US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Vietnamese
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • Sử dụng cuộc gọi video
  • Dành cho bệnh nhân

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Thông tin mới nhất
    Cập nhật trực tiếp Bản tin Sắp ra mắt
  • Bắt đầu và đào tạo
    Các bước để bắt đầu Đào tạo Kiểm tra trước cuộc gọi Tôi cần những gì? Cần một tài khoản
  • Sử dụng cuộc gọi video
    Tiến hành tư vấn Khu vực chờ Sự quản lý Dành cho bệnh nhân Hướng dẫn và Video Quy trình làm việc Ứng dụng & Công cụ Bảng thông tin phòng khám
  • Yêu cầu kỹ thuật và xử lý sự cố
    Cần giúp đỡ? Thiết bị tương thích Cho nó Khắc phục sự cố kiểm tra trước cuộc gọi Khắc phục sự cố cuộc gọi của bạn Thông tin cơ bản về kỹ thuật
  • Cổng thông tin chuyên ngành
    Cổng thông tin chăm sóc sức khỏe ban đầu Cổng thông tin chăm sóc người cao tuổi
  • Giới thiệu về cuộc gọi video
    Bảo vệ Chính sách Truy cập Bài viết và nghiên cứu trường hợp Về
+ More

Sử dụng thiết bị iOS để tham gia Cuộc gọi video

Cách có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng iPhone hoặc iPad để tham gia cuộc gọi video


Để sử dụng iPhone hoặc iPad trong Cuộc gọi điện video, bạn sẽ cần sử dụng trình duyệt Safari trừ khi bạn đã cập nhật lên phiên bản 14.3+

Safari là trình duyệt gốc dành cho các thiết bị Apple. Hầu hết người dùng iPhone và iPad sẽ cập nhật phần mềm iOS của họ lên phiên bản mới nhất (phiên bản mới nhất là iOS 17) và nếu bạn có iOS 14.3 cao hơn, bạn cũng có thể sử dụng Google Chrome, Microsoft Edge hoặc Mozilla Firefox cho Cuộc gọi điện video.

Sử dụng phiên bản Safari gần đây hoặc các trình duyệt được hỗ trợ khác

Bạn có thể sử dụng Safari trên cả thiết bị Mac và iOS để thực hiện cuộc gọi trong trình duyệt.

Bạn cần sử dụng Safari 12 trở lên. Các phiên bản Safari cũ hơn không hỗ trợ một số công nghệ cần thiết để thực hiện cuộc gọi trong trình duyệt. Để có phiên bản mới nhất, hãy cập nhật phần mềm iPhone hoặc iPad của bạn và thao tác này cũng sẽ cập nhật Safari.

Bạn cũng có thể sử dụng phiên bản mới nhất của Google Chrome, Microsoft Edge hoặc Mozilla Firefox, như minh họa trong hình bên phải.


 


Trong khi chờ đợi để được nhìn thấy

Trong khi chờ được nhìn thấy, chúng tôi khuyên bạn không nên rời khỏi cửa sổ Cuộc gọi điện video. Nếu rời khỏi màn hình, bạn có thể không nhìn thấy khi nào bác sĩ trả lời cuộc gọi của bạn hoặc điện thoại của bạn có thể chuyển sang chế độ ngủ.

Những người gọi trước đây trên thiết bị iOS bị tạm dừng sẽ gặp phải tình trạng màn hình điện thoại của họ chuyển sang chế độ ngủ vì không có gì hoạt động trong giao diện người dùng của họ. Khi điều đó xảy ra, bệnh nhân sẽ biến mất khỏi khu vực chờ mà bệnh nhân không biết rằng điều này đã xảy ra.

Trải nghiệm chờ đợi dành cho người gọi bao gồm một cửa sổ video nhỏ đang hoạt động cho phép bệnh nhân nhìn thấy chính họ và dừng thiết bị chuyển sang chế độ ngủ.

Đang bật Không làm phiền

Nếu bạn nhận được một cuộc gọi điện thoại khi đang tham gia Cuộc gọi điện video bằng iPhone, điều này có thể khiến micrô của bạn không hoạt động trong cuộc gọi điện video. Sau đó, bạn cần khởi động lại micrô để micrô được thu lại.

Để ngăn điều này xảy ra, bạn có thể bật Không làm phiền trong cài đặt iPhone của mình. Đi tới Cài đặt - Không làm phiền và bật công tắc bật/tắt thành bật. Đồng thời chọn Luôn luôn. Thao tác này sẽ chuyển cuộc gọi trực tiếp vào hộp thư thoại và bạn sẽ không bị gián đoạn.

Bạn cũng có thể bật Cuộc gọi lặp lại - vì vậy nếu người gọi đó đổ chuông lần nữa thì các cuộc gọi tiếp theo cũng sẽ không đến và làm phiền Cuộc gọi điện video.

Hãy nhớ tắt chế độ Không làm phiền sau khi Cuộc gọi điện video của bạn kết thúc.

Thiết bị không gửi luồng âm thanh chính xác?

Đôi khi, thiết bị iOS sẽ có cuộc gọi điện video trong đó luồng âm thanh được gửi không chính xác. Điều này có thể có nghĩa là âm thanh hoàn toàn không được gửi hoặc có thể có các sự cố khác ảnh hưởng đến cuộc gọi. Điều này có thể xảy ra trên cả thiết bị iPhone và iPad.

Nếu điều này xảy ra, chỉ cần làm mới cuộc gọi. Điều này sẽ tải lại luồng âm thanh một cách chính xác

Không thể lấy được máy ảnh?

Nếu bạn đã cho phép truy cập Máy ảnh và Micrô mà vẫn không thể truy cập máy ảnh trong cuộc gọi điện video của mình thì vui lòng kiểm tra:

1. Camera có đang được ứng dụng khác trên điện thoại sử dụng không?

Điện thoại có đang sử dụng Teams, Zoom, FaceTime hay Skype hay đang thực hiện cuộc gọi thử nghiệm hay đang trong một cuộc gọi điện video khác không? Nếu vậy, vui lòng đóng ứng dụng khác bằng camera.
2. iPhone/iPad cần được khởi động lại Vui lòng khởi động lại thiết bị. Điều này thường có thể giải quyết các vấn đề vì nó làm mới thiết bị khi gặp sự cố.

3. Thiết bị quá cũ

Kiểm tra xem phiên bản iOS nào đã được cài đặt và kiểm tra các yêu cầu tối thiểu dành cho iPhone/iPad . Nếu thiết bị của bạn quá cũ, bạn có thể không cập nhật được lên phiên bản iOS yêu cầu.
4. Vấn đề cần leo thang

Nếu không cách nào ở trên giải quyết được vấn đề, vui lòng chuyển đến nhóm Cuộc gọi Video của healthdirect .

Chia sẻ tập tin video trên kết nối băng thông thấp

Bạn có thể cần chia sẻ tệp video với những người tham gia khác trong cuộc gọi của mình. Các video đã ghi có thể có kích thước rất lớn và việc gửi chúng hoặc tải chúng lên Internet có thể là một quá trình tốn thời gian. Để chia sẻ file video lớn, đặc biệt trong điều kiện băng thông thấp, file video cần được nén. Nhấp chuột tại đây để biết thông tin nâng cao về việc chia sẻ tệp video trên kết nối băng thông thấp.

Hạn chế và các vấn đề đã biết

Sự cố đã biết

Vấn đề được biết Sự miêu tả Cách giải quyết
Thiết bị iOS có thể gặp sự cố khi tải xuống và lưu bảng trắng và tài liệu pdf dùng chung. Khi người tham gia tải xuống bảng trắng hoặc tệp pdf, thao tác này sẽ mở một tab mới để bạn có thể lưu. Khi điều này xảy ra, bạn sẽ khó quay lại cửa sổ cuộc gọi và cuộc gọi sẽ bị ngắt kết nối. Chúng tôi đang giải quyết vấn đề này và trong thời gian chờ đợi, người tham gia có thể lưu bảng trắng hoặc tệp pdf vào cuối cuộc gọi nếu cần. Điều này có thể ngắt kết nối người tham gia vì vậy vui lòng cho họ biết trước rằng quá trình tư vấn sẽ kết thúc khi họ tải xuống.

Hỗ trợ hạn chế

  • Điều chỉnh cài đặt chất lượng cuộc gọi - trong Safari không có đầy đủ tính năng điều chỉnh chất lượng cuộc gọi. Đặc biệt, cài đặt Hạn chế băng thông cho phép video chất lượng rất thấp không thể hỗ trợ độ phân giải thấp được yêu cầu. Thay vào đó, trong Safari, cài đặt này sử dụng cài đặt chất lượng tương tự như Chất lượng thấp nhưng có tốc độ khung hình giảm. Nếu bạn đang sử dụng cài đặt chất lượng này, video có thể bị giật nhưng âm thanh sẽ không bị ảnh hưởng.

Chưa được hỗ trợ

  • Thêm chia sẻ màn hình - Safari chưa hỗ trợ công nghệ cơ bản cho phép chia sẻ màn hình diễn ra, vì vậy bạn không thể thêm chia sẻ màn hình từ Safari. Người dùng Safari vẫn có thể nhận được chia sẻ màn hình từ những người tham gia khác.
  • Ghi âm cuộc gọi - hệ thống ghi âm cuộc gọi của chúng tôi vẫn đang được cập nhật để hỗ trợ Safari.
  • Chọn thiết bị đầu ra âm thanh khác - Safari hiện không hỗ trợ khả năng xuất âm thanh sang thiết bị âm thanh khác. Tạm thời, bạn nên sử dụng hỗ trợ gốc trong OSX và iOS để chọn đầu ra âm thanh của mình.
  • Chức năng ghi trên iPad - sử dụng chức năng ghi trên iPad hiện không khả dụng. Bạn sẽ thấy thông báo lỗi màu đỏ. Không có tùy chọn nào để ghi trên iPad cho đến khi Apple cập nhật chức năng để cho phép điều này.

Vấn đề kỹ thuật

  • Một số iPad không đạt được Kiểm tra trước cuộc gọi trong Safari - Vui lòng đặt cài đặt Safari của bạn thành Cho phép cả Camera và Micrô. Đi tới Cài đặt - Safari. Chọn Cho phép cho cả micrô và máy ảnh. Nếu bạn chọn Hỏi điều này có thể khiến Kiểm tra trước cuộc gọi không thành công đối với camera và micrô.
  • Quá trình chuyển đổi thiết bị mất nhiều thời gian hơn - quá trình chuyển đổi máy ảnh/micrô của bạn có thể mất nhiều thời gian hơn một chút so với các nền tảng được hỗ trợ khác do quá trình triển khai chụp phương tiện của Safari.

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Tờ rơi hẹn bệnh nhân bằng mã QR
  • Trình tạo mã QR cuộc gọi video cho các liên kết phòng khám
  • Tạo liên kết bệnh nhân có thể truy cập
  • Điểm vào bệnh nhân và nút trang web
  • Cách tham gia tư vấn (dành cho bệnh nhân)

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand