個擁有快速連接的通話方將其品質設定設為“頻寬受限”，則這（就像交通號誌一樣）會將其頻寬報告為差，因為連線使用率很低（儘管他們擁有額外的容量）。這讓我想到，我們也應該在此畫面上報告使用者選擇的品質設定。 |
不適用 |