US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
BR Portuguese (Brazil)
RU Russian
SE Swedish
CN Chinese
IL Hebrew
N Traditional Chinese
FI Finnish
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
ER Tigrinya
SA Arabic
VI Vietnamese
CS Czech
LV Latvian
NO Norwegian
SK Slovak
HU Hungarian
UA Ukrainian
RO Romanian
ID Indonesian
DA Danish
TH Thai
KZ Kazakh
LT Lithuanian
GR Greek
BG Bulgarian
Mandarin
Cantonese
Thai (Thailand)
Belarusian
Georgian
Mongolian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
LO Laos (Lao)
KM Cambodia (Khmer)
SR Serbian
MY Myanmar (Burmese)
BN Bangladesh (Bengali)
UR Pakistan (Urdu)
SW Finnish Swedish
ET Estonian
CA Catalan
BE Dutch (Belgium)
IN Hindi
kurdish
Azerbaijani
Uzbek
Icelandic
Swahili
HK Chinese (HK)
Serbian Latin
Amharic
Montenegrin

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Finnish
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
BR Portuguese (Brazil)
RU Russian
SE Swedish
CN Chinese
IL Hebrew
N Traditional Chinese
FI Finnish
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
ER Tigrinya
SA Arabic
VI Vietnamese
CS Czech
LV Latvian
NO Norwegian
SK Slovak
HU Hungarian
UA Ukrainian
RO Romanian
ID Indonesian
DA Danish
TH Thai
KZ Kazakh
LT Lithuanian
GR Greek
BG Bulgarian
Mandarin
Cantonese
Thai (Thailand)
Belarusian
Georgian
Mongolian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
LO Laos (Lao)
KM Cambodia (Khmer)
SR Serbian
MY Myanmar (Burmese)
BN Bangladesh (Bengali)
UR Pakistan (Urdu)
SW Finnish Swedish
ET Estonian
CA Catalan
BE Dutch (Belgium)
IN Hindi
kurdish
Azerbaijani
Uzbek
Icelandic
Swahili
HK Chinese (HK)
Serbian Latin
Amharic
Montenegrin
  • Home
  • Tekniset vaatimukset ja vianmääritys
  • Tekniset perusteet

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Uusimmat tiedot
    Tulossa pian Tiedotteet Live-päivitykset
  • Aloittaminen ja koulutus
    Aloittamisen vaiheet Koulutus Puhelua edeltävä testi Tarvitsetko tilin Mitä tarvitsen?
  • Videopuhelun käyttäminen
    Potilaille Klinikan kojelauta Etäfysiologinen seuranta Sovellukset ja työkalut Oppaat ja videot Työnkulut Suorita konsultaatio Odotusalue Hallinto
  • Tekniset vaatimukset ja vianmääritys
    Puhelua edeltävän testin vianmääritys IT-alalle Yhteensopivat laitteet Tekniset perusteet Puhelun vianmääritys Tarvitsetko apua?
  • Erikoisportaalit
    Ikääntyneiden hoitoportaali Perusterveydenhuollon portaali
  • Tietoja videopuhelusta
    Artikkelit ja tapaustutkimukset Noin Käytännöt Pääsy Turvallisuus
+ More

Tunnetut ongelmat ja rajoitukset

Päivitetty 10. heinäkuuta 2025


Tunnettu ongelma/rajoitus
Kuvaus
Kiertotapa
iOS-laitteet (iPhone ja iPad):
Videosyöte käännetään väärin joillakin laitteilla Joillakin käyttäjillä on ongelma, jossa heidän videosyötteensä kiertyy väärin puhelun aikana (ja ne voivat näkyä sivuttain). Kehittäjämme työskentelevät tämän ongelman ratkaisemiseksi. Käytä toista selainta, kuten Google Chromea tai Microsoft Edgeä, sillä se saattaa ratkaista ongelman, kunnes Apple Safarin ongelma on korjattu. Voit myös kokeilla poistaa Applen "Centre Stage" -ominaisuuden käytöstä jatkaaksesi Safarin käyttöä.
Näytönjaon lisääminen Safaria käytettäessä (iOS-laitteet) Näytönjakojen lisääminen – Safari iOS:ssä ei vielä tue näytönjaon mahdollistavaa teknologiaa, joten et voi lisätä näytönjakoa Safarista iPhonella tai iPadilla. Safarin käyttäjät voivat edelleen vastaanottaa näytönjakoja. Näytön jakaminen iPadilla tai iPhonella ei ole tällä hetkellä mahdollista Safaria käytettäessä. Tämä on Applen rajoitus.
iOS 15.6 -puhelun osallistujilla voi olla äänen menetys puhelun aikana iOS 15.6 -käyttöjärjestelmää käyttävien osallistujien ääni etäpäästä saattaa kadota noin kuuden minuutin kuluttua puhelun aloittamisesta. Päivitä laitteesi iOS-käyttöjärjestelmä uusimpaan versioon.
Ääni kuuluu joissakin iOS-laitteissa hiljaisella äänenvoimakkuudella Tietyissä iOS-laitteissa äänenvoimakkuus toistetaan useista kaiuttimista samanaikaisesti, mikä vähentää kokonaisäänenvoimakkuutta. Lisää puhelimen äänenvoimakkuutta ja varmista, että olet riittävän lähellä kuullaksesi äänen.

Osallistujan video on musta laatikko iPad-käyttöjärjestelmissä 17.7.1 ja 17.5.1

Puhelun aikana 6. sukupolven iPadia käyttävän vieraan video voi näkyä mustana laatikkona sekä vieraalle että isännille (eli käyttäjän videosyötettä ei voida nähdä). Ongelma on ajoittainen. Puhelun uudelleenkäynnistäminen iPadilla saattaa ratkaista ongelman.

Potilaiden sisäänkirjautumista edeltävä työnkulku - video ei näy sivulla iOS-versioissa:

  • 15.8.2
  • 15.8.1
  • 15.8.0
  • 15.7.0
Ennen puheluun liittymistä käyttäjän video ei näy aloitusprosessin viimeisellä sivulla. Se toimii aiemmissa näytöissä ja puhelun aikana. Käyttäjien tulee jatkaa puheluun ja ottaa yhteyttä tukeen, jos heidän videonsa ei ole käytettävissä puhelun aikana.
Safari-ongelma iOS-versiossa 17.4. Tunnettu Safarin ongelma aiheuttaa sen, etteivät käyttäjät näe potilaan tai vieraan videosyötettä puhelun aikana. Käyttäjien tulisi päivittää Safari-selaimensa vähintään versioon 17.5, sillä tämä ratkaisee ongelman.
Android-laitteet:
Ääniongelma joissakin Android-puhelimissa Joissakin Android-laitteissa on ongelma, jossa ne eivät kuule puhelun muita osallistujia (kaiutinongelma). Tämä tapahtuu usein käytettäessä Samsung-selainta, joka saattaa olla asetettu puhelimen oletusselaimeksi, mutta ei ole turvallinen tai tuettu selain.

Varmista, että käytät tuettua selainta: Google Chrome, Microsoft Edge tai Mozilla Firefox. Jos sinulla on edelleen ongelmia:

  • Avaa asetusvalikko napsauttamalla puhelunäytössä Asetukset-rataskuvaketta.
  • Napsauta 'Valitse mikrofoni'.
  • Jos listalla on 'Kaiutinpuhelin', napsauta sitä.
  • Äänen pitäisi nyt kuulua kaiuttimesta selvästi.
Näytön jakaminen Android-laitteilla ei onnistu Android-laitteet eivät pysty jakamaan näyttöä - tämä on Android-rajoitus. Voit jakaa kuvia, PDF-tiedostoja jne., mutta et koko näyttöä tai sovellusta. Jaa kuva tai PDF-tiedosto sen sijaan, että valitsisit "Jaa koko näyttö tai sovellus". Vaihtoehtoisesti voit käyttää toista laitetta.
Safari Mac-laitteilla:
Jaa koko näyttö vain Apple Safarissa Macilla macOS-laitteiden Apple Safari -selain on rajoitettu jakamaan vain koko näyttö (et voi valita vain ikkunan tai välilehden jakamista).

Jaa koko näyttösi ja muuta haluamasi ikkuna koko näytöksi.

Käyttäjät voivat silti jakaa ikkunan tai välilehden samalla, kun he jakavat koko näyttönsä. Jos he haluavat jakaa vain välilehden tai ikkunan, heidän tulisi kokeilla vaihtoehtoista selainta (Chrome tai Edge).

MacOS-ongelma, jossa tausta on epätarkka Taustan sumennustoiminto ei toimi hyvin kaikissa Safarin versioissa. Käyttäjien tulisi käyttää kiinteää taustakuvaa taustan sumentamisen sijaan.
Puhelua edeltävä testi:
Joillakin käyttäjillä saattaa esiintyä ongelmia virheellisten testitulosten kanssa ennen puhelua.

Esipuhelutesti antaa joitakin vääriä virheitä seuraavilla alueilla:

  • Mikrofoni
  • Internetin laatu
  • Voi pysähtyä verkkotestissä
Jos käyttäjät kohtaavat jonkin näistä ongelmista, he voivat tarkistaa, että heidän laitteellaan on mikrofoni käytössä tai että heidän internet-yhteytensä nopeus on riittävä. He voivat myös aloittaa testivideopuhelun varmistaakseen, että kaikki toimii oikein varsinaisessa puhelussa.
Bluetooth-yhteydellä yhdistetyn mikrofonin testaus ennen puhelua Macilla Kun Macilla suoritetaan puhelua edeltävä testi, käyttäjät eivät pysty yhdistämään Bluetooth-yhdistettyä mikrofonia (esim. kuulokkeita). Näet punaisen virheilmoituksen, jossa lukee "Sinulla ei ole puhelun vaatimuksia täyttävää mikrofonia". Varmista, että kuulokemikrofonisi ovat päällä ja hereillä painamalla jotakin painikkeista. Varmista, että mikrofoni ei ole mykistetty.
Huomaa: vaikka ulkoinen mikrofoni ei läpäisisi esipuhelutestiä, se todennäköisesti toimii varsinaisessa videopuhelussa.
Videopuhelusovellukset:
Sovellukset: Poistamisvaihtoehto

Seuraavat sovellukset, jotka ottavat käyttöön vastaavat videosovellukset ja -työkalut, on asetettu, eikä niitä voi poistaa:

  • Jaa kuva tai PDF-tiedosto
  • Aloita näytön jakaminen
  • Lisää valkotaulu
  • Jaa dokumenttikamera
Nämä työkalut ovat kaikkien videopuheluiden käyttäjien käytettävissä Videopuhelu-näytön Sovellukset ja työkalut -vetolaatikossa.
Etsi sovelluksia Tämä ominaisuus ei ole käytössä. Et voi tällä hetkellä etsiä ja asentaa sovelluksia tai sovelluksia, jotka olet aiemmin poistanut. Kun napsautat hakupainiketta, järjestelmä palauttaa aloitusnäytön. Aiomme avata sovelluksia tulevaisuudessa ja sisällyttää ne tulevaan julkaisuun.
Yleisesti tunnettuja ongelmia:
McAfee-virustorjuntaohjelmisto Asiakkailla, joilla on McAfee asennettuna, näyttö voi virheellisesti olla valkoinen tai musta, kun he aloittavat puhelun.

1. Poista käytöstä McAfeen palomuurin lisäasetukset

2. Sammuta deepfake-tunnistin:

  • Etsi sovelluksesta ”Deepfake Detector” -ruutu tai -paneeli.
  • Poista paneelista joko kokonaan käytöstä tunnistus tai keskeytä hälytykset väliaikaisesti.
Pohjois-VPN Asiakkaat, joilla on NordVPN asennettuna, voivat saada virheellisesti valkoisen tai mustan näytön aloittaessaan puhelun.

Poista molemmat käytöstä:

  • Edistynyt selaussuojaus
  • Mainosten ja seurannan esto

Sulje selain ja avaa se uudelleen ja yritä uudelleen.

Kun sekä Live-tekstitykset että 2M Lingo -sovellukset on asennettu klinikalle, molempien sovellusten ohjauskuvake on sama videopuhelunäytössä.
Klinikoilla, joissa on käytössä sekä 2M-kielenkielisovellus että reaaliaikaiset tekstitykset -sovellus, logot menevät päällekkäin. Tämä on vain kosmeettinen ongelma, eikä se vaikuta toiminnallisuuteen.
Vie hiiri jommankumman kuvakkeen päälle, niin se näyttää sovelluksen tekstin. Käynnistä sovellus napsauttamalla kuvaketta.
Näytönjako - tietyt Microsoft-sovellukset Kun käyttäjä yrittää jakaa tiettyjä Microsoft-sovelluksia (mukaan lukien Excel ja PowerPoint), ne eivät näy valittavina sovellusikkunassa tai ne eivät jakaudu oikein (tämä on WebRTC:n rajoitus, joka sallii videopuheluiden toiminnan reaaliajassa). Kun valitset jaettavaa, valitse Koko näyttö -vaihtoehdon Sovellus-vaihtoehdon sijaan.
Virtuaalinen tausta Virtuaalinen tausta voi tietyissä tilanteissa aiheuttaa mustan videoruudun. Poista laitteistokiihdytys käytöstä selaimessasi.
Kaikkien videopuhelun osallistujien laite- ja kaistanleveystiedot

1. Tiedon kerääminen ja siten tarkkojen tietojen näyttäminen voi kestää jopa 60 sekuntia.

2. Kaistanleveyden tilastot näytetään vain, kun vertaiskoneella (osallistujan tietokoneella/laitteella) on aktiivinen yhteys vähintään yhteen toiseen vertaiskoneeseen. Jos esimerkiksi puhelussa on yksi vieras pidossa, kaistanleveyden kohdalla näkyy "Ei tietoja", kunnes aktiivinen yhteys on taas olemassa.

3. Kaistanleveyden mittaus on kaikkien aktiivisten vertaisyhteyksien kaistanleveyden käytön summa. Tämä tarkoittaa, että jos olet yhteydessä kahteen muuhun vertaiskoneeseen ja yhteytesi toiseen on 250 kbps ylävirran nopeus ja toiseen 500 kbps ylävirran nopeus, sinun pitäisi odottaa näkeväsi tässä 750 kbps ylävirran nopeuden.

4. Koska mittaukset perustuvat aktiivisiin vertaisyhteyksiin, ilmoitetut luvut eivät välttämättä edusta yksilön verkkoyhteyden suurinta kaistanleveyttä, vaan pikemminkin yhteyksien nykyistä käyttöä toisiinsa nähden. Vertaisverkkoympäristössä nopealla yhteydellä varustettu henkilö voi lähettää dataa vain yhtä nopeasti kuin huonolla yhteydellä varustettu henkilö voi vastaanottaa sitä. Poikkeuksena tästä ovat palvelut, joissa puheluiden tallennus on käytössä, koska yhteydet koskevat Coviun SFU:ta, eivätkä suoraan toiseen vertaisyksikköön. Tässä tapauksessa yhteydet raportoivat kunkin vertaisyksikön yhteydestä SFU:lle, joten näet nopean yhteyden sellaisena ja huonon yhteyden vastaavasti heikkona.

5. Puhelun laatuasetukset vaikuttavat käytetyn kaistanleveyden määrään. Jos esimerkiksi nopeaa yhteyttä käyttävä osapuoli on asettanut laatuasetukseksi "Kaistanleveys rajoitettu", tämä (aivan kuten liikennevaloissa) raportoi heidän kaistanleveytensä huonoksi, koska yhteyden käyttö on vähäistä (vaikka heillä olisi lisäkapasiteettia). Tämä saa minut ajattelemaan, että meidän pitäisi raportoida myös käyttäjän valitsema laatuasetus tällä näytöllä.

Ei saatavilla

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Laitteet ja käyttöjärjestelmävaatimukset
  • Ota käyttöön ja poista käytöstä verkkoselainten salasanatallennus
  • Kaistanleveys ja datan käyttö
  • Säädä mikrofonin äänenvoimakkuutta
  • Videopuheluiden suorituskyky verrattuna muihin alustoihin

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand