US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
BR Portuguese (Brazil)
RU Russian
SE Swedish
CN Chinese
IL Hebrew
N Traditional Chinese
FI Finnish
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
ER Tigrinya
SA Arabic
VI Vietnamese
CS Czech
LV Latvian
NO Norwegian
SK Slovak
HU Hungarian
UA Ukrainian
RO Romanian
ID Indonesian
DA Danish
TH Thai
KZ Kazakh
LT Lithuanian
GR Greek
BG Bulgarian
Mandarin
Cantonese
Thai (Thailand)
Belarusian
Georgian
Mongolian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
LO Laos (Lao)
KM Cambodia (Khmer)
SR Serbian
MY Myanmar (Burmese)
BN Bangladesh (Bengali)
UR Pakistan (Urdu)
SW Finnish Swedish
ET Estonian
CA Catalan
BE Dutch (Belgium)
IN Hindi
kurdish
Azerbaijani
Uzbek
Icelandic
Swahili
HK Chinese (HK)
Serbian Latin
Amharic
Montenegrin

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Russian
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
BR Portuguese (Brazil)
RU Russian
SE Swedish
CN Chinese
IL Hebrew
N Traditional Chinese
FI Finnish
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
ER Tigrinya
SA Arabic
VI Vietnamese
CS Czech
LV Latvian
NO Norwegian
SK Slovak
HU Hungarian
UA Ukrainian
RO Romanian
ID Indonesian
DA Danish
TH Thai
KZ Kazakh
LT Lithuanian
GR Greek
BG Bulgarian
Mandarin
Cantonese
Thai (Thailand)
Belarusian
Georgian
Mongolian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
LO Laos (Lao)
KM Cambodia (Khmer)
SR Serbian
MY Myanmar (Burmese)
BN Bangladesh (Bengali)
UR Pakistan (Urdu)
SW Finnish Swedish
ET Estonian
CA Catalan
BE Dutch (Belgium)
IN Hindi
kurdish
Azerbaijani
Uzbek
Icelandic
Swahili
HK Chinese (HK)
Serbian Latin
Amharic
Montenegrin
  • Home
  • Технические требования и устранение неполадок
  • Для ИТ

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Последняя информация
    Вскоре Бюллетени Обновления в режиме реального времени
  • Начало работы и обучение
    Шаги для начала работы Обучение Тест перед вызовом Нужна учетная запись Что мне нужно?
  • Использование видеозвонка
    Для пациентов Панель управления клиники Удаленный физиологический мониторинг Приложения и инструменты Руководства и видео Рабочие процессы Администрация Провести консультацию Зона ожидания
  • Технические требования и устранение неполадок
    Предварительный тест для устранения неполадок Для ИТ Совместимые устройства Технические основы Устранение неполадок при вызове Нужна помощь?
  • Специализированные порталы
    Портал по уходу за престарелыми Портал первичной медико-санитарной помощи
  • О видеозвонке
    Статьи и тематические исследования О Политики Доступ Безопасность
+ More

Устранение ошибок подключения к видеозвонку

Устранение ошибок подключения к видеозвонку


Ошибка подключения к другим участникам при предварительном тесте вызова

В результате выполнения предварительного теста в разделе соединения отобразилась ошибка.

Причина:

Анализ : вы не подключаетесь к серверу STUN, что приводит к сбою теста.


Рекомендуемое решение:

Возможно, вы пытаетесь совершить видеозвонок из крупной медицинской/корпоративной организации или больничной сети.

Уточните в своем ИТ-отделе, соблюдаются ли следующие сетевые правила:

  • Протокол: UDP
  • Порт назначения: открыт 3478
  • Разрешить URL-адрес сервера STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

Альтернативным решением является использование другой сети, например, телефона 4G/мобильного широкополосного интернет-соединения для подключения к вашему звонку.

Проблема с вашим подключением

При попытке присоединиться к разговору появилось сообщение «Возникли проблемы с подключением» .

Причина:

Нет подключения к Интернету

Если ваше интернет-соединение прервалось или стало недоступным по какой-либо другой причине, Video Call обнаружит это и отобразит соответствующее уведомление. В этом случае восстановление подключения приведёт к автоматическому устранению ошибки.

Если вы путешествуете и используете видеозвонок, вы можете столкнуться с этой ошибкой, когда ваше мобильное устройство переключается между вышками сотовой связи или при входе в зоны со слабым или отсутствующим сигналом (например, туннели).

Решение:

При обрыве связи Video Call немедленно начинает следить за восстановлением соединения. Если интернет-соединение восстановлено, Video Call обнаружит его и восстановит соединение. Вы также можете попробовать перезапустить соединение.

Предупреждение о подключении сигнализатора

Присоединились к вызову и увидели предупреждение «Подключение сигнализатора» ?

Причина:

За прокси-сервером или брандмауэром

Для организации видеозвонков мы используем технологию WebSockets. Хотя WebSockets — это стандартная и широко распространённая веб-технология, некоторые сетевые архитектуры включают прокси-серверы и/или брандмауэры, которые могут блокировать необходимые для работы WebSockets обновления соединения, что приводит к невозможности подключения к нашей инфраструктуре видеозвонков.
Вы можете проверить, является ли это потенциальной проблемой для вас, используя https://websocketstest.com/

Решение:
Если вы находитесь за прокси-сервером или брандмауэром, ограничивающим WebSockets, для включения этой функции может потребоваться вмешательство администратора вашей сети.

Альтернативным решением является использование альтернативной сети, например, телефона 4G/мобильного широкополосного интернет-соединения для подключения к вашему звонку.

Причина:

Помехи от антивирусного программного обеспечения

Как и в предыдущем разделе, некоторые антивирусные программы могут мешать установлению соединения WebSockets.

Решение:
Если антивирусное программное обеспечение создает помехи, вы можете добавить исключение для сайтов видеозвонков (https://*.vcc.healthdirect.org.au) в свой антивирус, чтобы разрешить работу WebSockets.

Если вы находитесь в корпоративной сети, вам может потребоваться помощь администратора вашей сети.

При попытке подключения к другому человеку он не появляется или просто пишет «подключается», но подключение не происходит.

При попытке присоединиться к разговору другой участник так и не появляется в вашей видеокомнате?

Причина:

При попытке подключения к другому человеку он не появляется в вашей комнате видеозвонков.

Анализ: вы не подключаетесь к сигнальному серверу Coviu, который соединяет конечные точки друг с другом через Websockets.

Решение:
Рекомендуемый вариант: выполните предварительный тест по ссылке http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Результаты помогут вам определить, какие действия следует предпринять для оптимизации подключения к сети.

Для многих сетей разрешение исходящего NAT-трафика на UDP-порт 3478 на сервере-ретрансляторе ( vcct.healthdirect.org.au ) обеспечит низкую задержку и минимальные накладные расходы. Для этого потребуется лишь незначительное и нерискованное изменение конфигурации сети.

Более подробную информацию можно найти на сайте Media Pathways .

Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Добавление видеозвонка healthdirect в белый список» .

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Технологии и устранение неполадок
  • Основы сети для видеозвонков
  • Медиа-пути для видеозвонков
  • Конфиденциальность, безопасность и масштабируемость

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand