Lorsque vous vous connectez et accédez à la zone d'attente de votre clinique, vous verrez tous les appelants actuels, avec leur statut affiché à gauche de leur nom.

L'exemple en bas à droite montre une clinique sans activité d'appelant en cours.

Chaque appelant aura sa propre ligne, affichant toutes les informations du champ de saisie qu'il a saisies.
Leur statut sera l'un des suivants :

• Attente (orange, passant à l'orange plus foncé si vous attendez plus de 30 minutes).
• Être vu (vert)
• En attente (rouge)

Pour chaque appelant, vous pourrez accéder à des informations supplémentaires concernant les participants, l'activité des appels et tous les champs de saisie de patients supplémentaires requis par la clinique. Pour voir ces informations, cliquez sur les trois points à droite de l'entrée d'un appelant.

Veuillez noter : tout membre de l'équipe/administrateur connecté de votre clinique peut accéder à ces informations.

Notifier

Pour envoyer une notification à un patient en attente avant de commencer une consultation par appel vidéo - par exemple, pour informer un patient que la clinique est en retard - vous pouvez utiliser la fonction Notifier.
Pour accéder à cette fonction, cliquez sur les trois points à droite des informations de cet appelant et sélectionnez Notifier .

• Si des notifications ont déjà été envoyées à cet appelant, vous verrez un numéro à côté de Notifier. Vous verrez également ce numéro dans la salle d’attente de la clinique dans un petit cercle bleu en haut à droite des 3 points.
• Tapez une notification personnalisée à l'appelant dans la boîte de dialogue et cliquez sur l'icône d'envoi.
• Le patient recevra votre notification sur son écran pendant qu'il attend d'être vu.

Rejoindre un appel

Localisez votre prochain patient/client et cliquez simplement sur son bouton Rejoindre pour démarrer la consultation.

Si cela est configuré dans votre clinique, une boîte de confirmation contextuelle apparaîtra, indiquant avec qui vous êtes sur le point de rejoindre l'appel. Un hôte est un prestataire de services disposant d’un compte et un invité est un patient/client. Cliquez sur Rejoindre pour confirmer.

Si la boîte de confirmation n'est pas configurée dans votre clinique, lorsque vous cliquez sur Rejoindre, votre consultation vidéo commencera sans la confirmation.

Cliquez ici pour plus d'informations.

Participants

Pour afficher les participants à un appel, cliquez sur les trois points à droite de la carte de l'appelant et sélectionnez Participants .
Développez les informations d'un participant en cliquant sur la flèche à droite du nom du participant.
Ici, vous verrez :

• caméra
• microphone
• navigateur,
• appareil, et
• informations sur la bande passante

Vous pouvez également déconnecter l'appelant à partir d'ici, le cas échéant.

Si un appelant attend d'être vu ou est en attente, il sera le seul participant à l'appel.

Activité

Pour afficher l'activité d'appel pour un appel particulier, cliquez sur les trois points à droite de cet appelant et sélectionnez Activité .

Ici, vous verrez un journal d'activité pour un appel particulier. Cela inclut toute information que votre clinique a demandé aux appelants de fournir au moment où ils démarrent l'appel (par exemple, numéro d'assurance-maladie ou date de naissance). Ces champs sont configurés par l'administrateur de la clinique en tant que champs de saisie pour la clinique dans la section de configuration de la clinique de la plateforme.

Modifier les détails

Tous les champs de saisie configurés par l'administrateur de la clinique pour être modifiables peuvent être modifiés par les membres de l'équipe de la clinique, si nécessaire. Cela peut être fait par le personnel de la réception, le personnel administratif et les prestataires de services de santé ayant accès à la clinique.

Veuillez noter:

Les champs de saisie peuvent être orientés vers le patient, de sorte que les appelants remplissent les détails à mesure qu'ils entrent dans la clinique, ou ils peuvent être définis sur Interne afin que les membres de l'équipe de la clinique puissent ajouter les détails requis et que l'appelant ne voie pas ces informations.

Fin d'appel

Cliquez sur Terminer l'appel pour mettre fin à un appel en cours ou pour mettre fin à l'appel d'un appelant en attente ou en attente, si nécessaire.

Un écran de confirmation affichera le ou les participants qui seront déconnectés de l'appel et leur donnera la possibilité de confirmer qu'il s'agit de l'action que vous souhaitez effectuer.

Veuillez noter : les appels sont généralement terminés par le clinicien lors de la consultation par appel vidéo avec un patient/client depuis l' écran d'appel . Mettre fin à un appel depuis la zone d’attente de la clinique est facultatif et disponible si nécessaire.