Zināmas problēmas un ierobežojumi
Atjaunināts 2025. gada 10. jūlijā
Zināma problēma/ierobežojums |
Apraksts |
Risinājums
|
| iOS ierīces (iPhone un iPad): | ||
| Video plūsma dažās ierīcēs tiek nepareizi pagriezta | Dažiem lietotājiem rodas problēma, ka viņu video plūsma zvanā nepareizi rotē (tāpēc tie var tikt parādīti sāniski). Mūsu izstrādātāji strādā, lai atrisinātu šo problēmu. | Lūdzu, izmantojiet citu pārlūkprogrammu, piemēram, Google Chrome vai Microsoft Edge, jo tas var atrisināt problēmu, līdz tā tiks novērsta Apple Safari pārlūkprogrammā. Varat arī mēģināt atspējot Apple “centrālās skatuves” funkciju, lai turpinātu lietot Safari pārlūkprogrammu. |
| Ekrāna koplietošanas pievienošana, izmantojot Safari (iOS ierīcēs) | Ekrāna kopīgojumu pievienošana — Safari operētājsistēmā iOS vēl neatbalsta pamatā esošo tehnoloģiju, kas ļauj kopīgot ekrānu, tāpēc ekrāna kopīgojumu nevar pievienot no Safari iPhone un iPad ierīcēs. Safari lietotāji joprojām var saņemt ekrāna kopīgojumus. | Pašlaik nav iespējams kopīgot ekrānu iPad vai iPhone ierīcē, izmantojot Safari. Tas ir Apple ierobežojums. |
| iOS 15.6 dalībniekiem zvana laikā var pazust audio | Dalībniekiem, kas izmanto iOS 15.6, aptuveni pēc 6 minūtēm zvana sākuma var pazust skaņa no tālākā gala. | Lūdzu, atjauniniet ierīci uz jaunāko iOS versiju. |
| Dažās iOS ierīcēs audio tiek atskaņots ar mazu skaļumu | Dažās iOS ierīcēs skaļums tiek izvadīts uz vairākiem skaļruņiem vienlaikus, kā rezultātā samazinās kopējais skaļuma līmenis. | Palieliniet tālruņa skaļumu un pārliecinieties, ka atrodaties pietiekami tuvu, lai dzirdētu skaņu. |
|
Dalībnieka video ir melnā kaste, izmantojot iPad operētājsistēmas 17.7.1 un 17.5.1 |
Zvana laikā 6. paaudzes iPad viesa video var tikt parādīts kā melna kaste gan viesim, gan vadītājiem (t. i., nevar redzēt lietotāja video plūsmu). | Problēma ir periodiska. Zvana restartēšana iPad pusē varētu atrisināt problēmu. |
|
Pacientu pirmsreģistrācijas plūsma — video netiek rādīts lapā iOS versijās:
|
Pirms pievienošanās zvanam lietotāja video netiek rādīts pirmspievienošanās plūsmas pēdējā lapā. Tas darbojas iepriekšējos ekrānos un zvana laikā. | Ja zvana laikā lietotāju video nav pieejams, viņiem jāturpina zvans un jāsazinās ar atbalsta dienestu. |
| Safari problēma ar iOS 17.4 versiju. | Zināma problēma ar Safari izraisa to, ka lietotāji zvana laikā nevar redzēt pacienta vai viesa video plūsmu. |
Lietotājiem vajadzētu atjaunināt savu Safari pārlūkprogrammu uz vismaz 17.5 versiju, jo tas novērsīs problēmu. |
| Android ierīces: | ||
| Skaņas problēmas dažos Android tālruņos | Dažām Android ierīcēm ir problēma, ka tās nedzird citus zvana dalībniekus (skaļruņa problēma). Tas bieži notiek, izmantojot Samsung pārlūkprogrammu, kas var būt iestatīta kā tālruņa noklusējuma pārlūkprogramma, taču nav droša un atbalstīta pārlūkprogramma. |
Pārliecinieties, vai izmantojat atbalstītu pārlūkprogrammu: Google Chrome, Microsoft Edge vai Mozilla Firefox. Ja problēmas joprojām pastāv:
|
| Nevar kopīgot ekrānu Android ierīcēs | Android ierīces nevar kopīgot ekrānu — tas ir Android ierobežojums. Var kopīgot attēlus, PDF failus utt., bet ne visu ekrānu vai lietojumprogrammu. | Kopīgojiet attēlu vai PDF failu, nevis atlasiet “Kopīgot visu ekrānu vai lietojumprogrammu”. Varat arī izmantot citu ierīci. |
| Safari Mac ierīcēs: | ||
| Kopīgot visu ekrānu tikai Apple Safari lietotnē Mac datorā | Apple Safari tīmekļa pārlūkprogramma macOS ierīcēs ir ierobežota, lai kopīgotu tikai visu ekrānu (nevar izvēlēties kopīgot tikai logu vai cilni). |
Kopīgojiet visu ekrānu un padariet vēlamo logu pilnekrāna režīmā. Lietotāji joprojām var kopīgot logu vai cilni, vienlaikus kopīgojot visu ekrānu. Ja viņi vēlas kopīgot tikai cilni vai logu, viņiem vajadzētu mēģināt izmantot alternatīvu pārlūkprogrammu (Chrome vai Edge). |
| MacOS problēma ar izplūdušu fonu | Fona aizmiglošanas funkcija nedarbojas labi visās Safari versijās. | Lietotājiem vajadzētu izmantot fiksēta attēla fonu, nevis aizmiglot savu fonu. |
| Pirmszvana pārbaude: | ||
| Dažiem lietotājiem var rasties problēmas ar kļūdainām kļūdām pirmszvana testa rezultātos. |
Pirmsizsaukuma tests sniedz dažas kļūdainas kļūdas šādās jomās:
|
Ja lietotājiem rodas kāda no šīm problēmām, viņi var pārbaudīt, vai savā ierīcē ir iespējots mikrofons vai arī vai viņu interneta ātrums ir pietiekams. Viņi var arī veikt testa videozvanu, lai pārliecinātos, ka viss darbojas pareizi faktiskā zvanā. |
| Bluetooth pievienota mikrofona pārbaude pirms zvana Mac datorā | Veicot pirmszvanīšanas testu Mac datorā, lietotāji nevar veiksmīgi pievienot Bluetooth pievienotu mikrofonu (piemēram, austiņas). Jūs redzēsiet sarkanu kļūdas ziņojumu ar tekstu "Jums nav mikrofona, kas atbilst zvana prasībām". | Pārliecinieties, vai austiņas ir ieslēgtas un “aktivizētas”, nospiežot kādu no pogām. Pārliecinieties, vai mikrofons nav izslēgts. Lūdzu, ņemiet vērā: pat ja ārējais mikrofons var neizturēt pirmszvanīšanas pārbaudi, tas, visticamāk, darbosies faktiskā videozvanā. |
| Videozvanu lietotnes: | ||
| Lietotnes: atinstalēšanas opcija |
Tālāk norādītās lietotnes, kas iespējo atbilstošās video lietotnes un rīkus, ir iestatītas un tās nevar atinstalēt:
|
Šie rīki būs pieejami visiem videozvanu lietotājiem lietotņu un rīku atvilktnē videozvanu ekrānā. |
| Atrast lietotnes | Šī funkcija nav iespējota. Pašlaik nevarat atrast un instalēt lietotnes vai lietotnes, kuras iepriekš esat atinstalējis. Noklikšķinot uz meklēšanas pogas, sistēma atgriezīsies sākuma ekrānā. | Mēs plānojam nākotnē atvērt lietotnes un iekļausim tās nākamajā laidienā. |
| Vispārīgi zināmas problēmas: | ||
| McAfee pretvīrusu programmatūra | Klientiem, kuriem ir instalēta McAfee programmatūra, zvana uzsākšanas laikā kļūdas dēļ var tikt parādīts balts vai melns ekrāns. |
1. Izslēdziet McAfee papildu ugunsmūra iestatījumus 2. Izslēdziet dziļviltojumu detektoru:
|
| Ziemeļu VPN | Klientiem, kuriem ir instalēts NordVPN, zvana uzsākšanas laikā kļūdas dēļ var tikt parādīts balts vai melns ekrāns. |
Atspējot abus:
Aizveriet un atveriet pārlūkprogrammu vēlreiz un mēģiniet vēlreiz. |
| Ja klīnikā ir instalētas gan lietotnes Live Subtitri, gan 2M Lingo, videozvana ekrānā abu lietotņu vadības ikona ir vienāda. |
Klīnikās, kurās ir iespējota gan 2M lingo lietotne, gan tiešraides subtitru lietotne, radīsies problēma, ka logotipi pārklājas. Tā ir tikai kosmētiska problēma, kas neietekmē funkcionalitāti. |
Novietojiet kursoru virs jebkuras ikonas, un tiks parādīts lietojumprogrammas teksts. Noklikšķiniet uz ikonas, lai palaistu lietojumprogrammu. |
| Ekrāna koplietošana — noteiktas Microsoft lietojumprogrammas | Kad lietotājs mēģina koplietot noteiktas Microsoft lietojumprogrammas (tostarp Excel un PowerPoint), tās netiek rādītas atlasei lietojumprogrammas logā vai arī koplietošana notiek nepareizi (tas ir WebRTC ierobežojums, kas ļauj videozvaniem darboties reāllaikā). | Izvēloties, ko kopīgot, atlasiet “Viss ekrāns”, nevis “Lietotne”. |
| Virtuālais fons | Virtuālais fons noteiktās situācijās var izraisīt melnu video flīzi. | Atspējojiet aparatūras paātrinājumu savā tīmekļa pārlūkprogrammā. |
| Informācija par visu videozvana dalībnieku ierīcēm un joslas platumu |
1. Precīzas informācijas apkopošana un attēlošana var ilgt līdz pat 60 sekundēm. 2. Joslas platuma statistika tiek rādīta tikai tad, ja līdziniekam (dalībnieka datoram/ierīcei) ir aktīvs savienojums ar vismaz vienu citu līdzinieku. Piemēram, ja zvanā ir viens viesis gaidīšanas režīmā, joslas platuma statnis tiks rādīts kā “Nav informācijas”, līdz atkal būs aktīvs savienojums. 3. Joslas platuma mērījums ir visu aktīvo līdzinieku savienojumu joslas platuma izmantojuma summa. Tas nozīmē, ka, ja esat izveidojis savienojumu ar diviem citiem līdziniekiem un jūsu savienojumam ar vienu augšupielādes ātrums ir 250 kbps, bet otram — 500 kbps, tad šeit vajadzētu būt sagaidāmam augšupielādes ātrumam 750 kbps. 4. Tā kā mērījumi ir balstīti uz aktīvajiem līdzinieku savienojumiem, norādītie skaitļi ne vienmēr atspoguļo indivīda tīkla savienojuma maksimālo joslas platuma iespējas, bet gan pašreizējo savienojumu izmantošanu vienam ar otru. Līdzinieku vidē persona ar ātru savienojumu var nosūtīt datus tikai tik ātri, cik persona ar sliktu savienojumu var tos saņemt. Izņēmumi ir pakalpojumi ar iespējotu zvanu ierakstīšanu, jo savienojumi ietver Coviu SFU, nevis tieši ar citu līdzinieku. Šādā gadījumā savienojumi ziņos par katra līdzinieka savienojumu SFU, tāpēc ātrs savienojums tiks attēlots kā tāds, bet slikts savienojums līdzīgi kā slikts. 5. Zvana kvalitātes iestatījumi ietekmēs izmantotās joslas platuma apjomu. Piemēram, ja partneris, kuram ir ātrs savienojums, ir iestatījis kvalitātes iestatījumus uz “Joslas platuma ierobežojums”, tas (tāpat kā luksofora gadījumā) ziņos par savu joslas platumu kā sliktu, jo savienojuma izmantošana būs zema (neskatoties uz papildu jaudu). Tas liek man domāt, ka mums šajā ekrānā vajadzētu ziņot arī par lietotāja izvēlēto kvalitātes iestatījumu. |
Nav pieejams |