Informatie over wachtruimtebellers, inclusief status- en invoerveldkolommen
In de wachtruimte van uw kliniek ziet u uw patiënten, cliënten en andere gasten wachten op, in de wacht staan of deelnemen aan een videoconsultatie met uw dienst.
In het middengedeelte van de wachtruimte van de kliniek ziet u bellers die wachten op of deelnemen aan een videoconsult met uw dienst.
Wanneer u zich aanmeldt en toegang krijgt tot de wachtruimte van uw kliniek, ziet u alle huidige bellers, waarbij hun status links van hun naam wordt weergegeven.
Het onderste voorbeeld aan de rechterkant toont een kliniek zonder huidige belleractiviteit.
Elke beller krijgt zijn eigen lijn, waarop alle ingevoerde informatie in het invoerveld wordt weergegeven. Hun status is een van de volgende:
Wachten (oranje, veranderend naar donkerder oranje als u langer dan 30 minuten wacht).
Gezien worden (groen)
In de wacht (rood)
Voor elke beller krijgt u toegang tot meer informatie over deelnemers, gespreksactiviteiten en eventuele extra patiëntinvoervelden die de kliniek nodig heeft. Om deze informatie te zien, klikt u op de drie stippen rechts van de vermelding van een beller.
Let op: elk aangemeld teamlid/beheerder van uw kliniek heeft toegang tot deze informatie.
Informeer
Als u een melding naar een wachtende patiënt wilt sturen voordat u met een Video Call-consult begint, bijvoorbeeld om een patiënt te laten weten dat de kliniek te laat is, kunt u de functie Notificeren gebruiken. Om toegang te krijgen tot deze functie klikt u op de drie stippen rechts van de gegevens van de beller en selecteert u Notificeren .
Als er al meldingen naar deze beller zijn verzonden, ziet u een nummer naast Melden. U ziet dit nummer ook in de wachtruimte van de kliniek in een kleine blauwe cirkel rechts bovenaan de 3 stippen.
Typ een aangepaste melding voor de beller in het dialoogvenster en klik op het verzendpictogram.
De patiënt ontvangt uw melding op zijn scherm terwijl hij wacht om gezien te worden.
Neem deel aan een gesprek
Zoek uw volgende patiënt/cliënt en klik eenvoudig op de knop ' Deelnemen' om het consultatiegesprek te starten.
Indien geconfigureerd in uw kliniek, verschijnt er een pop-upbevestigingsvenster waarin wordt aangegeven met wie u gaat deelnemen aan het gesprek. Een host is een dienstverlener met een account en een gast is een patiënt/cliënt. Klik op Deelnemen om te bevestigen.
Als het bevestigingsvenster in uw kliniek niet is geconfigureerd, begint uw videoconsultatie zonder bevestiging wanneer u op Deelnemen klikt.
Om deelnemers aan een gesprek te bekijken, klikt u op de drie stippen rechts van de bellerkaart en selecteert u Deelnemers . Vouw de gegevens van een deelnemer uit door op de pijl rechts van de naam van de deelnemer te klikken. Hier ziet u:
camera
microfoon
browser,
apparaat, en
bandbreedte informatie
Indien nodig kunt u hier ook de verbinding met de beller verbreken.
Als een beller wacht om gezien te worden of in de wacht staat, is hij/zij de enige deelnemer aan het gesprek.
Activiteit
Om de gespreksactiviteit voor een bepaald gesprek te bekijken, klikt u op de drie stippen rechts van die beller en selecteert u Activiteit .
Hier ziet u een activiteitenlogboek voor een bepaald gesprek. Dit omvat alle informatie die uw kliniek aan bellers heeft gevraagd te verstrekken wanneer zij het gesprek starten (bijvoorbeeld het Medicare-nummer of de geboortedatum). Deze velden worden door de kliniekbeheerder geconfigureerd als invoervelden voor de kliniek in de kliniekconfiguratiesectie van het platform.
Details bewerken
Alle invoervelden die door de kliniekbeheerder zijn geconfigureerd om bewerkbaar te zijn, kunnen indien nodig door teamleden in de kliniek worden bewerkt. Dit kan worden gedaan door receptiepersoneel, administratief personeel en zorgverleners met toegang tot de kliniek.
Houd er rekening mee dat:
Invoervelden kunnen voor de patiënt gericht zijn, zodat bellers de gegevens invullen wanneer ze de kliniek binnenkomen, of ze kunnen worden ingesteld op Intern, zodat teamleden van de kliniek de vereiste gegevens kunnen toevoegen en de beller deze informatie niet ziet.
Ophangen
Klik op Gesprek beëindigen om een momenteel lopend gesprek te beëindigen of om, indien nodig, een gesprek te beëindigen voor een beller die in de wacht staat of in de wacht staat.
Een bevestigingsscherm toont de deelnemer(s) met wie de verbinding met het gesprek wordt verbroken en biedt de kans om te bevestigen dat dit de actie is die u wilt uitvoeren.
Let op: gesprekken worden doorgaans beëindigd door de arts tijdens het videogesprek met een patiënt/cliënt vanuit het belscherm . Het beëindigen van een gesprek vanuit de wachtruimte van de kliniek is optioneel en indien nodig beschikbaar.
