Créez un compte et connectez-vous à l'appel vidéo
Comment créer votre compte et vous connecter à l'appel vidéo
Les prestataires de services de santé nécessitent un compte pour accéder aux appels vidéo. Veuillez noter que les patients n'ont pas besoin d'un compte d'appel vidéo lorsqu'ils accèdent à la zone d'attente de la clinique requise en utilisant le lien de la clinique envoyé avec les informations de leur rendez-vous .
Créez votre compte:
En tant que prestataire de services de santé, administrateur d'organisation ou administrateur de clinique dans une organisation ou une clinique configurée dans l'appel vidéo, vous recevrez une invitation par e-mail pour créer un compte une fois que vous serez invité à rejoindre l'organisation ou la clinique. Lors de la création de votre compte d'appel vidéo, vous ajoutez votre nom et définissez un mot de passe (13 caractères ou plus pour des raisons de sécurité), puis vous vous connectez pour accéder au service. Si vous avez un rôle d'administrateur, vous aurez accès à la configuration de votre clinique ou organisation . Si vous êtes un prestataire de services de santé constitué en tant que membre d'une équipe, vous pourrez commencer à voir vos patients et clients immédiatement via un appel vidéo.
Remarque : L'appel vidéo utilise l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes invité pour créer votre compte. Il est recommandé d'avoir votre propre compte d'appel vidéo lié à votre adresse e-mail. De cette façon, vous pouvez ajouter votre nom au compte et lorsque vous participez à un appel vidéo, votre nom s'affichera sur l'écran d'appel. Les adresses e-mail génériques ne le permettent pas et vous devez accéder au compte de messagerie si vous devez réinitialiser le mot de passe. Si vous utilisez un compte générique, vous ne pourrez l'utiliser que si personne d'autre ne l'utilise en même temps. La création de votre propre compte est simple et implique généralement de contacter votre responsable de télésanté pour demander un compte .
Pour vous connecter :
- Aller à vcc.healthdirect.org.au
- Entrez votre adresse e-mail - veuillez vous assurer qu'il s'agit de la même adresse e-mail avec laquelle votre compte a été créé.
- Cliquez sur Suivant puis entrez votre mot de passe
- Vous pouvez choisir de cliquer ou non sur la case Rester connecté pour aujourd'hui - en cochant cette case, vous resterez connecté pendant 8 heures même si vous avez une période d'inactivité sur la plateforme.
- Cliquez sur Connexion pour accéder à votre/vos clinique(s).
Regardez la vidéo (veuillez noter que la page de connexion a un nouveau look depuis la création de cette vidéo mais la fonctionnalité reste la même) :
Authentification unique (SSO)
Si votre organisation a activé l'authentification SSO pour les appels vidéo, lorsque vous accédez à notre page de connexion et entrez votre adresse e-mail, vous serez invité à vous connecter à la plateforme à l'aide des informations d'identification de votre organisation. Cela signifie qu’il n’y aura pas besoin d’un mot de passe distinct pour l’appel vidéo healthdirect.
Si votre connexion est détectée par le processus d'authentification, vous vous connecterez automatiquement à l'appel vidéo. Si le processus de connexion ne détecte pas votre authentification, vous devrez saisir vos informations d'identification réseau pour continuer. Veuillez noter que si l'authentification multifacteur (MFA) est activée pour votre organisation, vous devrez suivre votre processus MFA standard (par exemple, saisir un code d'authentification).
Processus de connexion SSO pour les utilisateurs d'appels vidéo
- Tous les utilisateurs continueront de se connecter sur vcc.healthdirect.org.au
- Une fois qu'un titulaire de compte a renseigné son adresse e-mail, il sera invité à se connecter à la plateforme en utilisant les informations d'identification de son organisation.
Que faire si le SSO n'est pas disponible ?
Il existe un risque que l'authentification SSO soit temporairement indisponible en cas de panne d'authentification Microsoft Azure et, dans ce cas, les utilisateurs peuvent recommencer à utiliser leur mot de passe d'appel vidéo pour accéder à la plate-forme jusqu'à ce que SSO soit restauré. Si votre authentification SSO ne fonctionne plus, veuillez contacter immédiatement la ligne d'assistance pour les appels vidéo au 1800 580 771.
Si le SSO de votre organisation est temporairement indisponible, Healthdirect peut le désactiver pour votre service afin que vous puissiez revenir à l'utilisation d'un mot de passe de secours.
Voici le processus permettant à un utilisateur de réinitialiser son mot de passe s'il ne se souvient pas ou n'a pas déjà créé son mot de passe d'appel vidéo :
- Accédez à la page de connexion aux appels vidéo : vcc.healthdirect.org.au
- Si le SSO n'est pas disponible, vous ne pourrez pas vous connecter et recevrez un message d'erreur.
- Demandez au responsable de la télésanté de nous contacter pour nous informer que vous rencontrez des problèmes d'authentification SSO.
- Si vous avez déjà créé un mot de passe pour l'appel vidéo, vous pouvez utiliser ce mot de passe pour vous connecter une fois le SSO désactivé.
- Si vous n'avez pas encore créé de mot de passe pour l'appel vidéo, ou si vous l'avez oublié, cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe sur notre page de connexion pour en créer un.
- Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.
- Une fois que vous aurez créé votre nouveau mot de passe, vous pourrez accéder à la plateforme et voir votre/vos clinique(s). Une fois les problèmes de SSO résolus et réactivés, vous utiliserez à nouveau les informations d’identification de votre organisation pour vous connecter.
Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ?
- Je n'ai pas reçu d'invitation pour créer mon compte :
- Vérifiez votre dossier Courrier indésirable ou Spam pour l'invitation à créer votre compte.
- Contactez le responsable de télésanté de votre organisation et demandez à nouveau l'accès. Si vous ne savez pas qui contacter, vous pouvez nous contacter pour plus de détails.
- J'ai essayé de créer mon compte mais je n'arrive pas à me connecter :
- Veuillez vous assurer que vous utilisez Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox ou Apple Safari (sur les appareils Mac et iOS) pour créer votre compte. Si le lien contenu dans votre e-mail d'invitation s'ouvre dans un navigateur autre que l'un de ceux-ci, veuillez le copier dans un navigateur pris en charge.
- Si vous n'êtes pas sûr du navigateur que vous utilisez, tapez whatismybrowser dans le champ de recherche ou d'URL pour accéder à https://www.whatismybrowser.com/. Cela vous donnera les informations actuelles de votre navigateur.
- Veuillez vous assurer que le mot de passe que vous utilisez comporte au moins 13 caractères. Vous n'avez besoin ni de chiffres ni de caractères spéciaux, mais vous pouvez les utiliser si vous le souhaitez.
- Si vous avez reçu une invitation à créer votre compte mais que vous êtes redirigé directement vers la page de connexion lorsque vous cliquez sur l'invitation, veuillez cliquer sur Réinitialiser votre mot de passe . Parfois, l'ajout de plusieurs utilisateurs à une clinique en un seul téléchargement groupé crée votre compte sans que vous ayez initialement configuré votre mot de passe, donc la réinitialisation vous permet de définir le vôtre.
- Je me suis déjà connecté mais je ne parviens plus à accéder :
- Veuillez vous assurer que vous utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés pour créer votre compte. Certains utilisateurs ont plusieurs adresses e-mail, alors vérifiez vos e-mails pour voir laquelle vous avez configuré.
- Vous devrez peut-être réinitialiser le mot de passe. Veuillez vous assurer que vous utilisez Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox ou Apple Safari pour réinitialiser votre mot de passe.
- Raccourcis pour la connexion aux appels vidéo
- Pour faciliter et accélérer la connexion la prochaine fois, vous pouvez visiter la page de connexion des raccourcis pour les appels vidéo .
réinitialisez votre mot de passe
- Accédez à la page de connexion aux appels vidéo sur https://vcc.healthdirect.org.au et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe . Vous pouvez également utiliser ce lien - https://vcc.healthdirect.org.au/login/recover :
- Saisissez votre adresse e-mail comme demandé et cliquez sur Envoyer les instructions de réinitialisation - veuillez vous assurer qu'il s'agit du même mot de passe avec lequel votre compte a été créé :
- Vous verrez ce message - assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail avec laquelle votre compte a été créé et vérifiez votre boîte de réception pour les instructions de réinitialisation. Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier courrier indésirable ou spam.
- Cliquez sur le bouton Réinitialiser votre mot de passe dans l'e-mail que vous recevez. Si vous ne recevez pas d'e-mail, vous utilisez peut-être une adresse e-mail incorrecte, veuillez donc vérifier auprès de votre responsable de télésanté :
