Informationen zu Anrufern im Wartebereich, einschließlich Status- und Eingabefeldspalten
In Ihrem Klinik-Wartebereich sehen Sie Ihre Patienten, Klienten und anderen Gäste, die auf eine Videokonsultation mit Ihrem Service warten, in der Warteschleife sind oder an einer solchen teilnehmen.
Im mittleren Abschnitt des Wartebereichs der Klinik sehen Sie Anrufer, die auf eine Videokonsultation mit Ihrem Dienst warten oder daran teilnehmen.
Wenn Sie sich anmelden und auf den Wartebereich Ihrer Klinik zugreifen, werden alle aktuellen Anrufer angezeigt. Ihr Status wird links neben ihrem Namen angezeigt.
Das untere Beispiel rechts zeigt eine Klinik ohne aktuelle Anruferaktivität.
Jeder Anrufer hat eine eigene Leitung, in der alle von ihm eingegebenen Informationen angezeigt werden. Ihr Status wird einer der folgenden sein:
Warten (orange, wechselt zu dunklerem Orange, wenn die Wartezeit mehr als 30 Minuten beträgt).
Gesehen werden (grün)
In der Warteschleife (rot)
Für jeden Anrufer haben Sie Zugriff auf weitere Informationen zu Teilnehmern, Anrufaktivität und allen zusätzlichen Patienteneingabefeldern, die von der Klinik benötigt werden. Um diese Informationen anzuzeigen, klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem Eintrag eines Anrufers.
Bitte beachten Sie: Jedes angemeldete Teammitglied/jeder angemeldete Administrator Ihrer Klinik kann auf diese Informationen zugreifen.
Benachrichtigen
Um einem wartenden Patienten vor Beginn einer Videoanruf-Beratung eine Benachrichtigung zu senden – beispielsweise um einen Patienten darüber zu informieren, dass es in der Klinik Verspätung gibt – können Sie die Benachrichtigungsfunktion verwenden. Um auf diese Funktion zuzugreifen, klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben den Anruferinformationen und wählen Sie „Benachrichtigen“ aus.
Wenn diesem Anrufer bereits Benachrichtigungen gesendet wurden, wird neben „Benachrichtigen“ eine Nummer angezeigt. Sie sehen diese Nummer auch im Wartebereich der Klinik in einem kleinen blauen Kreis oben rechts neben den drei Punkten.
Geben Sie im Dialogfeld eine benutzerdefinierte Benachrichtigung an den Anrufer ein und klicken Sie auf das Sendesymbol.
Der Patient erhält Ihre Benachrichtigung auf seinem Bildschirm, während er auf seinen Termin wartet.
An einem Anruf teilnehmen
Suchen Sie Ihren nächsten Patienten/Klienten und klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Beitreten“ , um die Beratung zu beginnen.
Wenn dies in Ihrer Klinik konfiguriert ist, wird ein Popup-Bestätigungsfeld angezeigt, in dem Sie sehen, mit wem Sie dem Anruf beitreten. Ein Gastgeber ist ein Dienstanbieter mit einem Konto und ein Gast ist ein Patient/Kunde. Klicken Sie zur Bestätigung auf „Beitreten“.
Wenn das Bestätigungsfeld in Ihrer Klinik nicht konfiguriert ist, beginnt Ihre Videokonsultation nach dem Klicken auf „ Teilnehmen“ ohne Bestätigung.
Um die Teilnehmer eines Anrufs anzuzeigen, klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben der Anruferkarte und wählen Sie „Teilnehmer“ aus. Erweitern Sie die Informationen eines Teilnehmers, indem Sie auf den Pfeil rechts neben dem Teilnehmernamen klicken. Hier sehen Sie:
Kamera
Mikrofon
Browser,
Gerät und
Bandbreiteninformationen
Von hier aus können Sie bei Bedarf auch die Verbindung zum Anrufer trennen.
Wenn ein Anrufer wartet oder in der Warteschleife ist, ist er der einzige Teilnehmer des Gesprächs.
Aktivität
Um die Anrufaktivität für einen bestimmten Anruf anzuzeigen, klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem Anrufer und wählen Sie „Aktivität“ aus.
Hier sehen Sie ein Aktivitätsprotokoll für einen bestimmten Anruf. Dies umfasst alle Informationen, die Ihre Klinik von den Anrufern zu Beginn des Anrufs verlangt hat (z. B. Medicare-Nummer oder Geburtsdatum). Diese Felder werden vom Klinikadministrator als Eingabefelder für die Klinik im Klinikkonfigurationsbereich der Plattform konfiguriert.
Details bearbeiten
Alle Eingabefelder, die vom Klinikadministrator als editierbar konfiguriert wurden, können bei Bedarf von Teammitgliedern in der Klinik bearbeitet werden. Dies kann von Empfangspersonal, Verwaltungspersonal und Gesundheitsdienstleistern mit Zugriff auf die Klinik durchgeführt werden.
Bitte beachten Sie:
Eingabefelder können patientenseitig sein, sodass Anrufer die Angaben beim Betreten der Klinik eintragen. Sie können aber auch auf „intern“ eingestellt werden, sodass Mitglieder des Klinikteams die erforderlichen Angaben hinzufügen können und der Anrufer diese Informationen nicht sieht.
Anruf beenden
Klicken Sie auf „Anruf beenden“ , um ein laufendes Gespräch zu beenden oder, falls erforderlich, ein Gespräch für einen wartenden oder in der Warteschleife befindlichen Anrufer zu beenden.
Auf einem Bestätigungsbildschirm werden die Teilnehmer angezeigt, deren Verbindung zum Anruf getrennt wird, und Sie haben die Möglichkeit zu bestätigen, dass Sie diese Aktion durchführen möchten.
Bitte beachten: Anrufe werden normalerweise vom Arzt während der Videoanrufberatung mit einem Patienten/Klienten vom Anrufbildschirm aus beendet. Das Beenden eines Anrufs vom Wartebereich der Klinik aus ist optional und bei Bedarf möglich.
