Problemas y limitaciones conocidos
Actualizado el 3 de julio de 2023
Problema conocido/Limitación |
Descripción |
Solución alterna
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| Al intentar “compartir una cámara de documentos” o utilizar las aplicaciones “solicitar una cámara”, no aparecen todas las cámaras | Actualmente, cuando usas compartir una cámara de documentos o solicitar una cámara, solo se mostrarán las primeras 2 opciones para que puedas seleccionar esas cámaras para compartir. | Asegúrese de no tener más de 2 cámaras conectadas a la vez para asegurarse de poder seleccionar la cámara que desea compartir. |
| Problema de conexión de Apple AirPods con videollamada cuando se usa un iPad. | Cuando se utiliza un iPad para una videollamada, los Apple AirPods no se conectan inicialmente a la llamada, incluso cuando están conectados mediante Bluetooth al propio iPad. | Una vez que inicie la videollamada, despliegue el centro de control del iPad (desplácese desde la parte superior derecha de la pantalla del iPad). Toque el símbolo de AirPods para seleccionar el altavoz y seleccione 'iPad'. Luego cambie la selección a 'AirPods' y el sonido ahora llegará a través de los AirPods en la videollamada. Estamos trabajando para resolver este inconveniente. |
| Cuando las aplicaciones Live Captions y 2M Lingo están instaladas en una clínica, el ícono de control es el mismo para ambas aplicaciones en la pantalla de videollamada. |
Las clínicas que tienen habilitadas tanto la aplicación de jerga 2M como la aplicación de subtítulos en vivo experimentarán un problema donde los logotipos se superponen. Esto es simplemente una cuestión cosmética pero no afecta la funcionalidad. |
Pase el cursor sobre cualquiera de los íconos y se mostrará el texto de la aplicación. Haga clic en el icono para iniciar la aplicación. |
| Los participantes de iOS 15.6 pueden perder audio durante la llamada | Los participantes en iOS 15.6 pueden perder el audio desde el otro extremo aproximadamente 6 minutos después de una llamada. | Actualice a la última versión de iOS en su dispositivo. |
| Los participantes del iPad introducen el eco en el otro extremo de una llamada después de 2 minutos |
Hay un error de audio introducido en iOS 15.4,15.5 en los modelos de iPad que Apple enumera a continuación. Esto da como resultado un mal eco a los 2 minutos de la llamada. Más información: Algunos de los dispositivos afectados se enumeran a continuación: |
Actualice a la última versión de iOS en su dispositivo. |
| Algunos usuarios pueden experimentar problemas con errores falsos en los resultados de las pruebas previas a la llamada. |
La prueba previa a la llamada arroja algunos errores falsos en las siguientes áreas:
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Si los usuarios experimentan alguno de estos problemas, pueden verificar que hayan permitido el micrófono en su dispositivo o que su velocidad de Internet sea suficiente. También pueden realizar una videollamada de prueba para asegurarse de que todo funcione correctamente en una llamada real. |
| El audio en algunos dispositivos iOS llega a bajo volumen | En ciertos dispositivos iOS, el volumen se envía a varios altavoces al mismo tiempo, lo que provoca una reducción en el nivel de volumen general. | Se ha introducido un control deslizante de volumen debajo del cajón de configuración para permitir el control manual del volumen. Deslice el control deslizante hacia la derecha hasta que el volumen esté en un rango audible. También se recomienda que los pacientes utilicen auriculares en los dispositivos iOS afectados. |
| No se puede compartir la pantalla en dispositivos Android | Los dispositivos Android no pueden compartir la pantalla; esta es una limitación de Android. Puede compartir imágenes, archivos pdf, etc., pero no una pantalla completa. | Comparta una imagen o un pdf en lugar de seleccionar compartir pantalla completa. Como alternativa, utilice un dispositivo diferente. |
| Los dispositivos iOS que usan 13.6.1 pueden interrumpir las llamadas mientras esperan en el área de espera. | Los dispositivos iOS que usan 13.6.1 pueden tener problemas en los que, si una persona que llama en espera abandona la pantalla de llamada en espera para usar otra aplicación, la llamada puede salir del área de espera. | Si utiliza esta versión de iOS, no salga de la pantalla de llamada en espera para minimizar la posibilidad de que ocurra este problema. Este problema también puede ocurrir si el dispositivo entra en suspensión, por lo que configurar su dispositivo para que nunca entre en suspensión también puede ayudar. |
| Cambiar el dominio único de su clínica puede entrar en conflicto con la URL corta de otra clínica. | Si decide cambiar el dominio único de su clínica para que la URL de su clínica sea más corta o más fácil de recordar, puede entrar en conflicto con la URL corta de otra clínica si terminan siendo la misma. Si esto sucede, los pacientes de la otra clínica pueden terminar en su sala de espera. | Si esto ocurre, comuníquese con el equipo de videollamada lo antes posible para que podamos solucionar el problema. |
| Agregar una pantalla compartida al usar Safari (dispositivos iOS) |
Agregar pantallas compartidas : Safari en iOS aún no es compatible con la tecnología subyacente que permite compartir pantalla, por lo que no puedes agregar una pantalla compartida desde Safari. Los usuarios de Safari aún pueden recibir pantallas compartidas. |
Actualmente no es posible compartir la pantalla en un iPad o iPhone cuando se utiliza Safari. |
| A veces, es posible que los dispositivos iOS no envíen la transmisión de audio correctamente. | Ocasionalmente, un dispositivo iOS tendrá una videollamada en la que la transmisión de audio no se envía correctamente. Esto puede suceder tanto en dispositivos iPhone como iPad. | Si esto ocurre, simplemente actualice la llamada. Esto recargará la transmisión de audio correctamente. |
| Problemas de audio de iOS versión 14.2 al inicio de una llamada | Los usuarios de iPhone y iPad con iOS versión 14.2 pueden experimentar un sonido crepitante al inicio de la llamada, que debería desaparecer a medida que avanza la llamada. Este es un problema de iOS que Apple conoce. |
Este problema se resuelve actualizando su versión de iOS a la última versión. |
| Información del dispositivo y ancho de banda para todos los participantes en una videollamada |
1. Puede tomar hasta 60 segundos recopilar y, por lo tanto, mostrar información precisa. 2. Las estadísticas de ancho de banda solo se muestran cuando un par (computadora/dispositivo del participante) tiene una conexión activa con al menos otro par. Por ejemplo, si tiene un solo invitado en espera en una llamada, el ancho de banda mostrará "Sin información" hasta que haya una conexión activa nuevamente. 3. La medición del ancho de banda es la suma de todo el uso del ancho de banda en todas las conexiones de pares activas. Esto significa que si está conectado a otros 2 pares y su conexión con uno tiene 250 kbps de subida y el otro tiene 500 kbps de subida, entonces debería esperar ver 750 kbps de subida aquí. 4. Debido a que las mediciones se basan en las conexiones de pares activas, los números indicados no representan necesariamente la capacidad máxima de ancho de banda de la conexión de red de un individuo, sino más bien el uso actual de la conexión entre sí. En un entorno de igual a igual, alguien con una conexión rápida solo puede enviar datos tan rápido como una persona con una conexión deficiente puede recibirlos. Las excepciones a esto para servicios con grabación de llamadas habilitada ya que las conexiones involucran la SFU de Coviu y no directamente a otro par. En ese caso, las conexiones informarán sobre la conexión de cada par a la SFU, por lo que verá una conexión rápida representada como tal y una conexión defectuosa se mostrará de manera similar como pobre. 5. La configuración de calidad de una llamada afectará la cantidad de ancho de banda utilizado. Por ejemplo, si un par que tiene una conexión rápida ha configurado su configuración de calidad en 'Ancho de banda restringido', esto (al igual que con los semáforos) informará que su ancho de banda es malo, porque el uso de la conexión será bajo (a pesar de tener conexiones adicionales). capacidad). Esto me hace pensar que también deberíamos informar la configuración de calidad seleccionada por un usuario en esta pantalla. |
N / A |
| Complementos: opción de desinstalación |
Los siguientes complementos que habilitan las herramientas de vídeo correspondientes están configurados y no se pueden desinstalar:
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Estas herramientas estarán disponibles para todos los usuarios de videollamadas. |
| Buscar nuevos complementos | Esta característica no está habilitada. Actualmente no puede buscar e instalar complementos nuevos o complementos que haya desinstalado previamente. Al hacer clic en el botón de búsqueda, el sistema volverá a su pantalla de inicio. | Planeamos abrir complementos en el futuro y los incluiremos en una versión futura. |
| Compartir pantalla: determinadas aplicaciones de Microsoft |
Cuando un usuario intenta compartir ciertas aplicaciones de Microsoft (incluidas Excel y PowerPoint), no aparecen para su selección en la ventana de la aplicación o no se comparten correctamente (esta es una limitación de WebRTC que permite que las videollamadas funcionen en tiempo real). |
Al elegir qué compartir, seleccione Pantalla completa, en lugar de Aplicación. |
| Prellamada de micrófono en Mac | Al ejecutar una prueba previa a la llamada en Mac, los usuarios no pueden conectar correctamente un micrófono conectado por Bluetooth (por ejemplo, auriculares). Verás un mensaje de error rojo que indica "No tienes un micrófono que cumpla con los requisitos para la llamada". | Asegúrese de que sus auriculares estén encendidos y "activos" presionando uno de los botones. Asegúrese de que el micrófono no esté silenciado. Tenga en cuenta: aunque el micrófono externo puede no pasar la prueba previa a la llamada, es probable que funcione en una videollamada real. |
| Xiaomi Redmi Note 3 y Oppo A73 | Xiaomi Redmi Note 3 y Oppo A73 no son compatibles con videollamadas de Android/Chrome a iOS/Safari | |
| Dispositivos iOS: es posible que el cambio de cámara no funcione automáticamente en ciertos iPads | Es posible que cambiar de la cámara frontal a la trasera no cambie automáticamente la cámara. | Presione el botón de actualización después de haber cambiado la cámara para resolver este problema. |