通話前測試中出現連接到其他參與者的錯誤

執行預調用測試導致連接部分顯示錯誤。

原因：

分析：您沒有連線到 STUN 伺服器，導致測試失敗。

推薦的解決方案：

您可能正嘗試從大型醫療/企業組織或醫院網路進行視訊通話。

請與您的 IT 部門核實網路規則是否如下維護：

• 協定：UDP
• 目標埠：開放3478
• 允許 STUN/TURN 伺服器 URL：vcct.healthdirect.org.au

另一個解決方案是使用另一個網路 - 例如 4G 電話/行動寬頻連線來連接您的通話。

您的連線有問題

嘗試加入通話並收到「您的連線有問題」訊息。

原因：

未連接至網際網路

如果您的網路連線中斷或因其他原因無法使用，視訊通話功能會偵測到並顯示此通知。在這種情況下，恢復連線將自動解決此錯誤。

如果您在旅行時使用視訊通話，當您的行動裝置在蜂巢塔之間切換時，或進入服務較差或無服務的區域（例如隧道）時，您可能會遇到此錯誤。

解決方案：

當發生斷線時，視訊通話會立即開始監控您的連線是否恢復。如果您的網路連線恢復，視訊通話將偵測到並恢復您的通話。您也可以嘗試刷新通話。

信號器連接警告

加入通話並收到「信號器連線」警告？

原因：

代理或防火牆後面

視訊通話使用一種名為 WebSocket 的技術來編排通話。雖然 WebSocket 是一項標準且非常流行的網路技術，但某些網路架構包含代理和/或防火牆，這些技術可能會阻止 WebSocket 正常工作所需的連接升級，從而導致無法連接到我們的視訊通話基礎架構。
您可以使用https://websocketstest.com/進行測試，看看這是否是一個潛在的問題

解決方案：
如果您位於限制 WebSockets 的代理程式或防火牆後面，則可能需要網路管理員的介入才能啟用此功能。

另一個解決方案是使用替代網路 - 例如 4G 電話/行動寬頻連線來連接您的通話。

原因：

防毒軟體的干擾

與上面的部分類似，一些防毒軟體可能會幹擾 WebSockets 連線的建立。

解決方案：
如果您遇到來自防毒軟體的干擾，您可以為防毒軟體新增視訊通話網站的例外（https://*.vcc.healthdirect.org.au），以允許 WebSockets 正常運作。

如果您在公司網路中，這可能需要網路管理員的協助。

當嘗試連接另一個人時，對方從未出現，或只是顯示“正在連接”，但從未連接

嘗試加入通話但其他參與者從未出現在您的視訊房間中？

原因：

當嘗試聯繫其他人時，他們永遠不會出現在您的視訊通話室中。

分析：您沒有連線到 Coviu 訊號伺服器，該伺服器透過 Websockets 將端點相互連接。

解決方案：
建議選項：請造訪http://vcc.healthdirect.org.au/precall進行通話前測試。測試結果將指導您採取哪些措施來優化網路連線。

對於許多網路而言，允許 NAT 出口到中繼伺服器 ( vcct.healthdirect.org.au ) 上的 UDP 連接埠 3478，可以實現低延遲和低開銷。這只需要對您的網路配置進行少量、低風險的更改。

欲了解更多信息，請訪問媒體途徑。

欲了解更多信息，請訪問將 healthdirect 視訊通話列入白名單。