US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Bosnian
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • Tehnički zahtjevi i rješavanje problema
  • Tehničke osnove

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Najnovije informacije
    Ažuriranja uživo Bilteni Uskoro dolazi
  • Početak rada i obuka
    Koraci za početak Trening Test pre poziva šta mi treba? Treba mi račun
  • Korištenje video poziva
    Prostor za čekanje Obavite konsultacije Administracija Za pacijente Vodiči i video zapisi Workflows Aplikacije i alati Kontrolna tabla klinike
  • Tehnički zahtjevi i rješavanje problema
    Trebati pomoć? Kompatibilni uređaji Za to Test otklanjanja problema prije poziva Rješavanje problema vašeg poziva Tehničke osnove
  • Specijalizirani portali
    Portal primarne zdravstvene zaštite Portal za brigu o starima
  • O video pozivu
    Sigurnost Politike Pristup Članci i studije slučaja O
+ More

Obavještenja o neplaniranom prekidu sistema

Šta se dešava ako dođe do neplaniranog prekida rada ili tehničkog problema koji utiče na video poziv?


Ako platforma Video Call doživi neplanirani prekid rada iz bilo kojeg razloga, ili tehnički problem koji utiče na naše korisnike, proces obavještavanja korisnika je opisan u ovom članku. Obavještenja visokog nivoa bit će poslana našim primarnim kontaktima u svakoj organizaciji i svi korisnici će vidjeti obavijest o prekidu rada na našoj stranici za prijavu, kao i na drugim stranicama kao što je kontrolna tabla za čekaonicu ako su već prijavljeni. Obavještenja će se također pojaviti na stranici Započni video poziv za pozivaoce/pacijente kako bi bili svjesni da postoji tehnički problem.

Kako biste prijavili neplanirani prekid, kontaktirajte nas:

Servisni desk za video pozive

Telefon: 1800 580 771

Email: videocallsupport@healthdirect.org.au

Poruka o prekidu rada platforme

Ako platforma za video pozive doživi prekid, stranica za prijavu postaje privremena stranica s obavještenjem o prekidu rada i prikazat će donje obavještenje za sve vlasnike računa. Oni mogu slijediti korake kako bi riješili i/ili prijavili problem i dobili više informacija od svog menadžera za telehealth:

Obavještenja korisnicima u vezi s prekidom platforme

Pored obavještenja o stranici za prijavu prikazanom iznad, tim za video pozive će slati komunikaciju primarnim kontaktima u svim organizacijama koje koriste našu platformu. Proces komunikacije je sljedeći:

  1. Neposredna komunikacija će biti poslata primarnim kontaktima sa obavještavanjem o prekidu rada i svim drugim relevantnim informacijama.
  2. Komunikacije će biti poslane primarnim kontaktima kada se sistem pokrene, obavještavajući ih o problemu koji je nastao, vremenu kada je došlo do prekida rada i vremenu kada je normalna usluga obnovljena.
  3. Komunikacije će biti poslane primarnim kontaktima s detaljnijim informacijama, uključujući izvještaj nakon incidenta, čim postanu dostupni.

Informacije o prekidu platforme za video pozive za one koji su prijavljeni/u tekućim pozivima

Ispad na cijeloj platformi može prekinuti vezu korisnika koji su već u video pozivu u vrijeme problema. Trenutno prijavljeni korisnici koji nisu u pozivu vidjet će žuti baner s obavještenjem na vrhu stranice platforme za video pozive koju su otvorili, ali ako pokušaju navigaciju na platformi bit će preusmjereni na stranicu s obavijestima o prekidu. Imajte na umu da link 'Provjeri status' u baneru obavještenja vodi korisnike na stranicu statusa video poziva . Pozivaoci/pacijenti koji koriste vezu za pokretanje video poziva će također vidjeti stranicu s obavijestima o prekidu rada.

Obavještenja o tehničkim problemima video poziva

Ako dođe do djelomičnog kvara koji ne utječe na cijelu platformu, ili postoji tehnički problem koji utječe na određene aspekte platforme, tada će korisnici vidjeti banere s obavijestima na stranici ili ekranu poziva koji su otvorili.

Obavijest sa ekrana poziva ako postoji tehnički problem. Prijavljeni korisnik i pozivalac će vidjeti žuti baner na vrhu prozora poziva koji ih upozorava da postoji problem. Poziv može biti prekinut, u zavisnosti od problema.

Imajte na umu: baner za obavještenje možete zatvoriti klikom na x kada saznate za problem.
Obavijest glasi: 'Trenutno imamo tehničkih problema, usluga može biti pogođena - Provjerite status '.
Obavještenje o baneru za prijavljenog korisnika na vrhu čekaonice klinike. Ako je prekid u cijelom sistemu, a korisnik pokuša otići na drugu stranicu ili sobu, bit će odveden na obavještenje o prekidu rada (stranica za privremenu prijavu). Ako problem utječe samo na neku funkcionalnost i ne uzrokuje prekid, korisnici će nastaviti vidjeti banere s obavijestima kada se kreću s trenutne stranice.

Imajte na umu: baner za obavještenje možete zatvoriti klikom na x kada saznate za problem.
Obavještenje o baneru za prijavljenog korisnika na vrhu stranice Moje klinike.

Imajte na umu: baner za obavještenje možete zatvoriti klikom na x kada saznate za problem.

Obavještenje pozivaocima o tehničkim problemima

Ako postoje tehnički problemi koji utiču na video poziv, ali ne i potpuni prekid rada, pacijenti/klijenti će vidjeti žuti baner obavještenje na vrhu stranice kada započnu video poziv sa svojom klinikom. Obavijest glasi 'Trenutno imamo tehničkih problema - provjeri status '. Pozivaoci mogu provjeriti status video poziva klikom na link. Ovisno o problemu, poziv se može nastaviti ili u nekim okolnostima može biti prekinut.

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Zahtjevi za uređaje i operativni sistem
  • Omogućavanje pristupa kameri i mikrofonu za video poziv
  • Omogućite i onemogućite web pretraživače koji čuvaju vaše lozinke
  • Širina pojasa i upotreba podataka
  • Podesite jačinu zvuka mikrofona

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand