Informations avancées : autoriser votre caméra et votre microphone
Autoriser l'accès à votre caméra et à votre microphone pour démarrer un appel vidéo
Si votre navigateur ne peut pas accéder à votre caméra ou à votre microphone, vous ne pourrez pas démarrer un appel vidéo. Cette page explique plus en détail comment résoudre la caméra et le microphone dans nos navigateurs pris en charge et sur divers appareils (systèmes d'exploitation). Assurez-vous que vous utilisez un navigateur pris en charge - L'appel vidéo prend en charge tous les navigateurs modernes .
| L'appel vidéo doit accéder à la caméra et au microphone de votre appareil pour effectuer une consultation vidéo. Lorsque vous démarrez ou rejoignez un appel vidéo, il vous sera demandé d'autoriser l'accès à votre caméra et à votre microphone pour le site d'appel vidéo Healthdirect. Cliquez toujours sur Autoriser lorsque vous y êtes invité. Si toutefois vous avez refusé l'accès à votre caméra ou à votre microphone dans les paramètres de votre navigateur, ou si ceux-ci ne sont pas connectés correctement, vous ne pourrez pas démarrer l'appel. En effet, votre caméra et votre microphone sont des exigences essentielles pour un appel vidéo. Vous devrez accéder soit aux paramètres du navigateur, soit aux paramètres de votre ordinateur/smartphone/tablette pour définir les autorisations de la caméra et du microphone – voir les instructions ci-dessous. Remarque : Vous verrez une notification indiquant qu'il s'agira d'un appel audio uniquement si vous avez autorisé votre microphone mais pas votre caméra. Ce n'est pas idéal car votre fournisseur de services a besoin de vous voir. Suivez les étapes ci-dessous pour autoriser votre caméra |
 
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Accédez à la rubrique du navigateur et de l'appareil concerné ci-dessous pour plus d'informations :
Google Chrome
Google Chrome sur un ordinateur de bureau ou portable
| Dans un navigateur Chrome , vous pouvez simplement cliquer sur le symbole de la caméra à droite dans la barre d'URL lors du démarrage d'un appel vidéo pour réactiver la caméra et le microphone s'ils ont été bloqués sur le site. Cliquez sur "Continuer à autoriser...", appuyez sur le bouton "Terminé" et rechargez la page. |
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Vous pouvez également accéder aux paramètres de Chrome et modifier les paramètres de la caméra ou du microphone du site que vous utilisez : Dans Google Chrome, ouvrez un nouvel onglet. Vous pouvez soit accéder à l'icône des paramètres en haut à droite du navigateur (3 points verticaux), soit ouvrir un nouvel onglet et dans la barre d'adresse, et si c'est votre caméra qui doit être autorisée, saisissez chrome://settings/content/camera La page des paramètres de l'appareil photo de Chrome s'ouvre. Fermez l'onglet et démarrez votre appel. Remarque : Si c'est votre microphone que vous devez autoriser , suivez les étapes ci-dessus mais accédez aux paramètres du microphone au lieu de la caméra : chrome://settings/content/microphone |
 
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Google Chrome sur les appareils mobiles Android
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Dans Google Chrome sur un appareil mobile Android, vous pouvez cliquer sur le petit menu à droite de la barre d'URL (les trois points) et accéder à Paramètres . Cliquez sur « Paramètres du site » - puis choisissez la caméra ou le microphone (en fonction de celui auquel vous souhaitez accéder). Si vous trouvez l'adresse Web Healthdirect dans la section bloquée, cliquez dessus, puis cliquez sur le symbole de la caméra et/ou du microphone et sélectionnez « autoriser l'accès » . |
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Microsoft Bord
Utiliser un ordinateur Windows
| Dans Edge, accédez au site d'appel vidéo (soit vcc.healthdirect.org.au pour les cliniciens, soit sur la page Démarrer un appel vidéo pour les patients (en utilisant le lien fourni par votre clinique). |  |
| Cliquez sur l'icône de verrouillage à côté de l'adresse Web dans la barre d'adresse et cliquez sur l'option Autorisations du site. |  |
| Sélectionnez Caméra et/ou microphone, en fonction de ceux qui sont actuellement bloqués, puis sélectionnez Autoriser dans la liste déroulante des autorisations. |  |
Utiliser un ordinateur MacOS
| Accédez à Paramètres et sélectionnez Confidentialité et sécurité. |  |
| Sélectionnez l'onglet Confidentialité |  |
| Sélectionnez Caméra ou Microphone, en fonction des résultats de votre test préalable à l'appel, et assurez-vous que Microsoft Edge est coché. |  |
| Vous verrez ce message. Pour autoriser l'accès que vous avez accordé, veuillez quitter Microsoft Edge, puis rouvrir pour commencer votre appel vidéo. |  |
Safari aux pommes
Apple Safari sur les appareils iOS
| Sur un appareil iOS (iPhone ou iPad), l'accès à la caméra et au microphone est contrôlé depuis l'application « Paramètres » de l'appareil. Ouvrez « Paramètres », puis recherchez « Safari » et faites défiler vers le bas pour trouver « Paramètres pour les sites Web ». Cliquez sur Autoriser l’accès au microphone et à la caméra. |
 iPhone et iPad autorisent la caméra et le microphone |
Mozilla Firefox
Utiliser Mozilla Firefox
| Dans un navigateur Firefox sur un ordinateur de bureau ou portable, cliquez sur le bouton « i » (information) dans la barre d'URL et réactivez-y la caméra et/ou le microphone. Cliquez sur la croix « Bloqué temporairement » pour réactiver l'accès à la caméra ou au microphone, puis rechargez la page. |
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Vous pouvez également modifier les autorisations de la caméra dans les paramètres de Firefox.
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