Устранение ошибок подключения к видеозвонку
Устранение ошибок подключения к видеозвонку
Ошибка подключения к другим участникам при предварительном тесте вызова
В результате выполнения предварительного теста в разделе соединения отобразилась ошибка.
Причина:
Анализ : вы не подключаетесь к серверу STUN, что приводит к сбою теста.
Рекомендуемое решение:
Возможно, вы пытаетесь совершить видеозвонок из крупной медицинской/корпоративной организации или больничной сети.
Уточните в своем ИТ-отделе, соблюдаются ли следующие сетевые правила:
- Протокол: UDP
- Порт назначения: открыт 3478
- Разрешить URL-адрес сервера STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au
Альтернативным решением является использование другой сети, например, телефона 4G/мобильного широкополосного интернет-соединения для подключения к вашему звонку.
Проблема с вашим подключением
При попытке присоединиться к разговору появилось сообщение «Возникли проблемы с подключением» .
Причина:
Нет подключения к Интернету
Если ваше интернет-соединение прервалось или стало недоступным по какой-либо другой причине, Video Call обнаружит это и отобразит соответствующее уведомление. В этом случае восстановление подключения приведёт к автоматическому устранению ошибки.
Если вы путешествуете и используете видеозвонок, вы можете столкнуться с этой ошибкой, когда ваше мобильное устройство переключается между вышками сотовой связи или при входе в зоны со слабым или отсутствующим сигналом (например, туннели).
Решение:
При обрыве связи Video Call немедленно начинает следить за восстановлением соединения. Если интернет-соединение восстановлено, Video Call обнаружит его и восстановит соединение. Вы также можете попробовать перезапустить соединение.
Предупреждение о подключении сигнализатора
Присоединились к вызову и увидели предупреждение «Подключение сигнализатора» ?
Причина:
За прокси-сервером или брандмауэром
Для организации видеозвонков мы используем технологию WebSockets. Хотя WebSockets — это стандартная и широко распространённая веб-технология, некоторые сетевые архитектуры включают прокси-серверы и/или брандмауэры, которые могут блокировать необходимые для работы WebSockets обновления соединения, что приводит к невозможности подключения к нашей инфраструктуре видеозвонков.
Вы можете проверить, является ли это потенциальной проблемой для вас, используя https://websocketstest.com/
Решение:
Если вы находитесь за прокси-сервером или брандмауэром, ограничивающим WebSockets, для включения этой функции может потребоваться вмешательство администратора вашей сети.
Альтернативным решением является использование альтернативной сети, например, телефона 4G/мобильного широкополосного интернет-соединения для подключения к вашему звонку.
Причина:
Помехи от антивирусного программного обеспечения
Как и в предыдущем разделе, некоторые антивирусные программы могут мешать установлению соединения WebSockets.
Решение:
Если антивирусное программное обеспечение создает помехи, вы можете добавить исключение для сайтов видеозвонков (https://*.vcc.healthdirect.org.au) в свой антивирус, чтобы разрешить работу WebSockets.
Если вы находитесь в корпоративной сети, вам может потребоваться помощь администратора вашей сети.
При попытке подключения к другому человеку он не появляется или просто пишет «подключается», но подключение не происходит.
При попытке присоединиться к разговору другой участник так и не появляется в вашей видеокомнате?
Причина:
При попытке подключения к другому человеку он не появляется в вашей комнате видеозвонков.
Анализ: вы не подключаетесь к сигнальному серверу Coviu, который соединяет конечные точки друг с другом через Websockets.
Решение:
Рекомендуемый вариант: выполните предварительный тест по ссылке http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Результаты помогут вам определить, какие действия следует предпринять для оптимизации подключения к сети.
Для многих сетей разрешение исходящего NAT-трафика на UDP-порт 3478 на сервере-ретрансляторе ( vcct.healthdirect.org.au ) обеспечит низкую задержку и минимальные накладные расходы. Для этого потребуется лишь незначительное и нерискованное изменение конфигурации сети.
Более подробную информацию можно найти на сайте Media Pathways .
Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Добавление видеозвонка healthdirect в белый список» .