प्री-कॉल परीक्षण पर अन्य प्रतिभागियों से कनेक्ट करने में त्रुटि

प्री-कॉल परीक्षण चलाने के परिणामस्वरूप कनेक्शन अनुभाग में एक त्रुटि प्रदर्शित हुई।

कारण:

विश्लेषण : आप STUN सर्वर से कनेक्ट नहीं हो रहे हैं जिसके कारण परीक्षण विफल हो रहा है।

अनुशंसित समाधान:

हो सकता है कि आप किसी बड़े स्वास्थ्य/कॉर्पोरेट संगठन या अस्पताल नेटवर्क से वीडियो कॉल करने का प्रयास कर रहे हों।

अपने आईटी विभाग से जांच लें कि नेटवर्क नियम निम्नानुसार बनाए रखे गए हैं:

• प्रोटोकॉल: यूडीपी
• गंतव्य बंदरगाह: open 3478
• STUN/TURN की अनुमति दें सर्वर URL: vcct.healthdirect.org.au

एक वैकल्पिक समाधान यह है कि आप अपने कॉल से जुड़ने के लिए किसी अन्य नेटवर्क का उपयोग करें - जैसे कि 4G फोन/मोबाइल ब्रॉडबैंड कनेक्शन।

आपके कनेक्शन में कोई समस्या

एक कॉल में शामिल होने का प्रयास किया गया और 'आपके कनेक्शन में कोई समस्या है' संदेश दिखाया गया।

कारण:

इंटरनेट से कनेक्ट नहीं है

यदि आपका इंटरनेट कनेक्शन टूट गया है, या किसी अन्य कारण से अनुपलब्ध हो गया है, तो वीडियो कॉल इसका पता लगाएगा और यह सूचना प्रदर्शित करेगा। इस स्थिति में, आपका कनेक्शन बहाल करने से यह त्रुटि अपने आप हल हो जाएगी।

यदि आप वीडियो कॉल का उपयोग करते समय यात्रा कर रहे हैं, तो आपको यह त्रुटि तब दिखाई दे सकती है जब आपका मोबाइल डिवाइस सेल्युलर टावरों के बीच स्विच करता है, या कम/बिना सेवा वाले क्षेत्रों (जैसे सुरंगों) में प्रवेश करता है।

समाधान:

जब कोई ड्रॉप आउट होता है, तो वीडियो कॉल तुरंत आपके कनेक्शन की बहाली के लिए निगरानी करना शुरू कर देता है। यदि आपका इंटरनेट कनेक्शन बहाल हो जाता है, तो वीडियो कॉल इसे उठाएगा और आपकी कॉल को बहाल करेगा। आप कॉल को रिफ्रेश करने का भी प्रयास कर सकते हैं।

सिग्नलर कनेक्टिविटी चेतावनी

क्या आप किसी कॉल में शामिल हुए हैं और आपको 'सिग्नलर कनेक्टिविटी' चेतावनी दी गई है?

कारण:

प्रॉक्सी या फ़ायरवॉल के पीछे

वीडियो कॉल हमारे कॉल ऑर्केस्ट्रेशन के लिए वेबसॉकेट नामक तकनीक का उपयोग करता है। एक मानक और अत्यधिक प्रचलित वेब तकनीक होने के बावजूद, कुछ नेटवर्क आर्किटेक्चर में प्रॉक्सी और/या फ़ायरवॉल शामिल होते हैं जो वेबसॉकेट के काम करने के लिए आवश्यक कनेक्शन अपग्रेड को ब्लॉक कर सकते हैं, और परिणामस्वरूप हमारे वीडियो कॉल इंफ्रास्ट्रक्चर से कनेक्ट करने में असमर्थता हो सकती है।
आप https://websocketstest.com/ का उपयोग करके यह जांच कर सकते हैं कि क्या यह आपके लिए एक संभावित समस्या हो सकती है

समाधान:
यदि आप किसी ऐसे प्रॉक्सी या फ़ायरवॉल के पीछे हैं जो वेबसॉकेट को प्रतिबंधित कर रहा है, तो इसे सक्षम करने के लिए आपके नेटवर्क के व्यवस्थापक के हस्तक्षेप की आवश्यकता हो सकती है।

एक वैकल्पिक समाधान यह है कि आप वैकल्पिक नेटवर्क का उपयोग करें - जैसे कि अपनी कॉल से जुड़ने के लिए 4G फोन/मोबाइल ब्रॉडबैंड कनेक्शन।

कारण:

एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर से हस्तक्षेप

उपरोक्त अनुभाग के समान, कुछ एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर वेबसॉकेट कनेक्शन की स्थापना में हस्तक्षेप कर सकते हैं।

समाधान:
यदि आप अपने एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर से हस्तक्षेप का अनुभव कर रहे हैं, तो आप अपने एंटीवायरस के लिए वीडियोकॉल साइटों (https://*.vcc.healthdirect.org.au) के लिए एक अपवाद जोड़ सकते हैं ताकि वेबसॉकेट काम कर सकें।

यदि आप किसी कॉर्पोरेट नेटवर्क में हैं, तो इसके लिए आपके नेटवर्क व्यवस्थापक की सहायता की आवश्यकता हो सकती है।

जब किसी अन्य व्यक्ति से कनेक्ट करने का प्रयास किया जाता है, तो वे कभी दिखाई नहीं देते या केवल यह कहा जाता है कि "कनेक्ट हो रहा है" लेकिन यह कभी कनेक्ट नहीं होता

क्या आपने किसी कॉल में शामिल होने का प्रयास किया है और दूसरा प्रतिभागी आपके वीडियो रूम में कभी दिखाई नहीं देता?

कारण:

जब आप किसी अन्य व्यक्ति से जुड़ने का प्रयास करते हैं, तो वे आपके वीडियो कॉल रूम में कभी दिखाई नहीं देते हैं।

विश्लेषण: आप कोवियू सिग्नलिंग सर्वर से कनेक्ट नहीं हो रहे हैं, जो वेबसॉकेट के माध्यम से एंडपॉइंट्स को एक दूसरे से जोड़ रहा है।

समाधान:
अनुशंसित विकल्प: कृपया http://vcc.healthdirect.org.au/precall पर प्री-कॉल परीक्षण चलाएँ। परिणाम आपको अपनी नेटवर्क कनेक्टिविटी को अनुकूलित करने के लिए उठाए जाने वाले कदमों के बारे में सलाह देंगे।

कई नेटवर्क के लिए, रिले सर्वर ( vcct.healthdirect.org.au ) पर UDP पोर्ट 3478 पर NAT इग्रेस की अनुमति देने से कम ओवरहेड के साथ कम विलंबता मिलेगी। इसके लिए आपके नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन में केवल एक मामूली, कम जोखिम वाला बदलाव करना होगा।

अधिक जानकारी के लिए कृपया मीडिया पाथवेज पर जाएं।

अधिक जानकारी के लिए, कृपया व्हाइटलिस्टिंग हेल्थडायरेक्ट वीडियो कॉल पर जाएं।