Informazioni relative ai chiamanti dell'area di attesa, comprese le colonne dello stato e dei campi di immissione
L'area di attesa della tua clinica è il luogo in cui vedrai i tuoi pazienti, clienti e altri ospiti in attesa, in attesa o partecipanti a una consulenza video con il tuo servizio.
La sezione centrale dell'area di attesa della clinica è dove vedrai i chiamanti che aspettano o partecipano a una consulenza video con il tuo servizio.
Quando accedi e accedi all'area di attesa della tua clinica, vedrai tutti i chiamanti attuali, con il loro stato mostrato a sinistra del loro nome.
L'esempio in basso a destra mostra una clinica senza attività corrente del chiamante.
Ogni chiamante avrà la propria linea, mostrando tutte le informazioni del campo di immissione che ha inserito. Il loro stato sarà uno dei seguenti:
Attesa (arancione, passa all'arancione più scuro se l'attesa supera i 30 minuti).
Essere visti (verde)
In attesa (rosso)
Per ciascun chiamante sarà possibile accedere a ulteriori informazioni relative ai partecipanti, all'attività della chiamata e ad eventuali campi aggiuntivi per l'immissione dei pazienti richiesti dalla clinica. Per visualizzare queste informazioni, fare clic sui tre punti a destra della voce del chiamante.
Nota: qualsiasi membro del team/amministratore registrato della tua clinica può accedere a queste informazioni.
Notificare
Per inviare una notifica a un paziente in attesa prima di iniziare una consultazione tramite videochiamata, ad esempio per far sapere a un paziente che la clinica è in ritardo, è possibile utilizzare la funzione Notifica. Per accedere a questa funzione fare clic sui tre punti a destra delle informazioni del chiamante e selezionare Notifica .
Se sono già state inviate notifiche a questo chiamante, vedrai un numero accanto a Notifica. Vedrai questo numero anche nell'area d'attesa della clinica in un piccolo cerchio blu in alto a destra tra i 3 punti.
Digita una notifica personalizzata per il chiamante nella finestra di dialogo e fai clic sull'icona di invio.
Il paziente riceverà la tua notifica sul suo schermo mentre attende di essere visto.
Partecipa a una chiamata
Individua il tuo prossimo paziente/cliente e fai semplicemente clic sul pulsante Iscriviti per avviare la consultazione.
Se configurato nella tua clinica, verrà visualizzata una finestra pop-up di conferma che mostrerà con chi stai per partecipare alla chiamata. Un host è un fornitore di servizi con un account e un ospite è un paziente/cliente. Fare clic su Partecipa per confermare.
Se la casella di conferma non è configurata nella tua clinica, quando fai clic su Partecipa, la tua consulenza video inizierà senza conferma.
Per visualizzare i partecipanti a una chiamata, fare clic sui tre punti a destra della scheda del chiamante e selezionare Partecipanti . Espandi le informazioni di un partecipante facendo clic sulla freccia a destra del nome del partecipante. Qui vedrai:
telecamera
microfono
navigatore,
dispositivo e
informazioni sulla larghezza di banda
Se necessario, è anche possibile disconnettere il chiamante da qui.
Se un chiamante è in attesa di essere visto o in attesa, sarà l'unico partecipante alla chiamata.
Attività
Per visualizzare l'attività di chiamata per una chiamata specifica, fare clic sui tre punti a destra del chiamante e selezionare Attività .
Qui vedrai un registro delle attività per una chiamata particolare. Ciò include tutte le informazioni che la tua clinica ha richiesto ai chiamanti di fornire quando iniziano la chiamata (ad esempio numero Medicare o data di nascita). Questi campi sono configurati dall'amministratore della clinica come campi di immissione per la clinica nella sezione di configurazione della clinica della piattaforma.
Modifica i dettagli
Tutti i campi di immissione configurati dall'amministratore della clinica come modificabili possono essere modificati dai membri del team della clinica, se necessario. Ciò può essere fatto dal personale della reception, dal personale amministrativo e dagli operatori sanitari con accesso alla clinica.
Notare che:
I campi di immissione possono essere rivolti al paziente, in modo che i chiamanti inseriscano i dettagli non appena entrano in clinica, oppure possono essere impostati su Interno in modo che i membri del team della clinica possano aggiungere i dettagli richiesti e il chiamante non veda queste informazioni.
Fine chiamata
Fare clic su Termina chiamata per terminare una chiamata attualmente in corso o per terminare una chiamata per un chiamante in attesa o in attesa, se necessario.
Una schermata di conferma mostrerà il/i partecipante/i che verrà disconnesso dalla chiamata e darà la possibilità di confermare che questa è l'azione che desideri eseguire.
Nota: le chiamate vengono solitamente terminate dal medico durante la consultazione videochiamata con un paziente/cliente dalla schermata di chiamata . La conclusione di una chiamata dall'area di attesa della clinica è facoltativa e disponibile se necessario.
