Error de conexión con otros participantes en la prueba previa a la llamada

Al ejecutar la prueba previa a la llamada, se mostró un error en la sección de conexión.

Causa:

Análisis : no se está conectando al servidor STUN, lo que está provocando que la prueba falle.

Solución recomendada:

Es posible que esté intentando realizar una videollamada desde una gran organización de salud/corporativa o una red hospitalaria.

Verifique con su departamento de TI que las reglas de la red se mantengan como se muestra a continuación:

• Protocolo: UDP
• Puerto de Destino: abierto 3478
• Permitir URL del servidor STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

Una solución alternativa es utilizar otra red, como un teléfono 4G o una conexión de banda ancha móvil para conectarse a su llamada.

Un problema con tu conexión

Intenté unirme a una llamada y apareció el mensaje "Hay un problema con tu conexión" .

Causa:

No conectado a Internet

Si su conexión a Internet se interrumpió o por algún otro motivo dejó de estar disponible, Video Call lo detectará y mostrará esta notificación. En este caso, al restaurar su conexión, este error se resolverá automáticamente.

Si viaja mientras usa Videollamada, puede experimentar este error cuando su dispositivo móvil cambia entre torres de telefonía celular o cuando ingresa a áreas de bajo o nulo servicio (como túneles).

Solución:

Cuando se produce una interrupción, la videollamada comienza inmediatamente a esperar la restauración de su conexión. Si se restablece su conexión a Internet, Video Call la recogerá y restaurará su llamada. También puedes intentar actualizar la llamada.

Advertencia de conectividad del señalizador

¿Se unió a una llamada y apareció la advertencia "Conectividad de señalización" ?

Causa:

Detrás de un proxy o firewall

Video Call utiliza una tecnología conocida como WebSockets para la orquestación de nuestras llamadas. Si bien es una tecnología web estándar y muy frecuente, algunas arquitecturas de red incluyen servidores proxy y/o firewalls que pueden bloquear las actualizaciones de conexión necesarias para que WebSockets funcione y provocar la imposibilidad de conectarse a nuestra infraestructura de videollamadas.
Puede probar para ver si esto puede ser un problema potencial para usted usando https://websocketstest.com/

Solución:
Si está detrás de un proxy o firewall que restringe WebSockets, esto es algo que puede requerir la intervención del administrador de su red para habilitarlo.

Una solución alternativa es utilizar una red alternativa, como un teléfono 4G o una conexión de banda ancha móvil para conectarse a su llamada.

Causa:

Interferencia del software antivirus

Al igual que en la sección anterior, algunos programas antivirus pueden interferir con el establecimiento de una conexión WebSockets.

Solución:
Si experimenta interferencias de su software antivirus, es posible que pueda agregar una excepción para los sitios de videollamadas (https://*.vcc.healthdirect.org.au) para que su antivirus permita que WebSockets funcione.

Si se encuentra dentro de una red corporativa, es posible que necesite la ayuda de su administrador de red.

Al intentar conectarse con otra persona nunca aparece o solo dice "se está conectando" pero nunca se conecta

¿Intentó unirse a una llamada y el otro participante nunca aparece en su sala de video?

Causa:

Al intentar conectarte con otra persona, esta nunca aparece en tu sala de Videollamada.

Análisis: no te estás conectando al servidor de señalización de Coviu, que está conectando los endpoints entre sí mediante Websockets.

Solución:
Opción recomendada: ejecute una prueba previa a la llamada en http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Los resultados le indicarán las acciones que debe tomar para optimizar la conectividad de su red.

Para muchas redes, permitir la salida NAT al puerto UDP 3478 en el servidor de retransmisión ( vcct.healthdirect.org.au ) proporcionará una latencia baja con poca sobrecarga. Esto debería requerir sólo un cambio menor y de bajo riesgo en la configuración de su red.

Para obtener más información, vaya a Rutas de medios .

Para obtener más información, vaya a Incluir videollamadas de HealthDirect en la lista blanca .