Greška pri povezivanju s drugim učesnicima na testu prije poziva

Izvođenje testa prije poziva rezultiralo je greškom koja se prikazuje u odjeljku veze.

Uzrok:

Analiza : ne povezujete se na STUN server što uzrokuje neuspjeh testa.

Preporučeno rješenje:

Možda pokušavate uputiti video poziv iz velike zdravstvene/korporativne organizacije ili bolničke mreže.

Provjerite kod svog IT odjela da li se mrežna pravila održavaju na sljedeći način:

• Protokol: UDP
• Odredišna luka: otvorena 3478
• Dozvoli STUN/TURN URL servera: vcct.healthdirect.org.au

Alternativno rješenje je korištenje druge mreže - kao što je 4G telefon/mobilna širokopojasna veza za povezivanje na vaš poziv.

Problem sa vašom vezom

Pokušao se pridružiti pozivu i prikazana je poruka "Postoji problem s vašom vezom" .

Uzrok:

Nije povezan na internet

Ako je vaša internetska veza prekinuta ili iz nekog drugog razloga postane nedostupna, video poziv će to otkriti i prikazati ovo obavještenje. U ovom slučaju, vraćanje vaše veze rezultirat će automatskim rješavanjem ove greške.

Ako putujete dok koristite video poziv, možete doživjeti ovu grešku kada vaš mobilni uređaj prelazi između kula mobilne telefonije ili kada ulazite u područja niske/nema usluge (kao što su tuneli).

Rješenje:

Kada dođe do prekida, Video poziv odmah počinje da traži obnavljanje vaše veze. Ako se vaša internetska veza uspostavi, Video poziv će to preuzeti i vratiti vaš poziv. Također možete pokušati osvježiti poziv.

Upozorenje o povezivanju signalizatora

Jeste li se pridružili pozivu i dobili ste upozorenje 'Signaller Connectivity' ?

Uzrok:

Iza proxyja ili zaštitnog zida

Video poziv koristi tehnologiju poznatu kao WebSockets za našu orkestraciju poziva. Iako je standardna i veoma rasprostranjena web tehnologija, neke mrežne arhitekture uključuju proxy servere i/ili zaštitne zidove koji mogu blokirati neophodne nadogradnje veze potrebne za rad WebSockets-a i rezultirati nemogućnošću povezivanja na našu infrastrukturu za video pozive.
Možete testirati da vidite da li ovo može biti potencijalni problem za vas koristeći https://websocketstest.com/

Rješenje:
Ako se nalazite iza proxyja ili zaštitnog zida koji ograničava WebSockets, to je nešto što može zahtijevati intervenciju administratora vaše mreže da bi se omogućilo.

Alternativno rješenje je korištenje alternativne mreže - kao što je 4G telefon/mobilna širokopojasna veza za povezivanje na vaš poziv.

Uzrok:

Interferencija antivirusnog softvera

Slično kao u gornjem odeljku, neki antivirusni softveri mogu ometati uspostavljanje WebSockets veze.

Rješenje:
Ako doživljavate smetnje od strane vašeg antivirusnog softvera, možda ćete moći da dodate izuzetak za web lokacije za video pozive (https://*. vcc.healthdirect.org.au) za vaš antivirus kako biste omogućili rad WebSockets-a.

Ako ste unutar korporativne mreže, to može zahtijevati pomoć vašeg mrežnog administratora.

Kada pokušavate da se povežete sa drugom osobom, nikada se ne pojavljuju ili samo piše "povezan je", ali se nikada ne povezuje

Pokušali ste da se pridružite pozivu, a drugi učesnik se nikada ne pojavljuje u vašoj video sobi?

Uzrok:

Kada se pokušate povezati s drugom osobom, ona se nikada ne pojavljuje u vašoj sobi za video pozive.

Analiza: ne povezujete se sa Coviu signalizacijskim serverom, koji povezuje krajnje tačke jedna s drugom preko Websockets-a.

Rješenje:
Preporučena opcija: pokrenite test prije poziva na http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Rezultati će vas savjetovati o radnjama koje trebate poduzeti da biste optimizirali svoju mrežnu povezanost.

Za mnoge mreže, omogućavanje izlaza NAT-a na UDP port 3478 na relejnom serveru ( vcct.healthdirect.org.au ) će obezbediti nisko kašnjenje sa malim troškovima. Ovo bi trebalo zahtijevati samo manju promjenu konfiguracije vaše mreže s niskim rizikom.

Za više informacija idite na Media Pathways .

Za više informacija idite na Whitelisting healthdirect Video Call .