Khi đăng nhập và truy cập khu vực chờ của phòng khám, bạn sẽ thấy tất cả những người gọi hiện tại, với trạng thái hiển thị ở bên trái tên của họ.

Ví dụ dưới cùng bên phải hiển thị một phòng khám hiện không có hoạt động của người gọi.

Mỗi người gọi sẽ có dòng riêng, hiển thị tất cả thông tin trường nhập họ đã nhập.
Trạng thái của họ sẽ là một trong những trạng thái sau:

• Đang chờ (màu cam, chuyển sang màu cam đậm hơn nếu chờ quá 30 phút).
• Được nhìn thấy (màu xanh lá cây)
• Đang chờ (màu đỏ)

Đối với mỗi người gọi, bạn sẽ có thể truy cập thêm thông tin về người tham gia, hoạt động cuộc gọi và bất kỳ trường nhập bệnh nhân bổ sung nào mà phòng khám yêu cầu. Để xem thông tin này, hãy nhấp vào ba dấu chấm ở bên phải mục nhập của người gọi.

Xin lưu ý: Bất kỳ thành viên nhóm/quản trị viên nào đã đăng nhập cho phòng khám của bạn đều có thể truy cập thông tin này.

Thông báo

Để gửi thông báo cho bệnh nhân đang chờ trước khi bạn bắt đầu tư vấn Cuộc gọi video - ví dụ: để cho bệnh nhân biết rằng phòng khám đến muộn - bạn có thể sử dụng chức năng Thông báo.
Để truy cập chức năng này nhấn vào dấu ba chấm bên phải thông tin người gọi đó rồi chọn Thông báo .

• Nếu bất kỳ thông báo nào đã được gửi đến người gọi này, bạn sẽ thấy một số bên cạnh Thông báo. Bạn cũng sẽ thấy con số này trong khu vực chờ của phòng khám trong một vòng tròn nhỏ màu xanh lam ở trên cùng bên phải của 3 dấu chấm.
• Nhập thông báo tùy chỉnh cho người gọi vào hộp thoại và nhấp vào biểu tượng gửi.
• Bệnh nhân sẽ nhận được thông báo của bạn trên màn hình trong khi chờ được khám.

Tham gia cuộc gọi

Xác định vị trí bệnh nhân/khách hàng tiếp theo của bạn và chỉ cần nhấp vào nút Tham gia của họ để bắt đầu tư vấn.

Nếu được định cấu hình trong phòng khám của bạn, một hộp xác nhận bật lên sẽ xuất hiện, cho biết bạn sắp tham gia cuộc gọi với ai. Máy chủ là nhà cung cấp dịch vụ có tài khoản và khách là bệnh nhân/khách hàng. Nhấn Tham gia để xác nhận.

Nếu hộp xác nhận không được định cấu hình trong phòng khám của bạn, khi bạn nhấp vào Tham gia, cuộc tư vấn video của bạn sẽ bắt đầu mà không cần xác nhận.

Nhấp vào đây để có thêm thông tin.

Những người tham gia

Để xem những người tham gia cuộc gọi, hãy nhấp vào ba dấu chấm ở bên phải thẻ người gọi và chọn Người tham gia .
Mở rộng thông tin của người tham gia bằng cách nhấp vào mũi tên ở bên phải tên người tham gia.
Ở đây bạn sẽ thấy:

• Máy ảnh
• cái mic cờ rô
• trình duyệt,
• thiết bị và
• thông tin băng thông

Bạn cũng có thể ngắt kết nối người gọi khỏi đây nếu thích hợp.

Nếu người gọi đang chờ được nhìn thấy hoặc đang chờ, họ sẽ là người duy nhất tham gia cuộc gọi.

Hoạt động

Để xem hoạt động cuộc gọi của một cuộc gọi cụ thể, hãy nhấp vào ba dấu chấm ở bên phải của người gọi đó và chọn Hoạt động .

Tại đây bạn sẽ thấy nhật ký hoạt động của một cuộc gọi cụ thể. Điều này bao gồm mọi thông tin mà phòng khám của bạn đã yêu cầu người gọi cung cấp khi họ bắt đầu cuộc gọi (ví dụ: số Medicare hoặc ngày sinh). Các trường này được quản trị viên phòng khám định cấu hình làm Trường nhập cho phòng khám trong phần cấu hình phòng khám của nền tảng.

Chỉnh sửa chi tiết

Tất cả các trường nhập được quản trị viên phòng khám định cấu hình để có thể chỉnh sửa thì các thành viên trong nhóm trong phòng khám có thể chỉnh sửa nếu được yêu cầu. Việc này có thể được thực hiện bởi nhân viên lễ tân, nhân viên hành chính và nhà cung cấp dịch vụ y tế có quyền tiếp cận phòng khám.

Xin lưu ý:

Các trường nhập có thể hướng về bệnh nhân, vì vậy người gọi điền thông tin chi tiết khi họ đến phòng khám hoặc có thể được đặt thành Nội bộ để các thành viên trong nhóm phòng khám có thể thêm thông tin chi tiết cần thiết và người gọi không nhìn thấy thông tin này.

Kết thúc cuộc gọi

Bấm vào Kết thúc cuộc gọi để kết thúc cuộc gọi hiện đang diễn ra hoặc để kết thúc cuộc gọi đối với người gọi đang chờ hoặc đang chờ, nếu cần.

Màn hình xác nhận sẽ hiển thị những người tham gia sẽ bị ngắt kết nối khỏi cuộc gọi và tạo cơ hội xác nhận rằng đây là hành động bạn muốn thực hiện.

Xin lưu ý: Các cuộc gọi thường được bác sĩ lâm sàng kết thúc trong phần tư vấn Cuộc gọi video với bệnh nhân/khách hàng từ trong màn hình cuộc gọi . Việc kết thúc cuộc gọi từ Khu vực chờ của Phòng khám là tùy chọn và có sẵn nếu được yêu cầu.