Als u uw iPhone of iPad wilt gebruiken in een videogesprek, moet u de Safari-browser gebruiken, tenzij u de update hebt uitgevoerd naar versie 14.3+

Safari is de native browser voor Apple-apparaten. De meeste iPhone- en iPad-gebruikers houden hun iOS-software bijgewerkt naar een recente versie (de nieuwste versie is iOS 17) en als je hoger dan iOS 14.3 hebt, kun je ook Google Chrome, Microsoft Edge of Mozilla Firefox gebruiken voor videogesprekken.

Gebruik een recente versie van Safari of andere ondersteunde browsers U kunt Safari op zowel Mac- als iOS-apparaten gebruiken om in de browser te bellen. U moet Safari 12 of hoger gebruiken. Oudere versies van Safari ondersteunen een deel van de technologie die nodig is om oproepen in de browser uit te voeren niet. Om een recente versie te krijgen, update je de software van je iPhone of iPad. Hierdoor wordt ook Safari bijgewerkt. U kunt ook een recente versie van Google Chrome, Microsoft Edge of Mozilla Firefox gebruiken, zoals weergegeven in de afbeelding rechts.
Terwijl je wacht om gezien te worden Terwijl u wacht om gezien te worden, raden wij u aan het videogespreksvenster niet te verlaten. Als u het scherm verlaat, kunt u mogelijk niet zien wanneer uw oproep wordt beantwoord door uw arts, of kan uw telefoon in de slaapstand gaan. Voorheen merkten bellers op iOS-apparaten die in de wacht werden gezet, dat hun telefoonscherm in de sluimerstand ging omdat er niets actief was in hun gebruikersinterface. Wanneer dat gebeurde verdween de patiënt uit de wachtruimte, zonder dat de patiënt hiervan op de hoogte was.	De wachtervaring voor bellers omvat een klein actief videovenster waarmee de patiënt zichzelf kan zien en voorkomt dat het apparaat in de sluimerstand gaat.
Niet storen inschakelen Als u een telefoonoproep ontvangt terwijl u deelneemt aan een videogesprek met uw iPhone, kan dit ervoor zorgen dat uw microfoon niet meer werkt tijdens het videogesprek. Vervolgens moet u de microfoon opnieuw opstarten, zodat deze weer kan worden opgepakt. Om dit te voorkomen, kunt u Niet storen inschakelen in uw iPhone-instellingen. Ga naar Instellingen - Niet storen en zet de aan/uit-schakelaar op Aan. Selecteer ook Altijd. Hierdoor wordt het telefoongesprek rechtstreeks doorgestuurd naar de voicemail en wordt u niet onderbroken. U kunt ook Herhaalde oproepen inschakelen, zodat als dezelfde beller opnieuw overgaat, de volgende oproepen ook niet doorkomen en het videogesprek verstoren. Vergeet niet om Niet storen uit te schakelen zodra uw videogesprek is beëindigd.
Apparaat verzendt de audiostream niet correct? Af en toe zal een iOS-apparaat een videogesprek voeren waarbij de audiostream niet correct wordt verzonden. Dit kan betekenen dat de audio helemaal niet wordt verzonden of dat er andere problemen zijn die van invloed zijn op het gesprek. Dit kan gebeuren op zowel iPhone- als iPad-apparaten.	Als dit gebeurt, vernieuwt u eenvoudigweg het gesprek. Hierdoor wordt de audiostream correct opnieuw geladen
Kunt u geen camera verkrijgen? Als je camera- en microfoontoegang hebt toegestaan en nog steeds geen toegang hebt tot de camera tijdens je videogesprek, controleer dan het volgende: 1. Wordt de camera gebruikt door een andere app op de telefoon?	Maakt de telefoon gebruik van Teams, Zoom, FaceTime of Skype, voert u een testoproep of een ander videogesprek? Als dit het geval is, sluit dan de andere applicatie die de camera gebruikt.
2. iPhone/iPad moet opnieuw worden opgestart	Start het apparaat opnieuw op. Dit kan vaak problemen oplossen, omdat het apparaat wordt vernieuwd als er problemen optreden.
3. Apparaat is te oud	Controleer welke iOS-versie is geïnstalleerd en controleer of de minimale vereisten voor iPhone/iPad gelden. Als uw apparaat te oud is, kunt u het mogelijk niet updaten naar de vereiste versie van iOS.
4. Het probleem moet worden geëscaleerd	Als geen van de bovenstaande oplossingen het probleem oplost, escaleer dan naar het healthdirect videogesprekteam .

Videobestanden delen op verbindingen met lage bandbreedte

Mogelijk moet u een videobestand delen met andere deelnemers aan uw gesprek. Opgenomen video's kunnen erg groot zijn en het verzenden of uploaden naar internet kan een tijdrovend proces zijn. Als u grote videobestanden wilt delen, vooral bij lage bandbreedte, moet het videobestand worden gecomprimeerd. Klik hier voor geavanceerde informatie over het delen van videobestanden op verbindingen met lage bandbreedte.

Beperkingen en bekende problemen

bekende problemen

Beperkte ondersteuning

• Instellingen voor gesprekskwaliteit aanpassen - in Safari zijn niet alle functies voor het aanpassen van de gesprekskwaliteit beschikbaar. Met name de instelling Bandbreedte beperkt, die video van zeer lage kwaliteit mogelijk maakt, kan de vereiste lage resolutie niet ondersteunen. In plaats daarvan gebruikt deze instelling in Safari dezelfde kwaliteitsinstellingen als Lage kwaliteit, maar met een lagere framesnelheid. Als u deze kwaliteitsinstelling gebruikt, kan de video schokkerig lijken, maar dit heeft geen invloed op het geluid.

Nog niet ondersteund

• Schermshares toevoegen - Safari ondersteunt nog niet de onderliggende technologie die schermdeling mogelijk maakt, dus je kunt geen schermshare vanuit Safari toevoegen. Safari-gebruikers kunnen nog steeds schermshares van andere deelnemers ontvangen.
• Audio-oproepopname - ons opnamesysteem voor audio-oproepen wordt nog steeds bijgewerkt om Safari te ondersteunen.
• Een ander audio-uitvoerapparaat selecteren - Safari ondersteunt momenteel niet de mogelijkheid om audio naar een ander audioapparaat uit te voeren. In de tussentijd moet u de native ondersteuning in OSX en iOS gebruiken voor het kiezen van uw audio-uitvoer.
• Opnamefunctie op iPad - het gebruik van de opnamefunctie op een iPad is momenteel niet beschikbaar. U ziet een rode foutmelding. Er zijn geen opties om op een iPad op te nemen totdat Apple de functionaliteit heeft bijgewerkt om dit mogelijk te maken.

Technische problemen

• Sommige iPads slagen niet in de Pre-Call Test in Safari . Stel uw Safari-instellingen in op 'Sta zowel camera als microfoon toe'. Ga naar Instellingen - Safari. Selecteer Toestaan voor zowel microfoon als camera. Als u 'Vraag dit' selecteert, kan de pre-call test mislukken voor camera en microfoon.
• Het wisselen van apparaat duurt langer - het wisselen van camera/microfoon kan iets langer duren dan bij andere ondersteunde platforms vanwege de implementatie van Safari voor het vastleggen van media.