Когда вы войдете в систему и получите доступ к зоне ожидания вашей клиники, вы увидите всех текущих клиентов, а их статус будет указан слева от имени.

В примере ниже справа показана клиника, в которую в данный момент не поступают звонки.

У каждого звонящего будет своя собственная строка, на которой будут отображаться все введенные им поля информации.
Их статус будет одним из следующих:

• Ожидание (оранжевый, меняющийся на более тёмно-оранжевый, если ожидание длится более 30 минут).
• Быть увиденным (зеленый)
• На удержании (красный)

Для каждого звонящего вы сможете получить дополнительную информацию об участниках, активности звонка и любых дополнительных полях для записи данных пациента, требуемых клиникой. Чтобы просмотреть эту информацию, нажмите на три точки справа от имени звонящего.

Обратите внимание: любой зарегистрированный член команды/администратор вашей клиники может получить доступ к этой информации.

Уведомить

Чтобы отправить уведомление ожидающему пациенту до начала консультации по видеозвонку (например, чтобы сообщить пациенту о том, что клиника задерживается), вы можете воспользоваться функцией «Уведомить».
Чтобы получить доступ к этой функции, нажмите на три точки справа от информации о вызывающем абоненте и выберите Уведомить .

• Если этому абоненту уже были отправлены уведомления, вы увидите номер рядом с кнопкой «Уведомить». Этот номер также будет отображаться в зоне ожидания клиники в небольшом синем круге справа от трёх точек.
• Введите индивидуальное уведомление для вызывающего абонента в диалоговом окне и нажмите значок отправки.
• Пациент будет видеть ваше уведомление на своем экране, пока он ожидает приема.

Присоединяйтесь к звонку

Найдите следующего пациента/клиента и просто нажмите на кнопку «Присоединиться» , чтобы начать консультацию.

Если эта функция настроена в вашей клинике, появится всплывающее окно подтверждения с указанием того, с кем вы собираетесь присоединиться к разговору. Организатор — это поставщик услуг с учётной записью, а гость — это пациент/клиент. Нажмите «Присоединиться» для подтверждения.

Если в вашей клинике не настроено поле подтверждения, то при нажатии кнопки «Присоединиться» ваша видеоконсультация начнется без подтверждения.

Нажмите здесь для получения более подробной информации.

Участники

Чтобы просмотреть участников разговора, нажмите на три точки справа от карточки звонящего и выберите «Участники» .
Разверните информацию об участнике, нажав на стрелку справа от имени участника.
Здесь вы увидите:

• камера
• микрофон
• браузер,
• устройство и
• информация о пропускной способности

При необходимости вы также можете отключить звонящего отсюда.

Если звонящий ждет ответа или находится на удержании линии, он будет единственным участником разговора.

Активность

Чтобы просмотреть активность определенного вызова, нажмите на три точки справа от имени звонящего и выберите Активность .

Здесь вы увидите журнал активности для конкретного звонка. Он включает в себя всю информацию, которую ваша клиника запросила у звонящих при начале звонка (например, номер Medicare или дату рождения). Эти поля настраиваются администратором клиники как поля ввода для клиники в разделе конфигурации клиники на платформе.

Редактировать детали

Все поля ввода, которые администратор клиники сделал доступными для редактирования , могут быть отредактированы сотрудниками клиники при необходимости. Это могут сделать сотрудники регистратуры, администраторы и поставщики медицинских услуг, имеющие доступ к клинике.

На нижнем изображении показан экран редактирования сведений о вызове . Отредактируйте поля по мере необходимости и сохраните, чтобы обновить информацию о вызывающем абоненте. В этом примере врач добавляет заметки о пациенте к информации о вызове.

Завершить звонок

Нажмите кнопку «Завершить вызов» , чтобы завершить текущий разговор или завершить вызов, если абонент находится в режиме ожидания или удержания, если это необходимо.

На экране подтверждения отобразятся участники, которые будут отключены от вызова, и будет предоставлена возможность подтвердить, что вы хотите выполнить именно это действие.

Обратите внимание: обычно врач завершает вызовы во время видеоконсультации с пациентом/клиентом с экрана вызова . Завершение вызова из зоны ожидания клиники необязательно и доступно при необходимости.